福建联通党委周密部署疫情防控各项工作，加强防护措施，工作有序进展，各部门各岗位携手同心，防控疫情，并肩战斗。
心系武汉，分秒必争驰援应急物资
福建联通多个部门联合作战，调动各方资源协助采购口罩、护目镜、防护服等应急物资，疫情防控专项工作组每天跟踪支援湖北十堰分公司应急物资的物流配送到货情况。截至目前，采购的21套手持式测温仪采购、10套护目镜、10套防护服、1万只口罩均已发往湖北十堰市分公司，剩余采购的应急物资正在全力协调发货，将于近期送达。
心系用户，以互联网化手段便民惠民
福建联通切实做好疫情防控应急保障工作方案，优化“漫游低余额用户实时引导缴费场景”，以“ 抗击疫情 联通手厅”为主题，制作了系列引导用户使用手厅、微厅等自助服务的帖子，组织全省全量团队及时发布到微信群、朋友圈，让用户享受“足不出户”的不间断服务。截至1月30日，累计制作4期内容，并持续更新。
福建联通与福建广播影视集团、天津视频公司等携手，在沃家电视（IPTV）平台上线抗击疫情三大专题。“众志成城，防控疫情”专题，及时公布有关部门发布的权威信息，持续报道本地疫情防控官方新闻，做好正面宣传；“抗击疫情，沃家限免送福利”专题联合了天津视频公司，向用户免费开放了一批VIP电影、电视剧、综艺内容，同时在百视通、爱看影视内容实施全免费，提供了约5000部的免费影视剧；“助力防疫，精品课程免费学” 专题联手学而思、幸福健身团等应用IP推出免费应用，提供了在线学习、在家学健身等内容，让用户安心宅家，助力抗击疫情。
心系服务，营业与客服始终在线
疫情面前，窗口服务不打烊。全省各营业厅建立每天动态调班机制，合理安排营业时间，动态调整每天营业的门店数量。截至1月30日上午9时，全省营业厅186家正常营业，为广大用户提供营业服务。营业人员上岗佩戴口罩，引导用户线上办理业务，降低交叉感染风险。
疫情面前，客服热线不掉线。10010客服热线，7*24小时在线，IVR语音播报与人工结束话术增加温馨提示语，强化用户疫情防控意识。建立疫情防控热线服务保障机制，合理安排上班人次，保障客服热线接通率。
疫情面前，为医护人员助力。福建联通对接了省卫计委，将第一批支援武汉的医护人员中的联通用户加入通信保障名单，并实行通信费减免，为逆行英雄助力。
心系网络，通信保障从不缺席
福建联通主动提供宽带便捷排障服务。建立装维服务保障联动机制，抽调43名中高级智慧工程师充实到专家坐席，客户端出现故障时，直接通过电话、微信等手段远程指导客户自主排障，让用户足不出户即可完成修障，减少装维人员与客户侧接触。1月24至30日期间，通过远程方式解决宽带故障量达3031件，其中指导自助修障880件。
及时开通绿色通道快速受理“沃云视频会议”，积极落实各市级政府紧急需求。协同集团公司为福建省生态环境厅抗击疫情工作的开展提供了44个云视频固定账号。29日，福建省生态环境厅使用沃云视频会议系统召开会议，效果良好。
同时，积极配合各级政府相关部门发送疫情防控公益短信。截至1月30日，已累计发送公益短信1.41亿条。