为了进一步提高中心全员业务技能和综合素质，激发员工爱岗敬业的工作热情，打造适应时代发展要求的知识型、技能型、创新型高素质人才的服务队伍，电信技术分公司12345便民服务中心于近日举办了第三季度劳动技能竞赛。 本次竞赛共设前台话务员和后台批转员两大竞赛单元，分设理论测试、文字录入、情况模拟三大比拼环节，比赛形式兼具实战和挑战性，考核内容则凝练了日常服务流程中的重点和痛点，重在考验选手的综合素质、服务沟通技巧和问题解决能力，通过群众视角，全面考量中心人员的多项综合能力。
本次劳动技能竞赛，在全面调动中心人员的积极性的同时，通过不断优化服务流程，提升服务体验，进一步畅通群众诉求渠道，完善诉求处理机制，为促进团队整体工作能力提升夯实了基础。
