2011年，基于交换机的呼叫中心将占83.4%;基于板卡的呼叫中心将占13.8%;基于一体化机的呼叫中心将占2.8%。交换机方案适合于大呼叫量及大规模的呼叫中心。由于中国的人口基数很大，呼叫量是其他国家呼叫中心所不可比拟的。所以从一开始，交换机方案始终占据着中国呼叫中心市场的绝大多数份额。随着交换机技术不断完善和发展，其稳定性和可靠性大幅提高，基于交换机的呼叫中心方案将一直是市场的主流，并且市场占有率在预测期内有增无减。
(来源：中国信息产业网)
官方微信公众号
