为有效实现以客户体验为引领，提高销售前、后端触点岗位员工的服务意识，莆田联通主动作为，通过开展“培训+竞赛”的模式，提升公司各触点业务、服务人员的岗位技能，实现公司整体服务竞争力和客户口碑“双提升”。
落实一线大培训，展现服务新形象
6月13-14日，莆田联通组织200多位一线职工，围绕服饰礼仪、满意度及情绪管理等三大方面进行培训。培训期间，现场讲师组织学员坚持以问题为导向，深入分析在推进改革的过程中存在的普遍性的服务问题和原因，围绕如何通过服务不断增强客户与企业之间的粘合力。
此次培训是莆田联通贯彻以人民为中心的发展思想，提升客户满意度的一次深入实践，公司将进一步加快服务转型升级步伐，重点从三个方面突破：一是在巩固现有的服务工作基础上，推动客户体验标准落地实施。二是集中资源重点突破红名单、“沃攻坚”及高价值群体维稳、提价值等服务维系，提升服务响应速度。三是创新工作方式，整合资源，搭建对外服务新平台，组织本地“最美客服直播、泛视频”运营，推进泛视频及服务品牌宣传。
推动岗位大练兵，立足业务发展新需求
为固化培训学习成果，莆田联通立足实际扎实开展专业常态化大练兵活动，通过实战提升一线服务客户的能力，消互BG重点聚焦公众客户和渠道服务能力提升；产互公司重点聚焦大客户服务能力提升；网络BG重点聚焦装维服务与应急通信服务能力提升，将练兵与实际工作紧密结合，确保学以致用、务求实效。
岗位大练兵不仅可以激发职能一线潜力，培养一批又一批的专业骨干、岗位能手、业务标兵，还能通过切磋增加各部门的交流合作，找出不足，弥补短板，达到相互学习、提升，不断增强活动效果。
备战业务大比武，强化服务能力新提升
为推动内部“比、学、赶、帮、超”氛围，强化“全员服务在行动”的服务精神，莆田联通把竞赛当成岗位练兵的重要举措，将在三大模块五大专业开展服务技能竞赛活动，通过以赛促训、以赛促学提升全司各触点业务、服务人员的岗位技能，激发广大员工争当优质服务明星，促进服务技能提高。本次竞赛包括笔试、系统实操和现场竞赛三个部分，目前已完成了笔试和系统实操部分。
莆田联通将持续通过以训促学、以比促训、以考促练，把比赛实绩与团队评先和职工评优挂钩，真正形成"人人参与，个个争先"的良好氛围，全面提高自身的业务素质，提高驾驭复杂局面、处置突发事件的能力，提升一线队伍的职业化、正规化水平，努力造就一支高素质的服务队伍。
