“阿婆，您的电视信号调试好了，这是我们的服务卡，有什么问题随时来电。”在福州市鼓楼区广电“爱家驿站”，福建广电网络集团工作人员热情服务的场景每天都在上演。这是福建广电网络集团深化“民有所呼，我必有应”活动，办好民生实事的生动写照。近日，该公司通过一系列创新服务举措，从资费透明、智能提醒到数字赋能、暖心守护，构建起全方位服务体系，让用户切实感受到通信服务的温度与便捷。
透明消费是用户的基本需求。为此，福建广电网络集团在中国广电APP和线下营业厅专门设立“资费公示专区”，将全量在售套餐资费一目了然地展示给用户。同时推出“业务办理一键查”服务，用户只需发送简单短信，即可快速了解开户、过户、套餐变更等业务办理规则，从源头上消除了消费疑虑。
知情权保障之外，用户的消费安全同样备受关注。福建广电网络集团建立了立体化的消费提醒机制：产品到期前5日，通过电视弹屏、短信、电话等多种渠道主动提醒；面对流量超套痛点，特别设计了“超套封顶服务”，用户可在APP中自主设置封顶阈值，有效防范高额费用产生；更贴心的是，即将上线的“来电来信免打扰服务”将为用户筑起一道个性化的防护屏障，告别骚扰困扰。
服务升级不止于此。随着数字化浪潮席卷而来，福建广电网络集团迅速调整服务策略，全面升级线上服务生态。目前，福建广电网络掌上微厅可承载业务订购、账单查询、刷新授权、电子发票等30余项业务功能，实现“查、缴、办”全流程线上一体化。与此同时，客服热线24小时待命，业务咨询、投诉处理、新装办理、故障维修“一电办清”，让用户足不出户即可解决各类通信需求。
在普惠服务基础上，该公司更着力关注特殊群体需求。针对老年用户，推出了温情满满的“银龄服务”：营业厅“适老化”设施全面升级，“爱心专席”优先服务，65岁以上老人拨打客服热线可一键直达人工服务，为银发群体提供贴心呵护。社区服务方面，全省500家“爱家驿站”和88家“广电网络党建服务点”化身为民服务前沿阵地，提供5G、电视、宽带“新装、缴费、升级、检修、排障”等近邻服务，让服务触角延伸至千家万户。
“我们不仅要听民声，更要应民需。”福建广电网络集团相关负责人表示，下一阶段，公司将持续深化“民有所呼、我必有应”专项行动，不断创新服务举措，提升服务品质，让通信服务真正成为连接人心的桥梁。（吴斌 陈美娜）