福建移动成功上线全省首个一体化大客户服务平台，进一步强化客户关怀工作。该平台按照PDCA 质量环进行设计，整合自有产品、全球通VIP 俱乐部及联盟商家的产品资源，并将前后台工作有机结合，形成服务工作的闭环。通过该平台，将客户关怀的响应时限控制在3 个工作日内，关怀有效性提升至30%以上。同时，实现系统质检服务评估分析，可对客户的重复出席率、人均服务成本等进行精准评估，减少客户服务成本。在此基础上，还在全网范围内率先推出“移动通信管家”服务，为客户提供差异化通信服务、贴心化信息消费顾问服务和个性化生活服务。
（来源：福州派克斯网络科技有限公司-C114）