为进一步做好文明窗口服务工作，福州联通以迎接青运会为契机，制订了青运会联通志愿者服务实施方案，创建青运会志愿者服务领导班组，在加强青运会通信保障的基础上，以服务窗口“七个有”为标准，全力打造一个高质高效的青运会营业服务窗口。
一是有一个显著标志。福州联通充分利用公司内部各类宣传媒介，在营业厅LED屏上滚动播放青运会宣传片和青运会文明标语，并设置青运会服务驿站，多渠道、多方式免费为青运会提供形象宣传，提升青运会的声势，扩大影响力。
二是有一个专门的窗口或区域。福州联通积极创建服务示范窗口，将全省最大的旗舰厅鼓楼东街营业厅作为本次青运会的重点示范厅；同时在每个自有营业厅设置绿色通道，优先为持青运会相关证件的人员办理业务，力争为本次青运会的所有来宾提供良好的服务环境和优质的服务。
三是有一个专门的服务团队。福州联通指定了全区18家全业务型自营厅和近百名营业人员，为本次青运会提供营业窗口的服务支撑，为青运会的各界人士提供便捷优质的通信服务。青运会期间全区所有营业厅内的青运会志愿者将佩戴授带上岗，同时营业厅入口还将指定志愿者进行服务引导和业务指导。
四是有一个完整的服务流程。为进一步提升青运会服务窗口的服务质量，福州联通强化服务受理流程，在营业厅执行首问负责和四声服务（即：来有迎声，走有送声，问有答声，唱收唱付）的服务规范。
五是有一个特色服务项目。福州联通针对青运会的工作人员及记者，在每个自有营业厅设立一个青运会服务专席，专席设置在营业厅班长的位置上，并用显著台卡加以标识，旨在为青运会相关人员提供更便捷和优质的服务。
六是有一条服务热线和建投诉反馈机制。青运会期间联通客户服务电话10010将作为青运会的统一服务热线、投诉热线接受广大用户的监督，为广大用户提供服务。
七是有一个志愿服务引导和公开的文明服务承诺。福州联通积极组织志愿者参加全市青运会服务规范会议，传达会议精神，并组织志愿者开展青运会服务窗口礼仪规范培训，提升服务窗口形象；营业厅内上墙公示服务承诺和营业员行为准则，提高服务窗口的整体形象。
据悉，青运会期间，福州联通在自有营业厅共开设61条青运会绿色通道，由100名员工组成的志愿者服务团队提供服务。
(来源：福建联通)