12月3日，中国质量协会在广东深圳召开2015年全国实施用户满意工程推进大会，福建联通被授予的“全国用户满意工程先进单位”，厦门联通作为生产单位代表荣获“2015年全国用户满意企业”荣誉称号。
据悉，福建联通凭借服务KPI名列前三、行风建设行业领先、工信部申诉率行业领先三项优异成绩通过集团公司评审，被集团公司推荐选送中国质量协会参加全国标杆（服务类）央企的评选活动。
今年以来，福建联通行风服务工作重点围绕以客户为中心，全面打造面向移动互联网的网络、流量、互联网和渠道服务新体验，实现移动宽带时代客户感知、忠诚度双领先。一是建立端到端的大服务运营管控体系，在原有大服务管控体系基础上，对标竞争对手和互联网企业，引入端到端服务质量管控机制，重点推动网络、重点业务、渠道服务端到端监测与管控，建立健全全流程、多维度、以客户实际感知质量为核心的评价指标体系和评价方法，切实推动网络、流量、渠道等关键领域服务品质和客户感知提升，推动移动宽带客户感知行业领先优势建立。截至10月份，福建联通在工信部统计的申诉率累计为28人次/百万用户，行业最优。二是开展4G专项服务攻坚行动。在全国统一支撑的基础上，强化对4G服务的端到端的监测和闭环管理，采取流程优化、预案、补救、授权等一系列措施，有效提升4G业务平滑体验，持续提升4G服务标准，确保4G服务感知领先，各渠道服务100%一致。三是坚决开展以“黑卡”治理、垃圾短信治理等行风整治专项行动。8月份，全面启动存量用户实名攻坚方案，克服无佣金、无激励、网点少、壁垒多等重重困难，截至11月30日，提前完成了全网总体实名率93.2%，超目标3.2%，老用户累计补登152万户，全国排名提升18位。四是推进渠道服务模式转型。采取前置迁移、在网引导、活动拉动等措施，继续加速基础服务向自助和互联网化迁移，实现各渠道服务、维系、营销协同，电子渠道服务占比提升至75%。
下阶段，福建联通将重点聚焦服务资源，强化以客户感知为引领的服务机制，互联网+客户服务运营转型为抓手，打造以客户体验友好、便捷、连续一致为衡量标准、服营维一体化新型服务体系，以客户口碑评价为风向标，持续提升客户满意度。
（来源：福建联通）