为进一步优化福建电信10000号客户服务智能门户系统，推进融合交互式线上服务体系拓展使用，5月7日省公司客户服务与质量监督部徐福生总经理、企业信息化部林祺总经理联合带队，走访福州10000号话务中心，深入调研基层客户服务工作开展情况，福州分公司副总经理陈晨及客户服务与质量监督部、福州10000号相关负责人参加了调研。
省公司调研组首先参观了“福建电信10000号远程柜台”，就远程视频客服上线以来的试运行情况及后期拓展使用中的问题进行详细了解，对福州分公司及福州10000号话务中心在承接视频客服工作中做出的贡献给予了高度评价。随后，调研组通过现场跟听、远程拨测、模拟体验、演示讲解、访谈员工等形式，重点了解了目前居家客服、宽带故障预处理、智能语音导航等基础客服流程与系统等实际情况，并围绕客服中心常态化疫情防控、远程柜台业务拓展、创建先进树立标杆、解决员工烦心事、以“客户说了算”为目标开展满意度提升等几大话题展开了深入的探讨交流。调研组立足职能现场针对性开展了专业联合指导，对访谈中员工代表们提出的建议逐一解答并积极听取反馈意见，并就部分需专业部门配合的问题一一进行详尽记录。 本次联合走访调研为专业部门和基层员工搭建起沟通渠道，专业部门也因此深入了解了客户服务实际工作的现状和提升满意过程中遇到的实际困难，为聚焦和满足客户需求，强化高质量服务，切实提升客户获得感、幸福感、安全感奠定了坚实的基础。
