为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，福建电信坚持普遍适用与分类推进相结合，推出多项适老服务，助力老年人跨越数字鸿沟，平等享有更优质、更便利的信息通信服务。
一是线下触点提供便利老人服务。营业厅为老年人提供进厅无障碍服务、“无健康码”登记服务绿色通道、预约上门服务等；在厅内设立老年人爱心台席，配备爱心服务专员，保留现金、银行卡等传统金融服务方式。
二是线上渠道优化老人服务模式。10000号客服热线自动识别65周岁以上老年客户，为其提供人工优先接入服务；充分利用远程柜台为不便前往营业厅的老年人提供视频客服“面对面”服务。中国电信手机客户端和网上营业厅打造大字版、简洁版“老年人”服务模式。
三是开展电信业务定期辅导。营业厅定期组织开展“微讲堂”，辅导老年人使用电信业务、常见手机应用，学习通信诈骗防范知识等。分支局工作人员定期到老年人聚集的生活区开展“贴心服务进社区”“电信微课堂进社区”等活动。
四是推出多种适老智能产品。持续扩大适老化智能手机终端产品上市供给；提供老人手环、智能拐杖、智能烟感报警器等老年人健康监测及居家养老安防类产品；提供老年人专属优惠资费套餐、免费防诈服务、亲情联系人关爱服务等。