项目编码 |
FJCA-20100204 |
办理部门 |
福建省电信用户申诉受理中心 |
项目类别 |
用户申诉 |
收费金额 |
无 |
受理地点 |
福州市乌山西路13号省通信管理局9楼 |
联系电话 |
059112300 |
服务指南 |
一、本中心依法受理用户在使用电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议,用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的电信服务申诉。 |
法律依据 |
《电信用户申诉处理办法》 |
受理条件 |
《电信用户申诉处理办法》第二条、第八条、第十条、第十一条、第十二条规定。 |
办理流程 |
申诉中心收到申诉材料之日起5个工作日内,作出受理或者不予受理的决定,并通知申诉人。对于不予受理的申诉,应当告知不予受理的理由。符合申诉受理条件的申诉件,申诉中心自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。 |
办理期限 |
收到申诉30日内向申诉人作出答复。 |
受理时间 |
法定工作日:上午08:30~12:00,下午14:00~17:30(夏时制为14:30~18:00)。“12300”人工接听时间为法定上班日的上午8:30~11:30,下午2:30~5:00。 |
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