近日，福建省10000号“远程柜台”正式开通，当天省公司副总经理宋友重、客户服务与质量监督部总经理徐福生两位领导前往“10000号福州话务中心”调研“福建电信10000号远程柜台”启动试点情况。
调研过程中宋友重副总经理现场详细询问了“台席人员配备、设备配置、坐席安排、业务试点场景”等工作开展情况，同时强调三点要求：一是要加快内网访问及云平台系统能力建设；二是要在远程柜台试点的基础上做深做细，在服务规模及能力上可比先进省份；三是要加强集约化能力并积极做好服务创新。
远程柜台团队的组建共为期两周，一是通过“员工竞聘、笔试、面试”等多层考核选拔组建了远程柜台客服小组成员；二是协同省市各专业部门针对“远程柜台线上场景”制定了视频业务服务流程并开展专项培训；三是在配备远程柜台所需的软硬件设备后，省市公司共同对平台的功能及使用进行测试、使用及反馈，确保了福建电信远程柜台在预期时间内准时上线。
