福建铁通加强基础管理、强化过程监控，提高用户满意度

    2011年福建铁通主要围绕“健全服务机制、完善管理体系、加强过程控制、落实责任考核”四个层面开展用户服务工作，在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。2011年1-7月份福建铁通消灭了一、二、三类服务质量投诉及省级（含省级）以上媒体曝光的责任服务质量事件；没有发生群体投诉事件。没有发生工信部转办和立案的定责案件，投诉处理回复及时率100%，投诉处理用户满意率100%。