福建省电信技术公司南平分公司建阳经营部连续三个月在实体渠道满意度测评中满意率为100%，取得良好的成绩。
主要举措如下：
一、提升营业员的服务意识。 1.做好四声及微笑服务：营业员在接待用户时始终保持微笑，做到来有迎声去有送声。 2.落实首问责任制：对于用户咨询或投诉的问题应及时记录并为用户解决，做到有问必答。如无法第一时间解决的应做好首问负责制的流转和跟踪工作，在承诺内及时答复用户。 3.做好用户厅内等候时长的管控：（1）安排引导员在用户进店时先咨询用户的需求，根据用户需求引导用户通过建阳黄花山路营业厅的二维码线上直接办理，同时告知用户通过主厅的二维码在家里就可以线上取号，可查看厅内的等候人数，再到厅内办理业务，避免用户在营业厅长时间等待；（2）针对高峰期时等候人数达到8人及以上，开启应急台席进行疏忙办理，避免造成等候超时引起用户不满。 4.提升自我服务素质：积极听取用户提出的意见和建议，及时针对存在的服务问题在每天的晨会中的进行一对一的点评和培训。每天晨会进行服务用语的练习。
二、加大服务指标的管控。 1.每月定期开展服务质量分析会，对每月服务热点及短板进行分析和点评。 2.每周对服务的各项指标进行通报和分析。特别是在实体营业厅满意度测评方面加大了管控，并对完成不足的门店进行督促和帮扶。对完成较好的门店进行表扬并作为案例分享给大家学习和借鉴。 3.要求渠道经理每周定期开展门店的业务技能的培训和情景演练。