移动不让更改8元套餐 | |
发件人: | 陈则凤 |
内容: | 移动客服以“合约期内”不让更改8元套餐,客服踢皮球说在线办不了,需要专员处理,一直不给办理,工信部规定“通信企业不得以任何形式任何规定限制限定用户指定业务,不得收取违约金。”且在办理业务时未告知此条款,也未说明违约金,属于违法行为。 |
回复内容: | 您好,根据《电信用户申诉处理办法》(中华人民共和国工业和信息化部令第35号)第十二条规定:申诉采用书面形式。如您在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生争议,可向福建省通信管理局申诉受理中心提出申诉。具体操作方式:直接登入福建省通信管理局官网移至页面右下角——“电信用户申诉”进行申诉(该方式仅支持电脑端);还可以通过微信公众号“电信用户申诉”提交申诉。感谢您的理解和支持。 |
发送时间: | 2024/7/4 15:41:35 |
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