第七十七期(2010年1月10日）

【发布日期：2010/2/9 0:00:00】  【来源：】

　　新年致辞
　　新年致辞
　　金牛辞岁寒风尽，瑞虎迎春喜气来。美好的2010年到来了。值此辞旧迎新之际，我谨代表福建省通信行业协会，向全省通信业广大干部职工及离退休的老同志们致以新年的祝福和诚挚的问候！向长期以来关心、支持我省通信业发展的各级领导和社会各界人士致以衷心的感谢！向各会员企业和致力于行业发展、协会进步的同仁们致以亲切的慰问！
　　刚刚过去的2009年，全省通信业深入贯彻落实科学发展观，按中央、部、省有关要求，大力实施“通信先行”战略，硕果累累。2009年，也是省通信行业协会面临新机遇、新挑战的一年。一年来，省协会以深入学习实践科学发展观活动为动力，紧跟形势，抓住机遇，致力于服务社会、服务政府、服务会员；致力于推进闽台两岸通信业交流合作；致力于协会自身建设，协会工作跨上了一个新台阶，发挥了协会与政府、协会与企业、企业与企业之间的桥梁纽带作用。
　　旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。2010年，省协会要以科学发展观为指导，紧紧围绕国务院和我省关于支持福建省加快海峡西岸经济区工业和信息化发展的一系列方针政策，深入贯彻落实部、省关于充分发挥行业协会作用的“意见”，结合协会工作具体情况，站在历史新的起点上，抓住机遇，求发展；提升服务，求创新；注重管理，求规范；着眼全局，求作为，努力开创协会工作新局面。为推动全省通信业又好又快发展，服务海峡西岸经济区建设作出新贡献。
　　同心筑伟业，实干续华章。让我们抓住机遇，并肩携手，锐意进取、共同谱写协会工作新篇章！
　　恭祝会员企业在新的一年里事业兴旺发达！恭祝会员身体健康、工作顺利，阖家幸福！
　　福建省通信行业协会会长 杨锦炎
　　二0一0年一月
　　行业动态
　　2009年1～11月份全国电信业发展情况
　　2009年1～11月份，全国电信业务总量累计完成23336.2亿元，比上年同期增长14.1%；电信主营业务收入累计完成7692.2亿元，比上年同期增长3.4%。
　　1～11月份，全国累计净增电话用户7525万户，总数达到105685.5万户。其中，固定电话用户达到31828.5万户(11月份，全国固定电话用户减少309.2万户， 1～11月份，固定电话用户累计减少2207.4万户)；移动电话用户达到73857万户(11月份，全国移动电话用户净增903.3.9万户。1～11月份，移动电话用户累计净增9732.4万户)。
　　1～11月份，基础电信企业净增互联网宽带接入用户1917.6万户，达到10205.5万户，而互联网拨号用户减少了351.6万户。(来源：中国工信部)
　　2009年1～11月份全省电信业发展情况
　　1—11月，我省完成电信业务总量876.33亿元，同比增长12.77%；完成电信主营业务收入299.44亿元，增长4.09%；至11月底，全省电话用户总数达3899万户，累计新增101万户，其中：固定电话用户达1267万户，比上年底累计减少163万户；移动电话用户2624万户，比上年底累计新增256万户。固定电话普及率达35.16部/百人，比上年底减少4.8个百分点；移动电话普及率达72.81部/百人，比上年底增加6.68个百分点。(来源：福建省省通信管理局)
　　2009年中国通信业十大新闻
　　1.3G顺利启动；
　　2.TD发展取得重大突破；
　　3.电信企业密集与各方签约；
　　4.物联网风起云涌；
　　5.iPhong入华蓄势待发；
　　6.中国通信厂商逆势崛起；
　　7.共建共享节约资金百亿元；
　　8.宽带提速 用户过亿；
　　9.铁通剥离 专网交铁道部；
　　10.重拳整治手机“涉黄”。
　　管理参考
　　成功企业领导者的20个良好习惯
　　第一个习惯：懂得做人。比较完美的企业领导人知道，品德高尚是成功之本。会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。怎么让别人喜欢你呢？好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我为核心，能设身处地地为别人着想。
　　第二个习惯：善于决策。决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心，企业领导者的主要职责就是决策。决策本身是一个比较、选择的过程。一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。企业领导者的价值在于“做正确的事”，同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”，把决策落实。
　　第三个习惯：相信自己。一个成功的企业领导者都有很强的信心，有时会有咄咄逼人之势。他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。这种自信心包括：对自己解决问题的能力抱有信心；对事业发展的自信心等。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。人一旦拥有了这一欲望并经由自我暗示和潜意识的激发后会形成一种信心，而且这信心会转化为一种“积极的感情”。它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。
　　第四个习惯：明确目标。什么是领导？世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行动，并完成或达到所追求的前景和目标。”一个比较完美的企业领导者习惯于为他们的企业建立目标，并使全体员工为之奋斗，为之奉献，而不是简单地服从或投入。企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的远景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致；否则，不可能激发这种热情。
　　第五个习惯：充满热忱。成功的企业领导者对事业充满着热忱。他们知道，热忱有时候比领导者的才能更为重要，若二者兼具，则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助一个人永葆热忱。
　　第六个习惯：顽强精神。如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话，那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个领导者，与你打交道的每一个阶层中的人都渴望得到不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。顽强精神会使人更顽强；成功之后会有更大的成功。
　　第七个习惯：重视人才。企业最好的资产是人，企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是企业用人的最高原则。除了专业所必备的素质之外，他们找人要看三种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识。有进行思考的能力和魄力。
　　第八个习惯：充分授权。著名的领导者通常也都是有名的授权者。正如一位智者曾指出的那样，他们知道有三种方法可以完成一件事——自己做，雇佣别人做，告诉自己的孩子不要去做。人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导者必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。
　　第九个习惯：激励团队。组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难和重要事情。激发起他们的热情、挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们协调起来，是成功的领导者必须具备的一种能力。人类最高的需要是积极性，激励就是调动别人内心深处的积极性，以推动他本身的积极性。或者说激励是一种鼓动，是学会如何让别人去做你想让他们做的事情，一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。
　　第十个习惯：终生学习。在商业竞争日趋激烈的今天，企业领导者面临着更新观念、提高技能的挑战，因此需要终生学习。一个领导者只有不断地学习才会把企业做得更好。扩大知识和培养能力是公司经营管理的重点，这两者将通过技术革新、新产品和新市场的开发影响到公司的未来。衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习。不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。领导能力、决策能力是学来的，谁都可能通过学习成为好的企业领导者。是否具备学习能力，是关系到企业生死成败的大问题。
　　第十一个习惯：持续创新。当今世界我们都面临着一个非常严峻的现实：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或公司都是同样的道理。如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。他们希望变革，因为只有不断革新，事业才能繁荣昌盛，更加辉煌。
　　第十二个习惯：架构关系。一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道，关系已成为人际社会中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展，任何一个领导者都缺少不了“关系管理”，从关系的规划、执行到控制，都应成为日常工作、营运决策中不可疏忽的一环。
　　第十三个习惯：抓住机会。小小的机会往往是伟大事业的开始，当你做好迎接机会的准备而机会没有来，总比有一个机会而你却没有做好准备要好。每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见。关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。如果命运给了我们企业领导者一个机会，我们就必须集中精力使眼前这个机会更加完美。
　　第十四个习惯：有效沟通。从许多方面来说，生活就是沟通。在管理活动中，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事领导工作的人在与其他人进行接触时，沟通的技能显得非常重要。可以说，领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。
　　第十五个习惯：经营未来。未来是不确定的。当人们还在构思未来蓝图的时候，现在的一切往往已经悄然逝去了，未来会在某一天的某一时刻到来。然而，成功的企业领导人却懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好了准备的人。他们用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计；而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情，这是为了未来，它才会让我们拥有更多的财富。要切记：“未来三倍胜于现在。”
　　第十六个习惯：赢得拥戴。一个企业领导人的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想依然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么。假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。从某种意义上来说，领导人好比是在高举一面镜子，将拥戴者口中最渴望的事，反射给拥戴者。当拥戴者看到反射回来的图像时，他们会认出来并立刻受到吸引。
　　第十七个习惯：勇于自制。一个成功的企业领导者知道，具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮，正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡。这种平衡能帮助你的行动，而不会破坏你的行动。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。
　　第十八个习惯：培养领导。所有杰出领导者都有一个典型的特征：那就是愿意在他们任职期间毫不含糊地培养更多的领导者而不是更多的下属。最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。成功的公司之所以成功，是因为他们有好的领导者。它滋养了机构各个层面主管的发展，让他们有充分展示自己的机会，并造就领导者。
　　第十九个习惯：注重家庭。比较完美的企业领导者常把家庭比做登山的后援营地。他们在筹备后援营地(家庭)上所花的时间，绝不能少于实际登山(干事业)的时间，因为他们的生存、登山的高度，常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得，全面的成功才算真正的成功，他们往往在干事业的同时，能够兼顾家庭，珍惜幸福的婚姻，习惯于像工作一样地生活。
　　第二十个习惯：经营健康。许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜一个最大的敌人，这个敌人就是他自己不健康的身体。的确，企业领导人通常必须在“不寻常的时间”中料理事务，如果有某种宿疾，那么你的创业之路必定满布荆棘、困难重重。一个领导者的身体是他的无价之宝；千万要好好地珍惜。强健的体魄，才能成为你成就事业最得力的助手，成为推动事业的最大动力。因为，健康是我们的“第一资本”。美国管理界流行着一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。(《中国中小企业》文/王鸿春
　　作者系首都社会经济发展研究所所长)
　　中小企业要警惕劣币之殇
　　2008年的国际金融海啸引起很多人对市场经济的质疑。其实，在市场经济条件下，是有两种规律或法则在起作用的。一种是“优胜劣汰”，好的淘汰坏的，这是一种市场经济；还有一种就是“劣币驱逐良币”，坏的淘汰好的，这是一种“不好”的市场经济。“好”的市场经济能够促进经济发展，“不好”的市场经济会引发经济危机。
　　“劣币驱逐良币”是经济学中的一个著名定律，也是经济学中一个古老的原理，又称“格雷欣法则”。这种现象也普遍存在于现实生活的其他方面。比如，在一个单位，任人唯亲、任人唯私，不能公正对待员工，那么，能力强、水平高、真正干工作干事业的就会从这个单位退出或者改变行为方式，最终，剩下的皆为阿谀奉承的平庸之辈，而且能把原来能力强、水平高、真正干工作干事业的人改造成为阿谀奉承的平庸之辈。
　　这种“劣币驱逐良币”的现象在企业竞争中，表现为偷税漏税、违法乱纪、商业贿赂、投机倒把、以次充好、商业欺诈等扭曲的市场行为，甚至是与黑恶势力相结合，在市场上占据有利态势，取得经营上的现金流、利润、低价位、资产规模的优势，获取某种垄断地位。总之，通过不正常、不道德的手段排斥其他企业。如果让这些行为得逞，那么，那些奉公守法，通过自己的努力和辛勤劳动，进行高科技含量营运的好企业，在这场扭曲的市场竞争中就会居于劣势，要么被迫改变道德观念和经营方法，采取同样的坏的做法，变成坏的企业，要么就是被排挤出市场，在竞争中败北。
　　“劣币驱逐良币”法则发挥作用，导致我国一些企业缺少自己独立的核心技术、缺乏核心竞争力、粗放式经营、低水平重复建设、盲目投资等等一系列问题。
　　那么，如何避免劣币之殇，抑制“劣币驱逐良币”的作用，更好地发挥市场经济“优胜劣汰”的作用呢？
　　最关键的是加强法治建设。“好”的市场经济必然是“法制经济”。有两句老话非常值得我们深思。一句是：法律面前人人平等。另一句是：没有倾斜就没有政策。这两句话告诉我们，法律是平等的，而政策是倾斜的。倾斜就扭曲了公平的竞争，但是我们不能一概否定政策的作用，在一定情况下，政策具有具体化、针对性强、见效快、力度大的特点，是解决短期和特殊问题必不可少的手段。但是，如果把政策作为一种常态的、和法律并行的、甚至抵触的体系，而政策本身又是常变的、朝令夕改的、服务于特定群体或集团的，那么，“好”的市场经济就难以为继。
　　只有在“好”的市场经济条件下，企业才有科技创新的动力，企业竞争才能是经营能力的竞争。在这种正常的轨道上，才会“优胜劣汰”，才能真正提高企业的核心技术和核心竞争力，才会有企业独立的生存空间。尽管财富有加剧产生和积聚的趋势，但在“好”的市场经济条件下，科技为本的企业发展道路和方向没有改变。
　　说到企业的核心技术和核心竞争力，不仅存在于大企业，也存在于中小企业。认为中小企业不可能有自己的核心技术是一种认识上的误区。中小企业完全可以拥有自己的核心技术，以及由核心技术带来的核心竞争力。我国历史上有很多这样的企业，如泥人张、王麻子剪刀、全聚德烤鸭店、亨得利钟表店、瑞蚨祥绸缎店、盛锡福帽业，等等。我们要认识到很多行业其实是不适于大企业经营的。在这种行业中，科技含量的高低必然是在中小企业中进行比较。因此，科技进步和创新，核心竞争力的打造，不仅大企业责无旁贷，中小企业也是大有可为的。(摘自《中国中小企业》 文/安仰东。作者系中国长城资产管理公司评估部副总经理)
　　地市协会工作动态
　　编者按：新年新征程。在新年到来之际，各地市通信行业协会在认真总结2009年工作的同时，都提出了2010年协会工作要点，现将部分地市通信行业协会2010年工作要点摘登如下，供各地市通信行业协会相互学习借鉴。
　　部分地市通信行业协会2010年工作要点
　　★泉州市通信行业协会
　　1、加强学习、明确方向、坚定做好协会工作的信心。一定要认真学习贯彻邓小平理论、三个代表重要思想，认真贯彻落实十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观；一定要认真贯彻落实工信部《关于充分发挥行业协会作用的指导意见》和省通信管理局《关于充分发挥行业各协会作用的实施意见》，在联系政府、服务会员单位、促进行业自律上下功夫；一定要努力提高综合素质，加强自身建设，努力开创协会工作新局面。
　　2、准确定位，发挥功能，充分发挥协会的职能作用。按照工信部和省通信管理局的文件精神，协会的定位更明确了，可发挥的作用更大了。协会作为政府加强和改善行业管理的重要支撑，要发挥协会联系政府、服务企业、促进行业自律三大功能；要发挥好企业和政府之间的桥梁和纽带作用；要协助政府加强和改善行业管理；要积极向政府有关部门反映企业普遍关注的通信发展规划、电信设施共建共享、拆迁补偿、安全保护等诉求，协调维护企业利益。这些工作，协会一定要认真研究、探索和实践。
　　3、加强行业自律，维护良好经营秩序，促进行业健康有序发展。加强行业的自律工作尤为重要。协会要大力推动行业诚信建设，要组织修订完善“行规行约”，建立健全各项自律性管理制度和约束机制，规范企业行为，防止同业恶性竞争。协会要求各通信运营企业在市场竞争中要特别重视塑造品牌、优化网络、诚信经营，而不要简单地拼价格、拼新增市场份额，要共同维护良好的市场秩序。协会要利用“3.15活动”或“5.17世界电信日”，组织客户座谈，广泛征求客户对通信服务的意见和建议，不断提升通信服务的水平和层次。协会要协调三家电信运营企业共同做好新生入学的通信服务工作，满足新生多层次的通信需求，同时要防止不正当竞争，维护企业利益和企业形象。
　　4、主动承接政府主管部门委托的工作，充分发挥协会的积极作用。随着政府职能转变，协会将要承接一些政府委托的工作。要加强与政府主管部门联系，协调三大全业务电信运营企业在管线、铁塔联合建设、资源共享上有新的突破。要认真贯彻执行信息产业部、建设部，省通信管理局、省住房和城乡建设厅联合下发的有关进一步规范住宅小区及商住楼通信配套设施建设的文件精神，进一步规范全市新建的住宅小区及商住楼的通信配套设施建设，提高住宅小区及商住楼信息化水平，更好地满足广大用户对通信的全方位需求。根据省通信管理局的委托，市通信行业协会已经召集三家电信运营企业分管领导和相关部门负责人对如何进一步规范全市新建的住宅小区及商住楼的通信配套设施建设进行座谈，在认真分析现状、深入交流的基础上达成了许多共识，形成了《会议纪要》，并向政府主管部门提出了意见和建议。协会将和三家电信运营企业一道，认真落实《会议纪要》精神，把会议达成的“四个有利于”的共识、“五个不”的承诺、“六项共同配合”的工作落到实处，力争取得新成效。
　　5、贴近企业，加强调研，不断提高服务水平。要加强调查研究，特别要对行业发展中战略性、前瞻性、综合性的重大问题，开展课题研究，对行业发展中的热点、难点问题开展调查研究，并向政府有关部门和企业提出建议。
　　6、积极发展会员，扩大协会的行业覆盖面。要把发展会员做为一项重要工作来抓，要努力将通信产业链上、下游的通信建设、设计、施工、监理，通信产品生产、经营、销售，设备制造，软件开发等企业吸纳到协会队伍里，扩大协会的行业覆盖面。
　　7、加强协会自身建设，不断提高综合工作能力和水平。协会工作要转变观念，创新机制，完善内部各项管理制度。要加强协会队伍建设，充实人员，不断提高综合工作能力和水平，更好地为会员单位服务，为通信业的健康、有序、快速发展做出贡献。
　　★龙岩市通信行业协会
　　1、深入开展会员单位的走访调研，定期召开理事座谈会，通过与各单位负责人的交流沟通，了解会员单位的需求与诉求，为会员单位排忧解难。协调解决电信重组后企业经营遇到的困难，构建行内和谐氛围，引导竞合有序双赢。
　　2、重点抓好对外服务窗口，加强宣传，建立会员单位基本情况档案，积极引导会员单位改善服务水平，通过外呼、问卷、调研、暗访等形式，深入开展服务质量客户满意活动，理性分析投诉原因，了解全市通信行业总体水平与不足，针对问题科学分析，提出相应的改进措施，总结好的服务案例并加以推广，切实提高服务质量，保护消费者的权益，构建和谐的通信服务环境。
　　3、适时吸纳专业骨干人才，发挥行业专家资源优势，帮扶企业提升素质，共创技术革新，降低耗能浪费，提高综合利用。适时安排专题性研讨培训讲座，组织内部协会成员单位间和外部行业协会间开展常态化沟通交流，相互学习，共促提升。
　　4、在现有31家会员单位的基础上，壮大扩充会员规模，并继续加强会员单位之间传输杆路、管道等基础设施的共建共享，根据网络覆盖的需求，提前将滚动计划在会员单位间进行资源交互。另联合各会员单位做好打击通信设施盗窃的互助合作，协调竞争的同时，建立合作共赢机制。
　　★三明市通信行业协会
　　1.完善协会自律、协调、监督、维护企业合法权益的职能，服务大局，行使协会成为联系企业与企业、企业与政府、企业与社会的桥梁和纽带。
　　2.积极促使各会员企业展开交流、沟通，增进了解，建立互信，对各会员企业的市场违规行为进行查处，促进各企业达成共识共同规范市场经营行为和维护市场秩序，共同促使三明通信行业向和谐、健康、可持续发展的方向发展。
　　3.协调各会员企业利益，共同面对各项重大市政工程和重大项目，以协会名义进行统一谈判和统一报价，确保各会员企业不互相杀价。
　　4. 各会员企业如因政府市政工程和国家重大项目的改造而造成损失，协会将以行业的名义要求对方履行义务并进行合理赔补，确保会员企业的权益不受损失。
　　5、积极介入、协调各会员企业在电信基础设施共建共享方面争议和分歧，增强协会在电信基础设施共建共享方面的积极沟通、协调和仲裁作用。协助各会员向相关政府部门争取有关优惠政策和相关措施。组织三家基础电信运营商三方签订共建共享及维护市场的协议。
　　6、邀请专家举办一期有关电信重组后电信业务发展方面的讲座。
　　★莆田市通信行业协会
　　1.优化内部配置，提高工作效率，为会员单位排忧解难。按照各会员单位的共同点分不同专业设置联合小组，便于对莆田通信业务的规范、相互沟通、积极倡导理性竞合之路，规范市场运作。定期或者不定期开展会员单位沟通碰头会，加强会员单位之间的沟通了解。
　　2.加强各个会员单位行业自律、沟通、协调，坚持互惠互利、合作共赢。积极推进电信基础设施的共建共享，积极开展业务相互接入支持等，相互帮助改造优化通信网络平台，共同提升整个通信网络的稳定性；进一步规范基本通信资费价格稳定，不打恶性的价格竞争战；进一步规范3G、宽带等业务的基本资费，促进3G、宽带业务的良性发展，提升业务品质和服务质量，提高客户满意度。
　　3.促进各会员单位勇于承担社会责任。不断提升本市通信服务质量，提升用户满意度，提高人民生活质量，切实落实构建和谐社会精神。让广大人民群众享受到通信改革与发展带来的实惠。运用信息通信新技术，为推进经济结构的调整、改造传统企业、改善人民生活质量作出新贡献。
　　省协会工作动态
　　福建省通信行业协会获“5A级社会组织”荣誉称号
　　近日，省民政厅组织的省级第一批行业协会商会等经济类社会组织评估结果揭晓，福建省通信行业协会获行业协会商会评估最高等级——“5A级社会组织”荣誉称号。这是省协会在2005年和2006年相继被福建省民政厅、中国通信企业协会分别授予《全省先进民间组织》和《全国先进通信行业协会》荣誉称号后获得的又一殊荣。
　　近年来，福建省通信行业协会以科学发展观统领协会工作，紧紧围绕国务院《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》所提出的指导思想与总体要求，抓住机遇，立足服务，尽责尽职，扎实工作，在省民政厅、省通信管理局、中国通信企业协会、省经济社团联合会的关怀、指导帮助和广大会员共同努力下，努力发挥了协会服务会员、服务行业、服务社会的作用。
　　省协会深感荣誉的获得，既是对近年来协会工作的肯定，也是对协会今后工作的鞭策，省协会要倍加珍惜荣誉，戒骄戒躁，在新的历史起点上全面加强自身建设，努力开创协会工作新局面，努力发挥更大的作用。(福建省通信行业协会秘书处)
　　抓住机遇 发挥优势 加快发展
　　省“呼叫中心”业务工作研讨会取得积极效果
　　为贯彻落实部、省《关于支持福建省加快海峡西岸经济区工业和信息化发展的意见》，加快我省“呼叫中心”业务发展步伐，福建省通信行业协会于12月18日在福州召开“呼叫中心”业务发展研讨会。
　　参加会议的有：福建省通信管理局市场监管处何强处长、福建博瑞得通信服务有限公司等10家“呼叫中心”企业和省邮电学校领导及有关人员。会议由省通信行业协会江为良常务副会长主持。
　　与会代表紧密围绕闽台两岸“呼叫中心”业务合作的具体途径、模式、措施和办法；我省“呼叫中心”业务发展中当前存在的困难或问题；今后加快“呼叫中心”业务发展的思路、对策和措施；企业所需“呼叫中心”人才岗前与在职培训工作的设想和措施；如何对接校企需求，解决“呼叫中心”人才供需等问题等中心议题各抒己见，展开了热烈讨论。
　　通过研讨，一是既找到了制约我省“呼叫中心”发展症结所在，又看到了“呼叫中心”发展的地缘优势和发展优势，使大家既能正视当前发展中存在的困难和问题，又增强了今后做好、做大、做强“呼叫中心”业务的信心；二是从加强闽台合作，创新运营、管理模式，增强服务功能，提升服务水平等方面探索了拓展“呼叫中心”发展空间的具体措施和办法，起到企业间互通情况，相互学习、相互借鉴的作用；三是为政府和行业协会在扶植、帮助企业在“呼叫中心”发展过程中的决策提供了有价值的意见或建议；四是对接了校企需求，找到了解决“呼叫中心”人才培养，供需等问题的具体途径和办法。五是推动了闽台两岸“呼叫中心”合作进程。(福建省通信行业协会秘书处)
　　福建省通信行业协会通信法制专业委员会
　　2009年第四次工作会议在榕召开
　　福建省通信行业协会通信法制专业委员会2009年第四次工作会议于2009年12月17日在福州召开，通信法制专业委员会全体委员、省通信管理局、省通信行业协会相关部门负责人出席了会议，会议由通信法制专业委员会主任饶军云主持。省通信行业协会常务副会长江为良等相关同志在会上发了言。
　　会议传达了2009年中央企业法制工作研讨会会议精神。国务院国资委副主任黄淑和在中央企业法制工作研讨会上指出，一年多来中央企业法制工作取得的新的进展和成效，进一步加强中央企业法制工作需要深入研讨的重点问题以及进一步加强中央企业法制工作的要求。他强调指出，只有站在中国法制建设的大局下看待法制工作，工作才有高度、深度，才能做出应有的成绩。
　　会议总结了通信法制专业委员会2009年主要工作情况，并对2010年工作思路进行了讨论。与会委员提出了2010年通信法制专业委员会工作思路与具体建议，如积极参与对《移动通信基站管理办法》等法规规章征求意见、配合政府相关部门对地方性法规进行清理；选取移动通信基站建设、小区宽带接入等热点问题作为2010年专委会调研课题，开展相关法律调研；举办全行业参与的普法宣传教育活动；举行企业法律工作与经营管理相结合的研讨活动等。
　　省通信行业协会常务副会长江为良在会上发言，他对通信法制专业委员会一年来的工作成绩予以充分肯定，对通信法制专业委员会今后工作提出了希望与要求。一要拓宽工作覆盖面，做好与政府不同时期的重点工作相结合、与企业经营管理工作相结合、与当前工作难点、热点问题相结合。二要突出工作重点，做好行业企业维权、保护消费者权益等工作，积极参与妥善处理用户投诉与各类纠纷，提升通信服务质量。三要加强专委会自身建设，针对通信法制工作具有专业性、广泛性的特点，吸收各个方面的力量参与到通信法制工作中来，更好地为我省通信业健康持续发展服务。
　　省通信管理局市场监管处处长何强在会上发言指出，要促使依法经营的观念融入基层管理人员和营业人员的工作实践中，将依法经营落实到经营管理的各项规章制度中，及时调整相关管理流程，完善机制制度，切实维护企业和消费者的合法权益。同时，要加强政府部门和企业之间、政府部门内部、企业内部各部门之间的沟通联系，提高通信法制工作效率与质量。
　　会议审议通过了省通信行业协会通信法制专业委员会增补委员、联络员。(福建省通信行业协会秘书处)
　　“呼叫中心”发展论坛
　　编者按：从本期开始，将陆续摘登省协会在近期召开的“呼叫中心”业务发展研讨会上与会代表的发言。以拓展思路，相互学习借鉴。
　　借力海西“五缘”优势，发展呼叫中心产业价值链
　　福建博瑞得通信服务有限公司 施于人
　　一、创新闽台呼叫中心业务合作模式，以“KPO+BPO”方式推动我省呼叫中心企业快速成长。
　　学习海峡对岸同业先行者的先进经验就成为我们快速成长的一条捷径。借助台湾呼叫中心同行的实务经验，参考台湾呼叫中心产业发展的脉络，我们也可以结合本地市场的实际情况，探索出一条以台湾同业通过知识流程外包(KPO，Knowledue Process 0ut soblrcing)提供专业经验、本地呼叫中心企业通过业务流程外包(BPO，Bu sine s s Proee s s 0ut sourcing)提供具体执行等两方面融合、两翼齐飞的合作之路。
　　“KPO+BPO"’的模式可以充分利用台湾呼叫中心业界先行经验、依托国内广阔并不断增长的内需市场，服务于海西经济区众多企业，促使省呼叫中心企业尽快从单纯的劳动密集型企业转向知识与劳力结合的混合型企业，促使服务外包产业形成模块化、流程化、集约化经营生态圈。
　　“KPO+BP0”模式还可以为我省呼叫中心企业带来附加值较高的离岸呼叫中心外包业务。闽台之间不但“文缘相承”，而且还“商缘相连”，近年来，与我省众多台资企业伴生的台湾呼叫中心外包服务提供商都在谋划移师大陆，借助内地丰沛的劳动力资源降低劳动力成本，为大陆台资台商企业继续提供服务，限于政策原因和对本地劳动力市场的有限了解，他们也更愿意以KPO方式与本地呼叫中心企业合作，带来面向大陆台商台资企业、在台企业的外包式服务，甚至有意向将原有在台湾经营的、面向欧美市场的离岸外包业务带进海西经济圈。这种携带业务的KPO已经从比较单纯的知识流程外包走向更为紧密的业务合作甚至合资合作，如果嫁接成功，不但可以让我省呼叫中心产业快速成长，还可以让我省呼叫中心企业在业务经验到人才储备等一系列相关环节得到提升。
　　我们建议，省通信管理局、省通信行业协会从政府和行业引领者高度出发，牵线搭桥，鼓励我省呼叫中心企业与台湾业界接触，大力推行“KPI‘+BPO'’模式推进我省呼叫中心产业发展，在通信行业协会领导下成立呼叫中心专业委员会，与台湾“客服中心发展协会”(TccDA)等机构对接，开展行业对行业的接触、交流，促成两岸行业企业互访，促成两地呼叫中心企业以“KPO+BPO”模式合作，进而探索更深层次合作的可能性，推动我省呼叫中心企业快速从劳动力密集型转向知识与劳力并重的混合型。
　　二、我省呼叫中心业务发展中面临的困难和机遇
　　近年来，随着全球经济重心的转移和呼叫中心行业的发展，呼叫中心已经从“客服热线”转变为“客户联络中心”，依托互联网技术和计算机电话集成技术的迅猛发展，正在往“客户关系管理中心”的方向转变，呼叫中心不再是电话语音的呼入呼出平台，而是发展成为了集成语音、传真、电子邮件、短彩信、网站等运用多媒体技术的多渠道客户联络、客户关系管理平台，这是台湾企业乃至世界跨国公司的服务外包需求，给我们呼叫中心企业自身经营能力和管理水平提出了更高的要求；这是海西经济区发展给我省呼叫中心行业指出的明确方向，也是我省呼叫中心面临的机遇。
　　应对困难和机遇，首先应从企业内部能力的打造和提升做起，增强自主创新能力需要呼叫中心企业从人才招募、培训、内部管控和提升等等方面做起；而在外部环境方面，也需要省通信管理局和通信行业协会，出台鼓励呼叫中心企业拓展业务范围、走向专业型呼叫中心外包服务的针对性政策。
　　我们建议，省通信管理局从扶持本省呼叫中心企业发展、扶持行业发展的高度出发，制定我省呼叫中心企业码号使用、通讯成本、互联互通等方面构优惠措施，鼓励原本为电信运营商服务的呼叫中心企业向面向社会的商业型呼叫中心转变，多元拓展业务；省通信行业协会定期组织本省呼叫中心企业交流和与外地同业交流，牵线搭桥、引进台湾专业呼叫中心培训机构对我省呼叫中心企业高管和基层从业人员进行培训、研讨，各家呼叫中心企业积极配合，共同打造企业核心竞争力、共同打造行业发展的良好生态环境。
　　三、校企联合，实现呼叫中心人才的“产、学、研”一体化。呼叫中心企业是传统意义上的劳动密集型企业，随着自身行业发展已经逐步转变为集计算机技术、数据分析和挖掘、客户关系管理的混合型企业，知识就是力量这句话在我们目前还是以劳动力低价优势进行竞争的呼叫中心企业中显得尤为重要，如何能将人才拢进来、培养好、留得住，是我们对呼叫中心企业沉淀团队、打造核心竞争力的最大难题。
　　校企联合可能是呼叫中心企业经常采用的人才招聘渠道，企业和校方在就业层面对接，固然双向解决了学生就业和企业人力资源缺口问题，但是招来的学生专业不对口、对呼叫中心行业缺乏了解、对职场生存规律和工作压力缺乏心理准备，是我们总结的新工流失的几个主要原因；留不住人，不但浪费企业的培训成本，也会对学校专业方向和声誉造成不良影响。在以往的经验中，我们尝试过一些校企合作的方法，虽然取得了小部分成果，但是在大范围内彻底解决呼叫中心人力资源问题依然没有找到绝招。
　　由于呼叫中心行业发展的日新月异，即便是原有的呼叫中心相关教学内容也与呼叫中心实际工作有一定差距，如何调整教学内容、迎合企业需求让人才学以致用，可能也是教学方需要思考和解决的一个课题。
　　在实际工作中，我们在人才培养上提出了“培训环节前移”的工作思路，在与一些高校的合作中取得了小部分成果。首先是改变原有的、单向承接学生的实习基地方式，向合作院校派出专职培训讲师，以讲座、课堂训练等方式将企业上岗培训课堂前移，双向结合、双向互动、进行校企合作，让企业不仅仅成为学生实习的场所，也让企业的培训课程成为学校教学的一门专业课、选修课，不但可以节约呼叫中心企业的上岗培训时间，减少从培训到试用到正式上岗的人员流失，还可以丰富学校教学的课件，以实际工作经验和实战案例锻炼学生的动手能力.目前这部分尝试已经得到7一些较好的效果；其次，我们尝试与有科研能力的院校合作，利用院校的学术能力对呼叫中心企业运营涉及的项目管理、流程组织、数据挖掘、心理辅导等各环节进行优化、重构，在实际工作中检验科研成果，为企业解决实际问题，为院校提供丰富的实战研究案例，目前这部分试验刚刚开始。因此，我们建议，邮电学校作为省内知名专业院校，如果有意在“产、学、研”一体化方面与呼叫中心企业合作进行尝试，我们公司愿意成为试验田，共同探讨、对接校企需求，为我们公司解决发展中急需的人才培养问题。
　　会员简讯
　　福建邮政精神文明建设创佳绩
　　福建邮政公司化运营以来，福建邮政在省公司党组的正确领导下，始终坚持把发展作为第一要务，积极融入海西经济建设，积极履行普遍服务义务，企业赢得了长足发展的同时，在创建省级和全国文明单位方面，硕果累累。福建公司机关等单位被授予“全国文明单位”称号，全省邮政有54个单位荣获省级以上文明单位称号，占邮政参评单位的77.78%，在全国邮政系统中名列前茅。 (林海英)
　　政府公共服务实现统一平台
　　福建省政务外网正式开通
　　12月29日上午，福建省电子政务外网开通仪式在中国电信福建公司举行，全省政务外网实现统一平台，首批共接入54家省直单位，这标志着福建省电子政务在统筹规划、共建共享、深化应用等方面迈出了实质性一步。福建省副省长张志南，福建省数字办、福建省信息产业厅、福建省通信管理局、中国电信福建公司等领导出席了开通仪式，各市、县(市、区)政府相关负责人通过电视电话会议参加了开通仪式。(来源:福建电信新闻宣传中心)
　　福建联通与福建省地震局合作开通
　　防震减灾公益服务热线
　　12月17日，福建联通与福建省地震局合作开通12322防震减灾公益服务热线。福建联通为热线人工座席提供客服代表，面向群众提供地震知识咨询、信息发布、地震应急救援知识等服务。 (供稿：中国联通福建省分公司 柯研)
　　福富软件公司成功中标
　　四川电信ODS-O系统一期工程项目
　　年末岁尾，喜讯接踵而来，福富软件公司成功中标四川电信ODS-O系统一期工程项目，进一步扩大了公司在四川电信核心应用领域份额，巩固了公司作为四川电信核心IT支撑厂家的地位。 (福富软件公司/王凯明供稿)
　　健康之友
　　有12种状态要靠吃来改善
　　生活不如意，身体或心理就会受到损伤，此时应该好好善待自己，“饮食修复” 非常关键。
　　感觉悲伤时
　　应该吃：菠菜沙拉。甜菜和菠菜等绿叶蔬菜富含日族维生素，有利于血清素、多巴胺和去甲肾上腺素等 “好感觉激素”的生成。
　　不该吃：白巧克力。白巧克力不算真正意义上的巧克力，其中不含固体可可粉。白巧克力无法像黑巧克力一样刺激“好感觉激素”的生成。
　　压力过大时
　　应该吃：什锦果仁。葡萄干提供的钾有助于身体将糖转化成能量。坚果富含镁，镁对新陈代谢、神经功能及肌肉功能都极其重要。
　　不该喝：浓咖啡饮料。虽然咖啡因有提神作用，但是咖啡中的大量糖分则会使血糖升高，不利健康。
　　能量不足时
　　应该吃：什锦果仁。葡萄干提供的钾有助于身体将糖转化成能量。坚果富含镁，镁对新陈代谢、神经功能及肌肉功能都极其重要。
　　不该喝：浓咖啡饮料。虽然咖啡因有提神作用，但是咖啡中的大量糖分则会使血糖升高，不利健康。
　　肥胖时
　　应该吃：烤鸡胸。瘦肉及家禽蛋白能提供能量，加速新陈代谢，既解馋，又有助于减肥。高蛋白饮食也有助于增强肌肉减肚腩。
　　不该吃：浓汤和多盐零食。食物过咸，喝水就多，胃部就会变成一个“水皮球”。因此，盐坚果、薯片等多盐食物应尽量避免。
　　需提高脑力时
　　应该吃：蓝莓。蓝莓中的多种抗氧化剂有助于保护大脑免受自由基损伤，进而降低老年痴呆症和帕金森症的危险。
　　不该吃：冰淇淋。甜食会使体内葡萄糖含量大起大落，导致注意力分散。
　　需要增加睡眠时
　　应该吃：脱脂爆米花。睡前半小时吃一袋脱脂爆米花，有助身体产生让人体放松的神经化学物质——血清素。
　　不该喝：一杯热牛奶。这种失眠治疗法其实是错误的。牛奶中的蛋白质会提高人体警觉性。牛奶中的脂肪也会使消化减速，从而使睡眠断断续续。
　　需保持清醒时
　　应该吃：鸡蛋+全麦面包。鸡蛋是蛋白质的很好来源，早餐吃鸡蛋，全天有精神。美国圣路易斯大学研究人员发现，与早餐吃奶油干酪的人相比，早餐吃鸡蛋的人每天少摄入264卡路里的热量。
　　不该吃：饼干+奶油干酪。这种早餐含热量500卡路里、脂肪20克、碳水化合物60克。
　　醉酒后
　　应该喝：橙汁。橙汁中的果糖使酒精代谢加速25%。其中的维生素C也有助于防止醉酒后的细胞受损。
　　不该喝：碳酸饮料。二氧化碳会使醉酒的感觉更严重。
　　不太舒服时
　　应该吃：人参茶(冷热皆可)。加拿大一项研究发现，每天摄入400毫克人参会使感冒几率降低25%。人参有助于增加体内关键免疫细胞，从而杀灭入侵病毒。
　　不该喝：咖啡因饮料。咖啡因过量会扰乱睡眠，抑制免疫功能，更容易患感冒、上呼吸道感染等疾病。
　　想保持年轻时
　　应该吃：葵花子。葵花子堪称是食物中的“维生素E之王”，最能抗击自由基，抗皱防衰。
　　不该吃：奶油蛋糕。奶油蛋糕里含有的反式脂肪酸是健康的大敌，会加速身体的衰老。