2011年，福建铁通以“减低用户投诉率，提升客户满意度”为目标，紧紧围绕“加强基础管理、强化过程控制、落实检查评比、强化客服监督监察职能、深化移动协同合作”从五个方面开展客户服务工作，通过常态化的检查、考核、评比来提高整体服务水平和客户满意度，到达最终提高客户忠诚度的目标，力争做到“管理有创新，流程有改进，监督有提高，考核有实效”。
(福建铁通)
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