9月21日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》新闻发布会在中国信息通信研究院召开。中国通信企业协会增值服务专业委员会在发布会上表示，将按照《呼叫中心服务质量和运营管理规范》组织开展呼叫中心企业机构的评审验证工作，并介绍了开展评审验证的相关办法和流程。
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（英文简称CCSO）于今年7月1日开始实施。为了尽快推广CCSO标准，中国通信企业协会增值服务专业委员会将组织开展呼叫中心企业机构的评审验证工作。通过评审可以规范企业的内部管理，提高对外服务质量，改善运营绩效，提升企业形象。
（来源：人民邮电报）