日前，福建省质量管理协会在厦门举办2020年福建省质量管理小组经验交流大会。电信技术公司泉州分公司10000号《缩短客服代表在线处理时长》QC成果，荣获福建省2020年度质量管理小组成果特等奖。
此次大会从492个项目中仅评选出25个特等奖。匠心服务QC小组紧紧围绕着“用户至上、用心服务”的服务理念，努力从“建体系、提满意、优感知、压申诉和强意识”五个方向出发，运用质量管理理论和统计方法，通过质量活动来充分激发员工的积极性和创造性，同时为公司降本增效，实现服务水平和工作效率的双提升。 本次成果成功发布，给电信技术公司泉州分公司10000号匠心服务QC小组全体成员带来了极大的信心和鼓舞，为今后在新形势下的日常话务运营工作的改进打下良好的基础，扎实做好服务工作。
