福建省电信技术发展有限公司莆田分公司10000号开展“走出万号、深入交流”活动

    5月22日-28日，莆田电信技术分公司10000号客服中心结合季度装维人员技能培训，开展“走出万号、深入交流”活动。中心管理人员来到城厢、荔城、涵江等区县分公司，就装维人员如何与客户技巧性沟通进行交流与探讨，从服务礼仪、沟通处理技巧、客户心理需求、投诉处理原则、常见法理等方面进行讲解，并结合实际案例深入分析与点评。同时，在会后积极收集装维人员对10000号提出的各类问题与建议，针对性地给予整改与反馈。