南平电信技术分公司持续推进“客户服务领先行动”，以“三个金牌”为抓手，强化“金牌10000号”服务品牌，在保障客户服务感知的基础上，全力提升商机发掘和在线销售能力。4月份发展天翼344户，环比增加110%；5G用户发展343户，环比增加535%；发展智家业务50户，实现零的突破。
一、增强意识，深挖商机。打造“金牌10000号”作为南平分公司通过“三个金牌”落实“客户服务领先行动”的重要抓手。10000号客服中心本着打造智能10000号，提升大数据挖掘应用促进发展和快速解决用户问题的能力，充分利用用户咨询和投诉数据，分析挖掘客户需求，加强各类商机的捕捉和转化能力；同时利用小组会、培训会加强宣贯以服务促营销的工作导向和要求，梳理更新工作方向，提高员工的主动营销意识，做好线上随销。
二、优化激励，促进营销。制定专项营销竞赛方案，优化激励方式，明确团队领头人奖惩规则；同时按天跟踪营销完成率，通过“比学赶帮超”的方式相互促进，增强紧迫感，让员工从“让我营销”转换为“我要营销”，增加营销成功率。
三、加强指导，提升技能。10000号具有呼入量大、次数多的特点，为提升员工的商机捕捉能力，专门抽调“营销小能手”组成突击小队，优化营销脚本，提炼各类场景的营销推荐原则。通过点对点指导、小组培训等多种方式，结合工作实际，全面提升客服人员的在线营销能力。
四、居家办公，服务到位。新冠肺炎疫情期间，居家看电视、上网的人数骤增，同时各大中小学以网课的模式开始授课，用户对电信网络的需求也同步增加。在话务量与日俱增的形势下，南平10000号及时调试居家设备，确保员工100%具备居家办公条件，7*24小时为用户服务。疫情期间，总接话量达13.3万次。