龙岩电信技术分公司新罗装维创业团队被福建省通管局授予“福建省用户满意电信服务明星班组”荣誉称号，是历年来第一个获得此殊荣的装维队伍。
主要做法：
一、划小承包，激发团队活力。一是分配机制差异化。在社区经理薪酬分配方面，以多劳多得、利益共享为导向，实行“3+X”分配机制，制定差异化的酬金，收入向维护量、服务质量、边远山区倾斜。二是薪酬透明化。团队自行投资研发“薪酬查询系统”，让员工对自己的工资薪酬明明白白，打消社区经理各项疑虑，甩开膀子加油干。三是团队管理科学化、人文化。日常管理坚持公平、公正、公开原则，以制度管人，建立学习培训“三个一”制度，引入社区经理“评星评级”，实行末位淘汰制度，不断提升社区经理的综合素质。
二、精细管控，打造金牌宽带服务。一是落实金牌宽带服务接触服务规范。严格落实装维服务各环节高标准服务，上门服务前，须检查着装形象规范以及工器具、“五个一”；服务过程中规范服务礼仪、业务操作规程；装维服务结束后，注意施工现场清理，指导客户使用业务及交待使用注意事项等，全过程的规范化服务给客户真正的金牌宽带服务感知。二是抓关键制度执行。狠抓“首应责任制”和“首问责任制”两个服务接触感知提升关键制度的落实，加强闭环管理，对内外部客户实现“快响应”。三是加强前后端、全网络环节协同提升服务质量。新罗装维团队加强与后端网络服务各环节协同，通过电脑协同通讯与手机易信的“装维支持保障工作群”双管齐下，及时通报每张预警超时宽带在途单和投诉单情况，同时协同前端各分局支撑人员共同保障金牌宽带服务指标服务时限和质量，提升支撑服务一线的效率，从而实现故障及投诉处理效率和支撑力度的双提升。
三、服务创新，实现企业和团队共赢。一是主动承揽零星工程，拓展延升服务。2015年起装维团队主动承揽延升服务及零星工程，为用户提供全程全网服务的同时为团队创收20余万元。二是承接全区传统端局退网工作。在2015年团队在在繁重的生产任务压力下，全团队迎难而上在短短一个月时间内，完成新罗石桥、西陂、龙川、九一等4个母局退网下电工作，是全省范围内第一批完成铜资源宽带退网任务的团队。三是积极落实“营维一体”。充分发挥装维人员“第四渠道”的优势，积极参与宽带随销、天翼发展等业务竞赛 ，定期参加营销培训，加强与分局协同，率先在装维队伍中建立业务受理点，为社区经理提供便利，实现企业与个人的“双赢”。