近日，福建省电信技术公司召开了2018年全省10000号工作会议。中国电信福建公司电子渠道部副总经理黄晨炜、电信技术公司副总经理郑东翔、电信技术公司市场经营部、省10000业务支撑中心、全省九地市10000号主任及客服督导等参加了会议。
会上，客服分公司副总经理陈丽萍从推进基础服务转型升级、推进智慧客服运营建设两方面总结了2017年全省10000号整体运营情况。会议同时针对10000号如何开展业外拓展工作进行了深入探讨，各地市从可拓展的服务项目、可合作的服务渠道、项目单价的标准、人员编制及薪酬福利等方面做了经验交流。 最后，电信技术公司副总经理郑东翔对2018年全省10000号工作提出了三点要求：一是转变工作理念，从原来的被动接受、完成任务提升到主动接触、创收盈利上，坚持市场化改革方向；二是明确重点工作，强调全省10000号应在保障基础服务工作的同时，迈开步伐、步调一致，做好业务拓展项目；三是创新工作方法，要求从全面承接、鼓励创新、复制“最佳实践”入手，力争在集约化运营管理上有所突破。