厦门铁通建立《重点投诉用户台帐及回访制度》

　　为做好客户投诉的事前预防工作，厦门铁通建立《重点投诉用户台帐及回访制度》和《用户投诉诈骗电话的处理流程》，加强各类超时工单的跟踪，每日交班会上客服部门汇总分类后转交相关部门(网络部、维护维护中心、市场部)处理，提高处理及时率，降低投诉申告率。同时，对领导监听到的问题录音，利用各交班时间进行案例学习和整改。
　　(福建铁通)