一、2010年工作总结
2010年，省协会认真贯彻科学发展观，坚持以服务为宗旨，按年初确定的“四求”(抓住机遇，求发展；提升服务，求创新；注重管理，求规范；着眼全局，求作为)工作思路，实施方针目标管理，群策群力抓紧各项工作的落实，在省通信管理局、省民间组织管理局、中国通信企业协会及省经济社团联合会的领导、指导、关心和广大会员的积极参与支持下，顺利完成了年内各项工作任务，省协会呈现了新面貌，各项服务工作取得了新的进步。
(一)服务政府，较好地完成了省管局交办或委托的工作。
1、顺利完成2009年度电信业务经营许可证年检受理、预审、发证工作。
2、做好电信用户申诉受理、咨询和处理工作。
3、积极协助和推动履行通信建设相关管理职责。
4、抓紧《通信志》编纂工作。
5、启动增值电信运营企业诚信评价活动前期工作。
(二)服务会员，形式多样，贴近需求。
1、充分发挥协会网站和简报的作用，做好信息服务工作。
2、成功举办各类讲座(报告会)。
3、组织第六批赴台参访团出访。
4、组织走访和省外学习活动。
(三)服务行业，发挥积极作用。
1、组织开展2008-2009年度福建省通信建设诚信企业(单位)评价活动。
2、依托专业委员会，积极拓展面向通信行业的服务。
3、编制《福建通信资讯》，如期出版发行。
(四)服务社会，承担责任，接受监督
1、捐款赈灾。
2、公开信息。
3、社会承诺。
(五)创先争优，扎实推进。
1、努力推进省协会党支部创先争优工作。
2、抓紧贯彻落实省经社联鼓岭会议精神。
3、贯彻落实民政部创先争优会议精神。
(六)自身建设，巩固加强
1、按时完成“四脱钩”工作。
2、坚持协会例会制度和沟通机制。
3、健全完善协会内部管理制度。
一年的工作，我们有以下深切体会：不断强化服务理念是根本；坚持依靠政府是保证；与时俱进找准工作切入点是关键；善于调动会员与协会员工的积极性是保障。
2010年协会工作虽然取得一定成绩，得到上级的肯定，会员的认可，但我们也清醒地看到，在工作中仍然存在前瞻性不够，创新力度不大，专委会作用发挥不平衡，协会活动欠活跃，履职能力、服务水平有待提高等薄弱环节，这些，有待在新的一年予以加强和提高。
二、2011年主要工作
2011年是我国“十二五”计划的开局之年，也是福建通信业改革发展进入新阶段的关键之年，省协会工作将面临新的挑战和新的机遇。在新形势下，我们要继续坚持认真贯彻科学发展观，着眼我省海西建设大局，紧紧地围绕省通信管理局工作重点、会员企业的热难点，行业的关注点、社会的期待点，服务为本，开拓创新，着力抓好五个方面的工作，为政府、会员、行业、社会提供务实高效的服务，更好地发挥省协会的作用。
一、尽责尽职，着力抓好政府交办、委托的工作。
——继续抓好两个对外“窗口”(电信申诉受理中心与电信业务受理中心)的服务工作，进一步规范化、标准化。
——认真贯彻省管理局173号文件，通过走访等形式，指导地市协会工作，提升地市协会履职能力，推进地市协会履行通信建设等相关管理职责。
——宣贯《关于加快我省增值电信服务业务发展的意见》文件，组织开展增值服务企业(中小企业)诚信评价活动，推动增值服务企业健康发展。
——继续抓紧《通信志》编纂相关工作，完成“三审”工作。
——积极做好省局交办的码号缴费和增值电信业务统计催报工作。
——完成省管局交办的其它工作。
二、求新务实，着力做好会员服务。
(一)紧跟形势，抓住重点，继续办好协会简报、网站，更好地发挥信息为广大会员服务的作用。
——召开信息工作会议。进一步健全信息网络，疏通信息渠道。
——继续更新网站，增设“党建工作”、“闽台交流”、“健康之友”“图片新闻”等栏目，增强服务功能。
——建立省协会与专业委员会之间信息沟通机制，扩大信息服务覆盖面。
(二)有的放矢地举办讲座。
要充分发挥省协会与省协会专业委员会两个平台的作用，按不同层面会员的需求，有的放矢地围绕行业发展趋势、法律法规、市场拓展、经营管理等企业共同关注的热难点问题举办四场讲座(论坛)。为有需求的会员企业举办产品展销、展示会。
(三)加大为中小会员企业的服务工作力度，推动、引导中小企业健康成长。
——组织开展面向中小会员企业的调研活动，及时了解和掌握中小企业发展现状和相关政策措施的贯彻落实情况，实事求是地向政府有关部门反映中小企业发展面临的新情况、新问题，新困难，提出意见和建议。
——加大对扶持中小企业发展的国家、地方政策、措施的宣传力度，帮助企业学好用好相关政策。尽力帮助企业协调、解决经营发展中外部环境存在的困难或问题。
——要结合企业实际需要，组织举办由有影响力的知名专家、学者、企业家主讲的“促进中小企业更好发展座谈会”、 “企业家讲企业大讲堂”等高端论坛，帮助中小企业充分认识和把握经济和行业形势，引导企业转型创新，做好、做大，做强，增强市场竞争能力。
(四)继续组织与省内外同行、闽台通信业交流活动。
——拟继续组织会员(第七批)赴台考察交流。
——继续组织不同类型的会员企业到省外学习考察。
——力促“呼叫中心”等外包业务合作取得成效。
——利用“5.18”、“6.18”等商机，举办闽台通信业发展等论坛或讲座。
(五)组织文化交流等活动。
要以会员企业文化为载体，活跃协会服务内容，牵头组织会员单位联合举办文化交流等活动，增进会员之间的友谊，增强省协会的凝聚力。
三、把握重点，着力推动行业科学发展。
(一)积极组织做好通信行业用户满意企业推荐工作。
要按中企协的部署安排，积极组织做好面向我省邮政业、电信基础运营企业及其服务业的用户满意企业评选活动过程中的宣传、推荐等相关工作。要以用户满意企业评选活动为载体，推动通信企业树立以用户为中心的经营发展战略和以用户满意为标准的质量观，提高通信企业服务质量，增强市场竞争能力。
(二)积极组织开展通信行业企业管理现代化创新成果活动。
要在中企协统一安排下，省协会一方面要引导、发动省协会中小会员企业，特别是电信增值服务、通信建设等企业积极参与企业管理现代化创新成果活动。另一方面，要主动协助参与活动的企业做好创新成果的服务指导，以通过开展这项活动，帮助企业提升管理水平。
(三)重视发挥省协会四个专委会和省通信职教集团的作用。
省协会各专业委员会要制定年度工作计划，进一步建立健全会议、沟通交流等工作制度；要紧密围绕省管局相关工作重点、企业的关注点、行业利益的共同点组织开展面向行业，旨在促进行业共同发展，共同提高、共同规范的工作。
——增值服务、通信建设专委会要在健全机构的基础上开展工作。增值服务专委会要配合省协会做好增值服务企业诚信评价活动；通信建设专委会要在调研的基础上，向省管局提出扶持省内通信建设企业发展的建议。
——法制专委会要积极配合省管局做好普法宣传、相关立法等工作；组织开展公众基站建设问题调研活动；要探索走与省法官协会等相关部门建立沟通协调机制为企业维权的新路子；要尝试运用法律手段协调、化解企业之间的纠纷，约束企业自身不规范的行为；要为会员企业在经营发展中遇到的法律问题提供法律咨询、法律援助服务。
——呼叫中心专委会要组织开展专委会委员企业、同行业企业之间的走访调研，了解需求，协调解决企业经营中的困难或问题；要订立业内行规行约，建立起有序竞争机制；要充分发挥专委会讲师团的专业师资作用，帮助企业提升管理水平；要积极创办实训基地，重视抓好员工在职培训工作，要通过举办不同类型人员的培训班、资格考试等措施，提升企业员工素质。
——重视发挥福建省通信职教集团平台作用，加强校企合作，对接会员需求。
四、注重管理，着力巩固加强自身建设。
——进一步强化内部管理，使管理精细化、规范化、科学化。
——坚持会长、常务理事、理事、信息员(联络员)例会制度。
——坚持与政府有关部门的沟通机制，取得指导帮助。
——大力支持省协会员工参加有关培训，提高服务技能，增强履职能力。
——积极稳妥地发展产业链的中下游(如终端销售等企业)企业的会员，扩大行业内会员的覆盖面。
五、讲求实效，着力扎实深入地推进创先争优活动。
——继续认真落实协会党支部深入开展创先争优活动实施方案，确保活动落到实处。
——把开展创先争优活动与协会工作紧密结合起来，注重学习效果。
——在了解会员企业党建工作情况的基础上，重点开展会员间的党建工作沟通交流，协助地方党组织培育会员企业党建工作先进典型，以点带面，共同推进会员企业党建工作。
——履行服务承诺，承担社会责任。
(福建省通信行业协会秘书处)
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