福建省通信行业协会呼叫中心专业委员会第一届二次会议于
会议分别听取了福建省通信管理局何强处长和福建省通信行业协会陈松年会长讲话；回顾了福建省通信行业协会呼叫中心专业委员会2010年工作情况；讨论了福建省通信行业协会呼叫中心专业委员会2011年度工作计划；审议通过福建省通信行业协会呼叫中心专业委员会副主任委员人员增补议案；与会人员围绕如何促进我省呼叫中心业务发展的主题展开热烈讨论。
福建省通信管理局何强处长希望呼叫中心专委会在今后工作中，一要进一步加强沟通交流。要通过多种形式，加强与省内外乃至台湾同行的交流，以达到资源共享、形成合力；二要有序竞争，合作共赢。要发挥专委会的自律作用，共同遵守行规行约，健康发展；三要强化企业管理，拓展业务发展空间。企业要加强流程、人员、营销等内部管理、要提升科技含量，不断提升管理水平。要走出行业外，努力挖掘用户需求，细分市场，拓展市场空间，增强企业发展后劲。
福建省通信行业协会陈松年会长简要通报省协会2011年1季度工作情况，并希望专委会工作在年内力争实现“两个合作，两个进展”：一是校企合作，在与福建省邮电学校联办实训基地工作上有实质性进展；二是加强闽台两岸同行合作，在离岸呼叫业务试点工作上有实质性进展。
会议回顾了呼叫中心专业委员会2010年的工作情况。2010年，呼叫中心专业委员会在逐步建立健全呼叫中心专业委员会联络机制、参加考察交流活动、加强同省内重点大中专院校合作、组建由省内大中型呼叫中心企业资深管理人员组成的培训讲师团队等方面积极主动地开展工作，取得可喜成效。
与会人员对《福建省通信行业协会呼叫中心专业委员会2011年工作要点》进行了认真的讨论，在此基础上，会议原则通过了《福建省通信行业协会呼叫中心专业委员会2011年工作要点》。
会议审议并一致通过增补原专委会顾问福州虹彩信息技术有限公司施于人总经理担任专委会副主任。
与会代表认为，这次会议既是联谊会，又是工作研讨会，通过会议，一方面既看到了呼叫中心业务发展中存在的困难和问题，另一方面，也从呼叫中心业务营销手段、商业运作模式、市场拓展、竞争与合作、行业自律、企业管理与创新等方面进行了深层次、多方位的思索与探讨，较好地达到开拓思路、启迪交流、相互借鉴的作用。
（福建省通信行业协会秘书处）