中国电信福州分公司积极响应政府号召，提前部署安排，扎实做好“就地过年”通信服务保障工作。
一、整合资源力量，确保营销服务不断档。一是整合多平台服务链条和客服队伍力量，充分发挥线上服务资源，打造“7×24小时贴心服务”，实现“客服热线春节服务不打烊”，同时通过企业微信星级客户经理服务、400客服热线平台等提供一对一家庭顾问式服务，为客户提供星级会员权益保障，享受“上门”式个性化服务。二是提前做好营业人员班务安排和节日促销场次安排，确保厅店销售服务常态化、不间断，满足群众节日期间的业务受理和终端购买等需求；策划安排节日期间75场促销，贴近社区开展服务。三是落实返利优惠政策，结合疫情防控宣传、远程办公、看护、学习、收视等需求，开展“首月1.99元订购优品影视、优品少儿包”等系列新春特惠活动，推广视频彩铃、来电名片十项小产品，为外省留闽人员及全省电信用户提供通用流量、高速带宽、个人版云会议等福利。
二、加强联动管控，确保装维服务不降低。一是加强装维工单管控，加快节前待装工单清理，根据用户真实意愿落实好装移机履约和及时修障，确保三项服务承诺要求不降低，春节期间修障服务不间断；二是加强前后端联动，落实值班安排，从源头压降用户投申诉，完善服务投诉快速响应机制，确保节日期间及时处理用户故障投诉，避免用户越级投诉，切实提升客户满意度。
三、压实工作责任，确保疫情防控支撑不松懈
一是严格落实上级公司和地方政府关于疫情防控工作要求，通过下发通知、结合会议强调等方式，明确春节期间疫情防控和通信保障支撑工作具体要求，增强疫情防控支撑责任意识；二是完善疫情防控应急指挥体系，强化领导干部带班、值班值守，落实各部门单位疫情防控联络员机制，确保疫情防控微信群等渠道保持运作状态，及时掌握相关信息，确保出现异常情况能及时应对。三是做好抗疫物资储备，提前备好防护服、护目镜等工作人员外出防护用品，提高应急开通、抢修等通信保障能力。