福建铁通落实“三个规范”强化客户服务工作

近日，福建铁通通过进一步规范经营行为、规范服务行为、规范装维管理，切实保障用户合法权益，提升服务水平。

首先，严格规范经营行为和资费管理，明确告知用户收费标准及使用期限，杜绝虚假宣传行为。其次，严格规范经营服务行为，加强增值业务合作管理，对收费、服务行为进行拨测抽查，并对照《电信服务规范》、《电信服务标准》，积极开展自查活动。第三，加强装维工单管理，对服务质量进行日监控，对用户申告和投诉处理情况进行复查回访。

（福建铁通）