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会长信箱

移动不让更改8元套餐
发件人：陈则凤
内容：移动客服以“合约期内”不让更改8元套餐，客服踢皮球说在线办不了，需要专员处理，一直不给办理，工信部规定“通信企业不得以任何形式任何规定限制限定用户指定业务，不得收取违约金。”且在办理业务时未告知此条款，也未说明违约金，属于违法行为。
回复内容： 您好，根据《电信用户申诉处理办法》（中华人民共和国工业和信息化部令第35号）第十二条规定：申诉采用书面形式。如您在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生争议，可向福建省通信管理局申诉受理中心提出申诉。具体操作方式：直接登入福建省通信管理局官网移至页面右下角——“电信用户申诉”进行申诉（该方式仅支持电脑端）；还可以通过微信公众号“电信用户申诉”提交申诉。感谢您的理解和支持。
发送时间：2024/7/4 15:41:35

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