最新的移动业务、促销活动、优惠资费及服务升级通知等，如今通过福建移动创新推出的免费电子目录营销产品《移动资讯生活》，将以一种更容易被接受的方式及时传递到客户手中。这一产品上线仅3个月，就发展了近70万的定制客户。
《移动资讯生活》以短信和彩信的形式定期向客户发送，每期都重点介绍了近来推出的各种营销活动，为客户提供第一手的优惠信息，方便客户选择。此外，《移动资讯生活》还对各类常用的移动服务进行了普及性介绍，例如服务密码修改、个人账单定制等。福建移动紧密围绕客户需求和消费习惯，将移动业务与民生资讯相结合，从客户的角度出发，适时推出各种便捷实用的移动业务，实现了从被动服务到主动服务的转变。同时，还在服务提示中植入营销元素，促进客户产品消费，使电子目录定制客户的月ARPU较普通客户高出10%，摆脱了单一营销推荐的模式。
通过丰富的信息传递，《移动资讯生活》提供了更多方便快捷的业务推广渠道，使客户不再频繁呼入10086，有效分流了人工话务工作。目前，与普通客户相比，电子目录产品定制客户月人均人工请求量降低了80%。
(来源：人民邮电报 作者：郑欣)
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