福建移动全力做好疫情防控多项服务保障

   疫情发生以来，福建移动积极运用多种手段，快速启动疫情防控等各类服务保障工作。一是免停机服务保障。为全省客户及漫游至湖北的客户实施分群分步免停机通信保障、提醒关怀服务以及10086热线应急开机服务。截至2月6日，累计实现620万人次免停机服务、10.6万人次10086应急开机服务及67万人次停机关怀提醒。二是公益短信群发保障。全面推进疫情等相关重要预警和通知信息的群发保障工作，截至2月6日，累计发送短信10亿条。三是宽带应急服务保障。在互联网渠道加大宽带自助排障指引宣传，由10086热线专家坐席和地市品质组通过电话、图文等方式远程指导排障，同时进行流量补偿，确保客户不断网。四是10086热线线上服务。10086为客户提供业务咨询、应急开机、宽带、互联网电视报障等200多项服务，截至2月6日，15秒接通率88.10%，全球通15秒接通率92.98%，挂机满意度99.41%。