中国电信漳州分公司适老在行动： 迈入“三千兆”极速时代 畅享“云端”智慧新生活

【发布日期：2022/5/18 9:36:46】  【来源：福建电信 陈康杰】

漳州电信向老人普及防诈骗、手机使用技巧等知识，助推老人融入智能信息新生活

漳州电信紧紧围绕企业云改数转战略，运用数字化手段，发挥信息化优势，持续提升各类便民服务平台的服务水平，基于智慧社区和乡村振兴平台，融通“家庭-社区-乡村-城市”全场景数字化应用，着力打造新型共享的数字生活。

智慧社区，让服务更有温度。漳州电信采用高品质核心社区专网，提供智慧社区平台这一便捷物业管理工具，接入人脸识别、车辆识别、视频监控、智能烟感、音箱、充电桩、门锁等多种智能物联应用，助力政府打通城市综合治理“最后一公里”，协助物业公司降本增效，提高业主获得感、幸福感、安全感，真正实现小区智能改造和服务升级。目前，平台已覆盖漳州市上百个小区，助力街道社区与物管人员实现智慧管理和科技防疫。

漳州电信履行央企责任担当，持续推动乡村振兴“五大行动”，加快数字乡村建设，全力打造“云上镇、云上村、云上民”，实现乡村振兴新突破。通过能力互促、应用共建、数据融通，推出村级标准产品——乡村振兴平台，持续优化疫情防控、建房管理、就业信息、产品销售、平安监控等多元服务模块，全面助力乡村振兴。

移动智慧校卡，为校园安全保驾护航。漳州电信加大资源投入，加快构建漳州大教育城域网，打造5G+WiFi+光纤的三千兆智慧乡村学校。为学生提供智能电子学生证，实现智能定位、亲情双向通话、紧急求助、电子围栏、考勤提醒等。此外，通过福建校园云助手平台连接家校，管理校务，目前，已为漳州第三实验小学、平和四中、南靖湖美等300多所学校、上万名师生提供服务。疫情防控期间，通过自动体温检测、云监控等产品，解决学校复课燃眉之急。

由漳州电信承建的漳州12345便民服务平台，被誉为“民生110”新平台，已成为漳州又一张响当当的“民生”名片。该平台不断迭代升级，2021年，年受理热线超35万件，较升级前增加7倍，群众满意率达99.99%，让“110+12345+为民服务”模式成功照进现实。

优化感知 客户体验“十分”满意

坚持以人民为中心的发展思想。2021年，漳州电信满意度测评行业第一，荣获中国通信企业协会组织评选的“2021年通信行业用户满意企业”，是全省通信行业唯一获此殊荣的单位。

提升用户满意度，扎实开展“全员服务在行动”工作。漳州电信着力解决服务热难点问题，有效申诉率行业最低；免费为用户开通“谢绝来电”防骚扰功能，垃圾短信、骚扰电话治理水平均优于管控要求。公众家庭百兆宽带逐步被1000M取代，平均单价低至0.11元/M/月，手机流量平均单价低至1元/G；政企客户专线资费降幅18.4%、宽带资费降幅21.37%，均超15%降费目标。

不让任何一个老年人掉队，“爱心翼站”传递社会温情。漳州电信连续多年为老年人免费提供连通社区助老机构的智能手机服务，一键呼救功能消除子女安全顾虑，以现代化技术解决老年人通信难题。2021年6月，漳州电信完成了所有核心厅店的“爱心翼站”建设工作，旨在发挥营业厅广覆盖、便服务的作用，为老年人、残疾人、孕妇、户外工作者等人群提供进厅休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导、手机充电、WiFi网络、互动课堂等有速度、有温度的服务。

漳州电信持续开展党建助力、通信助力、数字助力、产业助力、消费助力等乡村振兴“五大行动”，推动脱贫攻坚成果与实现乡村振兴有效衔接。年均投入千万元，稳步推进农村地区5G、千兆光宽、平安监控等基础设施建设升级，目前全市农村区域均具备接入千兆光网能力，5G按照上级规划要求逐步进行覆盖。