为深入推进“我为群众办实事”实践活动，中国电信厦门分公司聚焦老年人群体，通过线上线下相结合的方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
一是开展线上适老化改造。为实名制登记的65岁及以上老年人提供“一键进入”10000号人工客服和优先接入服务；针对老年人呼入服务录音每月开展专项质量抽检，分析老年人关注的服务热难点问题；针对出行不便的老年人，引导其接入10000号远程视频柜台，并通过线下属地社区店协同上门服务机制，为老年人提供面对面上门服务；上线适老化版网厅及APP，升级中国电信厦门欢go公众号，通过“自助服务”菜单直达适老化极简版服务。
二是优化线下适老化服务。完成10家核心厅店适老化场景改造，设立助老优先服务通道，完善厅内助老物品与设施建设，提供免费饮水、餐食加热、手机充电、盥洗休息等。同时，结合“爱心翼站”建设，累计为891个优抚对象提供厅店优先服务，为428个助老助残对象提供预约上门服务，累计开展46场门店课堂、13场社区课堂、8场爱心义诊活动及9场户外工作者关怀活动。其中，为解决老年人运用智能手机困难，营业厅联合周边社区、老年机构定期组织开展老年课堂，助力老年人快速融入信息化社会。
三是做好“孝心卡”落地工作。面向65岁及以上老年人推出“孝心卡”优惠资费套餐，自动开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务，切实为老年人用户享用信息服务提供便利和保护。同时，为防范涉诈风险，爱心专席100%与用户确认号卡是否为本人使用，并同步宣传防诈知识，确保老年人用户不被诈骗分子利用，保障老年人合法权益。
