福建省电信技术发展有限公司三明分公司10000号开办“业务讲堂”提升全员服务能力
发布时间：
2018-05-31
来源：
福建省电信技术发展有限公司
为进一步提升服务水平，助力企业发展，三明电信技术分公司10000号开办以“流程执行我先行”为主题的业务讲堂活动，通过“以案说事”的形式强化各项业务流程的执行规范，提升全员服务能力。业务讲堂每周举办一期，由综合话务组、业务支撑组、投诉处理组及宽带专席轮流选派优秀员工负责，从多方位、多视角深入剖析真实案例，通过“五个一”教学模式，即听一段录音、找一些问题、定一项流程、学一堂微课、许一份承诺，让员工通过听录音找问题，协同制定流程，负责人将课堂全过程录制成微课上传微信群提供员工,利用碎片时间反复学习，让员工熟练掌握指定流程后主动填写执行承诺书，培养员工自主学习的习惯及主动落实的责任感。
业务讲堂开办以来，因其新颖的模式、简短的用时、高效的学习，深受员工的一致好评。员工纷纷从自己做起，做流程执行的先行者，业务学习积极性得到极大提升，形成点面结合、上下结合、齐抓共建的整体合力。截止5月三明电信技术分公司10000号服务准确率环比提升12.5%，跃居全省第一；2小时一次问题解决率从全省第四提升至第一；客户满意率持续保持全省前三。
