福建移动：爱心助老 以爱致爱

【发布日期：2021/10/15 8:47:03】  【来源：福建省通信管理局】

在重阳节来临之际，习近平总书记对老龄工作作出重要指示，强调要大力弘扬孝亲敬老传统美德，落实好老年人优待政策，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。福建移动坚决贯彻落实习总书记重要指示持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，践行企业社会责任，致力让更多服务扎根营业厅、走进社区，让银发族共享时代进步的科技红利，在信息化发展中获得更多幸福感。

南平移动

南平移动积极弘扬“尊老敬老、爱老助老”的优良传统美德，营造了敬老爱老的浓厚氛围。体现央企的责任意识和社会担当。

爱心宣传，共筑氛围

今年以来，南平移动通过南平广播电视台，在公交车等媒介上播放老银发服务广播稿，制作软文、图文在官微进行宣传，扩大宣传面，共制作发布各类软文、视频30余篇，覆盖约40万人次。在营业厅的LED屏、电子屏、等播放“爱老助老宣传”宣传。同时开展抖音直播活动，在“南平移动”抖音平台上以“心级服务 为爱连接”为主题，向客户介绍营业厅流量、话费、老人专项服务等，。围绕 “3.15消协日”、 “5.17电信日”等，结合“心级服务、为爱连接”“敬劳助老，情系你我”主题，在全市开展10场敬老关爱活动，为老人普及流量使用安全知识、提供防诈骗知识教育、智能手机使用等“心级”服务，为老年人进行疑惑解答，并提供测量血压等服务，得到了现场老年人的一致好评。联合城市管理局进行平安三率宣传，深入乡镇末梢，走家挨户的开展服务宣传工作，用“心”为民办实事，同时在居委会等地设置咨询台席，为老年人答疑解惑，现场问题解决率达100%。

爱心助老，贴心服务

南平移动在全市14家营业厅均设立老年人专座、专席、配备老花镜2副（挂台席位置上1副，医药箱1副），在厅店内提供65岁以上老年人优先服务，优先排队取号、人工优先业务办理等服务；厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；并增设预约上门服务厅店代办服务。厅店在闲时段主动上前为等候用户进行助老主题宣讲，介绍健康生活、老年保健知识，提供老年人血压测量、帮教智能系统应用等。同时将互联网电视切换成孝心版界面，便于老年客户观看，在营业厅开展“走进移动”客户体验活动，邀请老年客户进厅体验，现场提供免费测量血压、防诈骗知识及适老服务讲座、体验智能家居产品、智能手机帮教及问题解答等服务，现场问题解决率达100%。截至日前，累计开展各类活动32场，南平移动营业网点老年客户等候时长4.13分钟，较去年底缩短2.15分钟；业务办理时长为5.04分钟，较去年底缩短2.73分钟。

在南平顺昌，一名客户至顺昌中山路营业厅表示，家里的老人可领取一笔抚慰金，但需要提供其实名登记的号码卡，但老人家因病也无法至营业厅办理，希望可以进行代办。考虑到用户的特殊情况，营业员陈露婷主动提出到医院为老奶奶现场办理号码卡，帮老奶奶办完号码卡后，还教老奶奶如何用手机快速查询办理业务，得到对方高度赞许。

用心帮扶，爱心到家

南平移动组织志愿者深入城乡社区，为群众讲解防诈骗宣传知识，开展宽带义诊等活动，以及帮教老年人使用互联网电视、八闽生活APP及智能手机等服务。与孤寡老人、空巢老人、低保户、贫困户做好结对帮扶，到低保户家中开展扶贫走访慰问活动，为困难家庭送去米、油、牛奶等慰问品，用真情实意向帮扶群众送上暖心服务。通过信息化产品助力乡村老人生活水平提升，在南平市建阳区，南平移动与小湖镇签订平安乡村产品合作协议，全力支持乡村平安建设，助力乡村振兴，推动老年人生活水平的提升。组织党员“三农”服务队到乡镇开展信息无障碍服务，手把手教农村年老用户开启云上直播，解决乡村疫情带来的农产品滞销问题等。

光纤覆盖，信息助老

南平移动进乡村，开展宽带“百万义诊”，现场为村民解决在网络使用过程中产生的疑问和故障，对宽带安装有需求的村民，即开即办，安排第一时间上门服务，为留守的老年儿童办理业务等。持续推进自然村光纤网络覆盖，让留守的老人、孩子跨越数字鸿沟，方便接入移动通讯服务。截至目前，已完成2021年农村覆盖攻坚一期工程立项，建设超300个聚集区，端口超8000个，覆盖公安地址数超2万个，完工率超70%。同时结合用户反馈信息，持续加强农村区域覆盖，截至目前已解决南平地区超20个深度覆盖问题点、超800个农村网络故障。

漳州移动

漳州移动多种形式贯彻落实习总书记重要指示，通过帮助老年人破解“数字困境”等一系列好事、实事，让尊老、敬老、爱老成为践行社会主义核心价值观和落实福建移动“奋斗为本 担当先行”企业文化理念的有效载体，让老年人畅享“掌上文化”、弥合“数字鸿沟”，积极营造爱老敬老养老助老良好社会氛围，为2021年重阳节带来浓浓的尊老新风。

在革命老区村：享数字新生活

在九月初九重阳节前一天，漳州移动收到一封来自大山里老人的感谢信。这封信是由平和县国强乡三五村陈双惠老人代表全体村民送来的，信中字里行间表达出对漳州移动的感激之情。来信说到：在移动公司的帮助下，偏远革命老区村也搭上了信息化快车，移动网络、移动宽带、互联网电视、平安监控……样样都用上，村民群众、尤其是留守老人畅享着数字新生活带来的乐趣。

而这封信背后的故事是这样的……

国强乡三五村处漳州市平和县，位于闽南第一高峰--大芹山麓东北面，海拨560米，距离县城35公里，是革命老区基点村，下辖14个自然村共452户1905人。由于地理位置偏僻，进趟村要经过山路十八弯的盘旋，网络覆盖和光纤宽带建设难度大，村里的通讯信号不稳定。随着乡村旅游的蓬勃发展，当地村民对高品质网络需求也越来越迫切。针对这一现状，漳州移动把老区群众呼声作为“为人民服务”的第一信号，组织党员先锋队主动联系三五村村委，多次到村里查勘、寻找建点位置并迅速制定建设实施方案。

项目从筹划、立项、到开建竣工，只用了短短不到一个月时间，这中间饱含高效果断的决策和克服偏远地区长距离线路传输建设难度大、成本高等重重难题。但一切都阻止不了“红色通信为民初心”，漳州移动建设团队顶着户外四十几度的炎炎烈日，以“5+2”和“白+黑”的高效建设速度，站点信号得以迅速开通，随后安装人员以最快的速度开展入户安装和帮教。

陈双惠老人说：“自从你们移动公司的同志来我们村拉线建网后，乡亲们感觉与外界交流便利多了，如今我们这些老头、老太也跟年青人一样，天天捧着手机用微信语音聊天、视频通话；家中安装的移动宽带电视，节目非常丰富，大大满足了我们老年人乐享晚年、天伦之乐的需求。村里装上了平安乡村监控，让我们感觉治安更有保障、出行更安全，也让外出的年青人放心在外务工。”

在福建土楼群：云上智慧养老

在世界遗产福建土楼，漳州移动的志愿者们早早集结到这里，除宣传防电信网络诈骗外，为留守在南靖土楼里面年满60岁以上的老人提供安防、医疗等方面的智能养老服务。持有了“养老手机”，这些留守老人遇摔倒、身体不适、家里起火、失窃等情况，只要按一下这部手机上的按钮，就能一键报警，让手机成为老人身边的生活助手和第一道“安全防线”。这些生活在土楼里的老人们，还能通过养老手机，与医疗和养老机构进行实时对接，享受云上养老等智慧服务。在漳州移动志愿者们点对点帮教下，老人们还学会了使用微信聊天、查看健康码、使用医疗服务、查气象、看新闻以及如何识别电信网络诈骗等方面知识，大大解决老年人“不会用、不敢用、不能用”智能手机问题，让土楼里的老年人跨越“数字鸿沟”，还学会了通过手机接受游客订单，带动乡村旅游收入和土特产品线上营销，老人们在信息化发展中也享受到更多获得感、幸福感、安全感。

在服务大厅:反诈公益课堂

漳州移动积极联合市防诈中心在竹围营业厅为社区老人定期举办反电信网络诈骗公益课堂。市反诈中心工作人员重点围绕新型电信网络诈骗分子锁定老年人容易“轻信他人”这一特点，为老人播放新型电信网络诈骗的各种手段以及老人受诱导参加人拉人投资、高息非法集资或个人信息意识不强，出借身份证、提供个人信息，最终被骗转帐、造成财产损失的案例。漳州移动营业员向老年人广泛普及有效识别电信网络诈骗陷阱及自我保护措施，引导老年人要加强防诈意识，帮教识别诈骗伎俩、提醒不要点击一些不明信息上的链接，为老年人建起一道防止电信网络诈骗的防护墙。 

在营业窗口：优先专席服务

根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，漳州移动2021年初就在全市各营业厅纷纷推出各具特色的“助老、敬老”数字服务。如今，老年人一进入漳州移动各营业厅和有条件的加盟厅，就有专人引导并立即享受“老年人优先服务专席”和“老年人爱心专座”，营业员能根据老年人的情况及时提供闽南话服务，口语化的解释和缓慢又清晰的引导，让老人沟通起来既暖心又贴心。对于来营业厅办理过业务的老年客户，漳州分公司还建立服务跟踪表，收集需要上门服务需求，及时安排上门服务和定期回访，提高老年人服务响应速度，于细微处让老年人倍感温暖。

“人生易老天难老，岁岁重阳，今又重阳”，从遍插茱萸、赋诗饮酒的古时习俗，到崇老敬老、厚德仁爱的现代意蕴，重阳节早已不是简单的自然时令日子。

在科技迭代、技术更新的互联网时代，有一种崇老敬老是不让老人“落伍”、帮助老人跨越数字鸿沟，带他们加入信息新生活的行列、不断丰富生活、感受快乐，真正分享现代社会带来的便捷和幸福。

金秋敬老情意浓，漳州移动用实际行动弘扬孝亲敬老，也在重阳节向老年人发出诚挚祝福，愿您：身体康健、生活幸福。

泉州移动

又是一年九月九，登高赏菊思敬老。今天，泉州移动人与银发长者们一起这样过重阳。

在刚刚结束疫情不久的泉港，泉港移动走进泉港区土坑村开展“敬老助老，情系你我”重阳节关怀活动，为老人送去“智慧康养”健康服务，通过定时监测身体指标，实时连线问诊，守护老人健康。为空巢老人安装宽带、电视、监控，引导老人通过“魔百和”体验“八段锦”健身课程。

泉港移动、永春移动的党员先锋队和青年文明号还深入孤寡老人家中，为老人赠送慰问金和生活物资，向其表达节日的问候，关心其生活和健康情况，使老人们感受到来自社会的温暖，也营造出了浓厚和谐的节日氛围。

智能时代不能落下老年人。针对老年人“被智能所困”的现象，安溪移动人走进社区、走入乡村，帮助老年人学习使用智能手机等电子设备，掌握健康码、扫码支付等生活便利化功能，体验智能家居、千兆WIFI等实用的智家产品。

南安移动协同南安市卫健局举办“2021年九九重阳节座谈会”活动，面向各乡镇老年协会主要负责人开展“老年人防诈及智慧生活”讲座，讲授防诈、养生等老年人关注的内容，全方位地帮助“银发族”跨越数字鸿沟，得到了多个乡镇老年协会肯定。

全市通过服务进社区、驻点老年人活动中心、老年大学等形式开展17场“移动敬老助老”专场活动，活动共为近2000名老年客户提供服务

此外，泉州移动还组织退休老员工齐聚一堂，通过座谈会、品尝重阳糕、伴手礼等活动，为退休员工送去公司的关怀和祝福。

一是宣传“银发服务”内容。通过制作适老服务宣传视频、广播稿、宣传海报、抖音等多种方式介绍“银发服务八大服务举措”，向老年客户推广适老服务项目，预计受众面达到32万人次。

二是开展专场关怀活动。

三是开设“移动小课堂”。强化线上指导体验，助力老年人跨越“数字鸿沟”提升防范诈骗意识。通过实际案例讲解、防诈措施介绍等，增强老年客户防范应对电信网络新型违法犯罪的意识和能力，线上参与人数达到4.3万人。

漳平移动

在重阳节来临之际，漳平移动围绕“坚持传统服务与智能化服务创新相结合”要求，聚焦服务中涉及银发族的高频事项和服务场景，通过四个举措，用心用情助力银发族更好融入“智能时代”，搭上“数字快车”让他们在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

聚焦服务渠道。在营业厅根据老年人客户的特性及需求量身定制业务服务，梳理、简化老年人业务办理服务流程，设立“老年人爱心台席”免排队优先服务，为老人客户提供辅导智能手机使用、免费测量血压等“适老”服务。

聚焦服务水平。针对银发族客户服务痛点、难点，漳平移动对内开展营业员和网格人员老年用户服务专题培训，提升服务能力和水平；对外开展银发族“跨越数字鸿沟”辅导，走进共建社区、村委老年活动中心，重点对网络购物、预订火车票、交纳水电费、视频通话等日常操作，手把手逐一耐心传教，为“银发族”的日常手机应用和智能手机生活提供实实在在的帮助，受到老同志的一致好评。

聚焦网络覆盖。全面实现100%行政村4G覆盖，不断提升偏远地区养老院、老年人活动中心网络覆盖水平，积极引导2G客户向4/5G迁移，通过网格一线志愿服务手把手教会老人使用智能手机。

聚焦网络安全。利用大数据长效机制纵深推进防范治理电信网络诈骗工作，面向老年客户发送诈骗风险提醒短信；与漳平市公安局反诈办联合开展防诈驻点宣传20场次，覆盖全市2个街道、14个乡镇，重点加强对银发族的反诈宣传，提高老年群体的风险防范意识。

下一步，漳平移动将进一步结合“我为群众办实事”实践活动，贴心、暖心、放心为银发族提供更温情、更周全、更直接的便利化、数字化服务。