南平电信技术分公司邵武经营部完成核心厅店“一店一码”线上业务发展初显成效
发布时间：
2020-06-19
来源：
福建省电信技术发展有限公司
近期，南平电信技术分公司邵武经营部积极配合邵武电信公司聚焦核心厅店线上营销，结合日常营销总结推广经验，推出特色暖心服务，充分发挥“一店一码”，将用户牵引至线上，吸引用户关注，促进业务发展。截至6月10日，二季度全市核心厅店完成综合得分82.44分，暂列全市第一。4-5月月均发展橙分期118户，较一季度月均发展提升34.1%，其中线上发展占比10.6%；4-5月月均发展5G升级包118户，较一季度月均发展提升63.9%，其中线上发展占比10.2%。
一、服务到位。核心厅店每日等候用户数量大，营业员先通过“一杯水”与用户建立初步信任关系，再宣传“关注二维码可提前线上预约，到厅优先取号办理业务；可线上咨询问题，有专业人员解答”，吸引用户关注，同时降低营业厅等候时长，提升感知。
二、宣传到位。一方面，加强触点推广。要求营业员必须在一周内完成指定数量用户关注公众号并指导使用；另一方面，强化宣传成效。推出小礼品回馈粉丝活动，成功关注公众号的用户，下次办理业务可获赠小礼品一份，提升公众号使用率。截至6月10日，已吸引粉丝965名。
三、支撑到位。建立店长为组长的支撑小组，协调营业员完成线上登记及业务办理。确保在接收到用户线上业务登记需求后5分钟内响应，让用户感受到电信速度；并由第一名接触人员进行业务跟踪，担当用户的VIP客服，加强用户体验。同时适时推出明星终端及“幸福课堂”活动，提升粉丝活跃度。
