9月22日，福建联通客服部提前部署国庆七天假期服务保障工作，此次保障有效利用各渠道触点，收集假期影响客户感知的热点问题，并针对性地制定了缴费服务、停机服务、宽带服务、国际漫游服务等八项重点服务保障工作，通过此次保障工作进一步提升客户满意度。
一是缴费服务保障。假日期间，加强系统监控、优化确保缴费及时到账；遇缴费类故障，采取紧急开机、临时授信实施服务补救，保障用户通信100%畅通。二是停机服务保障。10月1日、2日对全省用户暂停执行双停，保障用户假日期间不被停机，通信畅通提升感知。三是宽带服务保障。假日期间，宽带故障工单执行修障24小时服务标准，超时故障工单执行每日预警通报，投诉工单派发优先处理，宽带修障6个环节11个指标动态监测执行情况。四是国际漫游服务。假日期间，国际漫游投诉优先受理，2小时内派送运行维护部处理，20小时内处理完毕并反馈，2小时内答复用户，确保投诉24小时响应处理完毕。五是密集投诉管控。做好网络故障、第三方支付等重大服务预案、严格执行督办2小时内提交客户解释口径以及解决措施，6小时内要求修复故障，线上反馈互动通过微信“全省客服战线工作群”等渠道响应。六是密切关注舆情事件。加强国庆期间本土媒体、官博、官网和论坛等开放性信息平台的监测工作，密切关注舆论及媒体动向。七是异地用户实名补登。针对异地未实名用户短信及人工通知实名补登，营业厅、热线做好受理、引导、台席增设保障工作。八是窗口服务保障。针对热线、营业厅、VIP服务、微博微信、网厅手厅等线上线下窗口人员、系统、运营、服务响应、投诉处理有效及时的专项保障工作。
目前，国庆服务保障工作已完成部署，9月29日前将完成系统支撑工作和窗口服务人员宣贯。节日期间，全省客服战线员工24小时开机，协同专业部门全力以赴，做好国庆服务质量保障工作。
(来源：福建联通）