近日，由漳州市政法委主导，福建电信承建运营的“96111矛盾纠纷调解服务热线”正式开通上线。该热线采用“‘平安漳州e家’平台一体协同+云呼叫中心”模式实现全市矛盾纠纷风险隐患信息的全量汇聚、全程纳管。热线开通后，漳州市民拨打“96111矛调热线”即可对邻里、婚恋家庭、劳务人事等13类矛盾纠纷进行咨询、求助。热线平台接到市民的矛盾纠纷诉求后，应用中国电信星辰大模型AI技术对各类矛盾纠纷事件进行智能分类，由漳州市综治中心派单到属地县乡综治中心进行“一站式”办理，实现矛盾纠纷“一个号、一地跑、一站解”。
下一步，福建电信将依托云、AI、大数据等信息技术，持续赋能提升该热线的智能化水平和运营效率，推动城市治理向“智理”升级转型。