近日，为应对新型冠状病毒感染肺炎的严重疫情，中邮科联络中心技术人员7*24小时值班为客户提供不间断的咨询服务，保障海西外包平台的平稳运行。截止当前，中邮科联络中心已协助全省25家政府及企事业单位、200余个座席实现海西平台远程化办公，协助14家企业设置疫情延后上班的语音提示，支撑省人保、富邦等电信重大客户的扩容工作，尽力为平台客户提供线上技术支撑，解客户的燃眉之急。
中邮科联络中心利用海西外包平台快速部署、灵活定制的产品特点，为全省政府企业单位疫情期间高效平稳有序地开展工作提供技术支撑。 上线智能AI机器人，助力政府信息查询服务。因疫情需要，针对福建省卫健委关注的实时解答群众防疫热点需求，紧急开展需求分析，规划设计，开发测试，2天内顺利上线疫情智能问诊机器人，实现随时随地通过机器人承接群众在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务，能够秒答所有疫情问题，比如什么情况下需要就医、怎么选用口罩、口罩用完了如何处理等。 配置个性化的导航音。厦门市12345热线因群众大量咨询口罩预约问题而话务量暴增，技术人员紧急为其更换导航音提醒“欢迎您拔打厦门市政务热线，咨询口罩预约购买类相关问题，可直接到厦门12345便民服务平台网站进行查询，电话正在接通中，请稍后”，导航音变更全过程不超10分钟，有效的分流了客户的咨询量，大大降低了12345热线的话务压力。 帮助多个政府及企事业单位实现不受时间、地域限制的分散办公。
在此次疫情期间，为保障全省12345（福州、莆田地市外）、宁德时代新能源、省卫健委12320、省公安厅96110防诈骗热线、省银保监局、福建新闻频道、市民卡数据中心（i厦门）、三明12329住房公积金热线等多个单位的正常运营，技术人员应急修改配置，并在线指导客户云座席办公的操作规范，实现政府机构及企事业单位通过远程云办公即可实时解答公众关注的疫情及民生问题； 协助实现统一号码呼入和多人同时在线办公。技术人员深夜响应厦门市特殊教育学校的紧急定制化转接需求，于次日6：00前成功将其平台纳入心理援助热线，让学校的志愿者老师们可以远程24小时接听群众的心理咨询。为缓解省卫健委疫情期间一线座席人员突增的工单处理压力，技术人员为卫健委12320热线服务平台添加338个工单工号，一线座席人员可将用户来电诉求以工单形式派发至各地市卫生健康部门协同处理，保障民生诉求有求必应，高效及时。