12月4日，在第6个国家宪法日这个特殊日子里，福建联通“贯彻党的十九届四中全会精神，构建矛盾纠纷多元化解平台”发布会在福州隆重召开。会上，福建省内首个“矛盾纠纷多元化解平台——慧合解”正式发布。
福建联通表示，矛盾纠纷化解体系作为国家治理体系的重要组成部分，党和国家领导人提出加强社会治理体系和治理能力的建设，构建和完善矛盾纠纷多元化解体系，坚持和发展新时代“枫桥经验”为创新互联网时代群众工作机制指明了方向。福建联通率先从公司内部着手，建立起分层分级矛盾纠纷化解机制，自主研发的“矛盾纠纷多元化解平台——慧合解”形成了以各级党组织为主、省市公司分级负责、法律中心为支撑保障的四级调解工作体系，平台预设了五类常见矛盾纠纷场景，畅通诉求通道、规范协调机制、做到了矛盾问题早发现、早预防、早处置，从源头上预防和减少了矛盾，成为化解公司内外部矛盾纠纷的“防火墙”和“减压器”。
当前社会矛盾纠纷处理机制是社会治理制度的重要组成部分，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，“将矛盾化解在基层”是构建共建共治共享社会的应有之义和必然要求。尤其在当下互联网发展迅速的时代，矛盾与意见既在线下，也在线上，这对创新群众工作方法也提出了更高的要求。
据联通开发人员介绍，依托中国联通东南研究院强大研发能力，福建联通充分利用网络化、数字化、智能化等创新技术手段，打造一个集咨询、协商、调解、存证、法规检索五大服务功能于一体的在线社会纠纷多元化解服务共享平台。平台还支持多方视频调解、类案比对、区块链电子存证、语音转文字、语义解析、自动生成笔录、自动生成协议等功能，为各方提供更多元、更便捷、更高效的纠纷化解方式。在纠纷调解时，按分级分层的调解机制，平台可以快速有效地构建起专业化、行业化分级分层调解组织体系，真正实现了企业问题企业解，社会问题社会解，专业问题专家解，线下问题线上解的目标。
据悉，平台不仅服务于企业，还能为政府相关部门提供服务，按照互动联动、资源据共享的原则，整合多方资源，合理配置社会各类解纷资源，为政府提供数据和应用服务。以“互联网+多元化治理”的新模式，有效提升基层的社会治理体系与治理能力的现代化水平，具有很强的社会推广价值。