据统计，截至2024年底，福建省60周岁以上户籍老人占比20%，65岁及以上人口占比达14%，已正式进入中度老龄化社会，升级适老服务势在必行。福建电信始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，积极践行央企责任担当，推出一系列适老化服务举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
升级营业厅适老服务。在全省300家电信营业厅开设了爱心专席，为老年人提供优先快速办理通道；其中170家电信营业厅进行了适老化升级改造，设置了无障碍通道。面向营业厅工作人员开展专题培训，强化助老服务意识和规范执行动作，为老年人提供免费上网辅导、交通导引、热水供应、手机充电、物品寄存等各类助老服务。2024年为行动不便的老年人提供上门服务7300多人次。
营业厅适老服务
开展各类适老特色活动。2024年以来，组织开展全省“银龄数字课堂”1952场，覆盖3万人次，面对面为老年人提供数字化工具使用培训和辅导。以省通管局“数字勋老爱心帮扶”公益活动为契机，开展数字助老公益活动2083场。结合重阳节等传统节日，深入社区、养老院等老年人集中场所开展反诈宣传1730场，帮助老年人增强识骗防骗能力，守护好他们的“养老钱”。
反诈宣传进社区
迭代各类适老产品服务。推出多款适老化终端，大字体、大音量、简易操作界面，方便老年人使用。针对老年人日益增长的精神文化需求，打造天翼高清适老栏目，配置了闽剧、莆仙戏、高甲戏等地方特色戏曲栏目，上线了方言版AI语音播报等功能；推出了天翼视联“双久”（久出未归、久居未出）看护应用，形成“守护日报”方便子女了解居家老人活动频率。另外，为老年人提供10000号客服热线“一键接入”人工台席，已累计服务400万人次。
开展数字助老公益活动
下阶段，中国电信福建公司将继续深化与福建省老年事业促进会的合作，充分发挥自身在网络、技术、服务等方面的优势，持续升级适老化服务，不断创新“互联网+智慧养老”新模式，推动银发经济与各行各业融合发展，让老年人在数字时代拥有更多的获得感、幸福感和安全感。