1月29日，厦门12315指挥中心领导吴主任、梅科长到厦门铁通拜访领导班子。
12315指挥中心吴主任对2011年铁通公司关心、支持消费维权事业表示诚挚的敬意和衷心的感谢！对2011年铁通公司用户12315申诉量迅速下降给予了高度的评价，并对2011年在用户维权工作中表现突出的客服中心主任带来了奖励，颁发了2011年度“12315优秀协调员”证书。
徐富山总经理首先对12315指挥中心领导的拜访和对铁通消费维权工作的认可表示了感谢，也表示铁通公司在新的一年中将加强与12315消费维权的互动，增强调处能力，协助12315做好消费者权益保护工作，进一步提高消费者的满意度，提升铁通公司的服务形象。
（来源：福建铁通）