为维护消费者合法权益，寻找服务短板，提升服务水平，全面优化通信服务行业消费环境，根据泉州市人民政府关于创建“全国质量强市示范城市”工作方案（泉政办【2016】49号）文件要求， 6月27日，泉州市消费者权益保护委员会、泉州市通信发展管理办公室、泉州市通信行业协会在全市范围内联合开展为期三个月的通信服务行业的消费调查评议活动。
此次活动分为调查阶段、收集总结阶段、通报整改阶段等三个阶段。根据活动安排，协会印制了20000份《通信服务行业社会评议问卷》，其中10000份由市消委会及各县（市、区）分会组织调查，5000份由高校志愿者协会组织勤工俭学学生开展调查，另5000份由三家运营商通过自营网点、专营店直接向消费者（客户）询问调查。通过多种渠道调查问卷方式，对泉州电信、泉州移动、泉州联通三大运营企业的业务宣传推介、员工服务态度、手机通信服务、宽带通信服务、价格收费、个人信息保护及争议解决等方面进行意见征集，寻找通信服务短板，分析存在问题的主要原因，探讨解决问题的方法和途径，督促企业改进服务，提升服务质量水平，自觉维护消费者合法权益。
通过开展消费调查评议活动，将有利于消费者消费知识及维权意识的提升，促进和谐消费关系的构建，督促、指导通信服务企业进一步规范经营行为，提高自律意识，提升我市通信服务质量水平，促进行业健康有序快速发展。