福建省通信行业协会呼叫中心专业委员会2011年工作要点

【发布日期：2011/5/23 0:00:00】  【来源：】

 

2011年，福建省通信行业协会呼叫中心专业委员会要以促进全省呼叫中心业务健康、快速、和谐发展为宗旨，紧密围绕省通信管理局和省通信行业协会工作重点，抓住机遇，立足服务，扎实工作，使专委会工作跨上一个新台阶，着重做好以下几项工作：

一、健全机构，建立健全工作机制

调整增补专委会成员及副主任委员，建立健全委员之间（每季度1次）、专委会与省协会之间的工作交流沟通、联络员职责等工作制度，以利于专委会工作的正常进行。

二、协助省通管局、协会做好增值业务服务企业诚信评价活动工作

利用专委会召开的会议积极对诚信评价活动进行宣传、讲解；组织呼叫中心企业积极参加评价活动；以增值业务服务企业诚信评价活动为契机，大力倡导诚信经营，加强行业自律。

三、搭建政府与企业之间的桥梁

将政府有关部门关于服务外包、产业发展的政策、意见传达给会员企业，征集、汇总会员企业在发展过程中遇到的产业环境问题，通过专委会和协会向政府有关部门反映，为政府有关部门产业决策提供依据。此项工作可以以定期的市场调研报告、行业观察报告方式进行。

四、活跃活动形式、丰富服务内容

深入开展专委会成员企业的走访调研，做好沟通协调。通过深入会员单位，开展调查研究，充分了解会员单位的需求，协调解决企业经营中的困难或问题。加强与省外、台湾等相关通信组织的互访交流及实地考察，探索离岸呼叫业务试点，实现“资源共享、合作共赢”。加强与省协会其它三个专委会的联系，发挥各自领域的资源优势。

五、开展提升行业整体从业水平的学习培训工作

可分四个层面开展提高行业整体从业水平的学习培训工作，一是提供信息。让会员企业通过自身的努力来提高生存、运营水平能力，专委会可定期向会员企业发送经过整理的行业培训资料，让有意向的企业自行决定是否投入财力人力参加；二是交流学习。以专委会名义邀请省内外专家来闽，以交流会、读书会等形式促进会员企业间的交流学习；三是组织巡讲。以专委会名义组织呼叫中心内训讲师团，通过会员企业内、学校内的巡讲，提高会员企业乃至整个社会对呼叫中心行业的认知；四是校企结合。要推进校企结合，积极与学校联办实训基地，举办行业职业技能鉴定考评员培训班。积极组织在校中职学生以及企业在职员工进行呼叫中心话务员、技师等职业资格考试，提升自身专业以及职业资格认证水平。改进、加强呼叫中心服务外包课程体系和实践教学基地建设，为我省通信行业人才队伍建设做出更大贡献。

六、加强对外交流，扩大业务范围

会员企业绝大多数从事服务外包业务，其中又集中于运营商电话营销业务，可利用专委会和协会平台，与其他有意向进行呼叫中心服务外包的企业如电子商务、物流配送等通信行业协会会员企业进行联手，扩大业务范围，增强专委会的服务能力和水平。