第八十三期(2010年7月10日）

【发布日期：2010/9/19 0:00:00】  【来源：】

　　抗灾保通信
　　福建省领导称赞福建通信业抗洪灾保畅通有力
　　6月26日，副省长李川一行在福建通管局局长杨锦炎的陪同下，专程赴中国电信福建分公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司指导检查工作。在福建电信视察慰问期间，李川赞赏福建公司行动迅速，周密部署，领导靠前指挥，充分利用海事卫星等独特的应急通信为各级政府指挥调度提供通信保障，有效确保了抗灾救灾的通信畅通。他还与中国电信总经理王晓初通了电话，对中国电信全力支持福建抗灾救灾工作表示感谢。在福建移动视察期间，李川强调：“通信无论在日常，还是在应急情况下，都是我们的眼睛、耳朵和神经。在灾害来临时，通信畅通处在第一位，灾情才能及时反映，通信的畅通就是生命的保障。”
　　(摘自《人民邮电报》文/吴江波 刘贤 霖郑欣)
　　众志成城 保通信畅通
　　福建省通信行业协会会员企业抗灾保通信情况综述
　　6月13日以来，我省暴雨肆虐。我协会广大会员企业尤其是电信基础运营企业会员企业在省委、省政府的有力领导和省通信管理局的周密部署下，全力防抗暴雨山洪等自然灾害，有力保障了救灾指挥和广大人民群众的通信需求。
　　福建电信迅速启动防汛抗灾应急预案，面对南平、顺昌、龙岩、三明等西北部地区和小灵通、天翼基站等通信线路、通信设施受损严重情况，快速调度抢通中断电路，出动救援车辆、通信设备和抢修人员，组织员工抢修。尽快抢通恢复用户的通信。
　　福建移动在灾情发生后，黄立伟总经理在第一时间赶赴网管中心现场坐镇指挥全公司防汛抗灾保通信工作，通过视频电话指挥部署南平、三明、龙岩、宁德等四地市分公司具体措施落实，并深入一线前往受灾最严重的南平市指导救灾工作。先后派出3个救灾工作组，分别赴南平和三明指导救灾工作。各地移动公司上下一心、全省联动驰援受灾地区，确保通信恢复畅通。
　　福建联通全力投入抢通修复工作。具体措施：一是已启动干线传输应急预案。二是加强未受损分公司干线线路的重保。三是紧急调用福州、泉州、宁德等地市分公司移动电源车及卫星电话赶赴三明、南平，保障重要站点、局所通信设施正常运行。福建联通组织抢修队伍、出动油机发电等设备，抢通光缆，恢复基站，为各项救灾抢险工作的开展提供通信保障。
　　福建铁通领导高度重视，组织力量，全力以赴进行抗洪抢险，在此次抢修中充分发挥全面科学的预案作用，明显减少了网络中断所造成的影响。积极主动的联动协调，使抢修疏通工作取得更快实效。紧张有序地开展抢修工作。保证了抢险疏通工作的顺利进行，保障了受灾用户的通信联络。
　　福建省富通信息产业有限公司在得到南平、三明地区基站大面积断站消息后，立即做出反应，组织人手、车辆、设备派往南平、三明受灾地区进行支援。抢修人员以“最快的速度和最认真的态度”为工作准则，克服山区道路塌方、桥梁淹没等困难，持续奋战在抗灾抢修的第一线。对线路进行着抢修抢通。
　　福建省科丰电讯工程有限公司接到南平市对外的一二级通信干线和县市、乡镇通讯大面积中断消息后，立即启动抢险保通信应急预案，紧急组织五支通信抢险小分队，以最快速度奔赴南平地区，支援南平各运营商进行通信抢修工作。抢修人员克服通信网络受灾点多、地域面广，山高路陡，暴雨不断，塌方路段也不断增加，受灾折断的树木严重阻碍抢险队伍前行等给通信网络抢修带来重重困难。经过11天努力奋战，圆满地完成抢修任务，胜利凯旋。
　　福建省中通通信物流有限公司紧急调运各种型号光缆296公里，各种型号电缆共计150公里，尾纤4280余条。组织抢险小分队将抢险救灾物资运往南平三明灾区，并派驾驶员专程协助南平公司调运南平地区内救灾通信物资。
　　(福建省通信行业协会秘书处)
　　行业动态
　　2010年1-5月份全国电信业发展情况
　　今年1~5月，全国电信业务总量累计完成12276.5亿元，比上年同期增长21.6%；电信主营业务收入累计完成3595.1亿元，比上年同期增长5.9%。
　　2010年5月，全国电话用户净增778.8万户，总数突破11亿户，达到110183.7万户。其中，固定电话用户减少162.7万户，移动电话用户净增941.4万户。
　　1~5月，全国固定电话用户累计减少776.6万户，达到30592.2万户。，全国移动电话用户累计净增4853.1万户，达到79591.5万户。3.互联网用户： 2010年1~5月，基础电信企业互联网宽带接入用户净增979.2万户，达到11301.7万户，而互联网拨号用户减少了168.8万户。
　　(来源：工业和信息化部运行监测协调局)
　　2010年1-5月份全省电信业发展情况
　　1-5月，我省完成电信业务总量462亿元，同比增长20%；完成电信主营业务收入142.6亿元，同比增长7.72%。
　　截至2010年5月底，全省电话用户总数达到3884万户，减少7万户，其中：固定电话用户1143万户，减少102万户；移动电话用户2741万户，新增102万户。
　　截至2010年5月底，固定电话普及率达到31.51%，下降3.03个百分点，移动电话普及率达到75.57%，上升2.35个百分点。
　　(来源：福建省通信管理局)
　　福州市人民政府出台
　　关于支持加快通信基础设施建设工作的通知
　　近日，福州市人民政府办公厅下发了《福州市人民政府办公厅关于支持加快通信基础设施建设工作的通知》，通知从统筹规划城乡通信基础设施建设、加快核准审批通信基础设施建设项目、妥善处理通信基础设施建设中的有关问题、加大对通信基础设施的保护力度等方面就支持加快福州市通信基础设施建设有关工作提出了具体要求，尤其明确了福州市通信行业协会在当地住宅小区通信配套设施建设工作中的职能。明确指出：“省通信管理局委托福州市通信行业协会负责，监督落实标准的执行情况，代表参与小区通信配套设施的设计会审和竣工验收。规划、建设部门在组织新建小区项目设计会审和竣工验收时应邀请福州市通信行业协会参加。各基础电信运营企业应在市通信行业协会的牵头组织下参与小区通信基础设施建设，未按相关规范标准设置或整改不合格的，不得将其接入公用通信网。”。
　　(福建省通信行业协会秘书处)
　　聚焦物联网
　　中国电信：引领物联网进入智能应用时代
　　通过多年的技术研发和实践积累，中国电信在物联网领域取得了丰硕的成果，主要包括智能城市、智能环保、智能司法、智能交通、智能电力等领域的技术应用，涉及工业、农业、交通、物流、电力、金融、环保、医疗、教育等10多个关系国计民生的重要行业。丰富的融合应用方案不但展示了中国电信强大的技术实力，同时也昭示了物联网产业的巨大发展潜力。
　　●智能城市
　　中国电信智能城市应用包括对城市的数字化管理和城市安全的统一监控。中国电信“数字化城市管理信息系统”利用“数字城市”理论，基于3S(地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS)等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统，主要应用于无线数据采集、城市应急指挥等方面。
　　●智能环保
　　中国电信智能环保应用通过在各个监测点部署监控设备及使用在线监测仪器，监测污染源数据信息、空气质量数据信息、噪声数据信息，并通过中国电信无处不达的宽带和3G网络，将其采集到的数据信息传输至监控中心，进行分析、计算、入库、匹配等工作，实现自动监测监控、远程视频监控、空气质量监测、噪声监测、110&12369环保热线服务和综合基础信息管理等功能。
　　●智能交通
　　中国电信智能交通应用主要包括公交行业智能调度、视频监控、定位管理、运营分析等应用，支持公交公司进一步提高运营和服务水平，深化管理。其主要应用于智能调度、视频监控、定位管理、运营分析等领域，目前已在江苏、陕西、山东等地成功拓展。
　　●智能物流
　　中国电信智能物流应用利用中国电信搭建的物流信息化平台，提供降本增效的工具，提升物流行业的工作效率。以高质量的网络和特有的GPSone定位技术，满足物流客户对车辆定位及安全监控的需求；搭建物流信息管理平台，为物流客户有效降低车辆空驶率，提高企业的生产效率，降低成本；完善客户服务体系，提升企业市场竞争力。其主要应用于物流E通、物流园区信息化等领域。
　　●智能金融
　　中国电信在智能金融领域推出了手机移动支付应用。手机移动支付可实现电子支付、身份认证、票务、数据交换、防伪、广告等各种功能，改变用户使用手机的方式，引发一系列新型的用户消费和应用模式。手机移动支付应用包括定制的POS终端和升级的手机UIM卡。
　　(摘自《人民邮电报》)
　　中国移动：将物联网与TD-SCDMA紧密结合
　　在物联网与TD-SCDMA的融合方面，中国移动提出的发展思路为：完善现有网络，发挥TD优势，积极推动传感器网络与TD网络的融合，构建适于物联网应用的GPRS/TD/WSN(无线传感器网络)融合网络，大力发展适于TD网络承载的物联网业务，提升TD的核心竞争力，为物联网发展提供强有力的支撑。
　　——与农业部合作建立动物溯源系统，以各类动物耳标为追溯标志，利用信息网络技术把动物养殖、防疫、检疫、物流和监督各个环节贯穿起来，全程记录并跟踪，消费者可以在超市通过扫描标志码，查询动物食品的来源。目前全国已有超过10亿存栏动物贴上二维码，并纳入统一管理。
　　——通过关键技术研究，实现在SIM卡中集成RFID、天线及安全芯片，从而达到无需更换手机即可使用移动电子商务相关业务，如手机现场支付、远程支付、手机票、手机一卡通等功能。由于在移动电子商务关键技术及业务研发方面具有优势，国家于2008年批准在中国移动成立国家移动电子商务研发中心。目前，移动电子商务业务已在全国10多个省(区市)开展。2009年10月，中国移动与上海世博局共同发布了世博会手机票。
　　——在无线城市建设方面，中国移动在大力建设覆盖到位、安全稳定的基础网络的同时，研究构建可持续经营的运营模式，以及面向客户需求开发丰富的应用。充分采用视频监控、移动信息采集、远程诊断等技术和管理创新手段，实现数字化城市管理和智能交通等无线城市应用。
　　(摘自《人民邮电报》)
　　中国联通：推进物联网重点领域技术研究
　　中国联通在泛在网技术、业务研究、传感器网络，物联网的应用、展示、平台、国际标准等领域展开了大量工作，结合行业或个人在交通、物流、家庭、医疗、支付、环保、农业以及传媒等领域的服务需求，研究和攻克了一系列物联网服务关键性技术；开发支撑系统和应用平台，为多种典型应用与服务提供基础运行支撑和开发管理支持，推进物联网的发展。
　　(一)交通应用领域
　　2010年，中国联通与多家国内知名的汽车厂商先后签署战略合作协议，进军汽车信息服务领域。基于该合作协议的基础，在交通应用领域，主要研究以汽车信息服务和公交运输管理为核心的产品体系及运营模式，开发汽车信息服务平台、平安公交服务平台和车载综合信息服务终端。
　　(二)平安家庭领域
　　物联网在家庭服务的应用体现在建立家庭、家庭成员、社会资源连接成一个整体的信息化平台，其目的是实现家庭环境监测、安防监控、家用电器远程控制等一系列功能，为数字化居家服务及舒适居家服务提供标准、完善、周全的服务体系和管理体系。
　　中国联通在家庭应用领域，主要研究安防、资讯、智能设备控制、视频监控、健康服务等的业务产品和运营模式，研发家庭综合服务平台。
　　(三)医疗服务领域
　　在医疗服务领域，主要研究协同医疗服务平台和协同医疗业务应用两部分，可以实现通过各医疗卫生服务机构的内部信息系统收集并存储患者医疗卫生服务记录信息，并将相关信息添加到患者的电子健康档案中，所有授权和整合的医院都可以访问，能够有效实现医疗资源调配、医疗信息管理、医药生产与配送、医疗监测与救护等信息的交互和传递，满足了一个有效的多层次医疗网络对信息分享的需要。
　　(摘自《人民邮电报》)
　　物联网三大硬伤：成本、安全和隐私
　　物联网以非常高调的姿态进入我们的视野。不管是媒体、企业甚至官方都将其视为下一个经济增长点，未来社会的缔造者。虽然物联网前景不错，但要想全面投入物联网的建设，还有三大问题不容忽视。
　　首先是成本矛盾。沃尔玛是第一个强调推行RFID标签的零售商，在2004年4月30日发表声明：“RFID能帮助我们在短期内提高满意度，并最终在成本控制和持续保持低价格方面发挥重要作用。”并要求供货商为所有的商品打上RFID标签。沃尔玛乐观地预计，在2005年年底便能完成这项物流管理的改革。然而直到2007年1月1日，为其供货的100家大型供货商才陆续完成RFID标签的提供。不是沃尔玛说话分量不够，其主要原因是：RFID标签太贵。波士顿ARM市场研究中心预计，仅仅是为了满足沃尔玛的要求，普通消费品的生产商将要花费 130万~230万美元来实行RFID标签，这样的成本，小型供货商当然不愿意承担。目前，RFID标签的成本大约为20美分。RDIF标签生产商美国 Alien科技公司表示，年生产量超过100亿个，标签成本才能降到10美分以下。这样的价格对于汽车、冰箱、电视、手机等商品可能不值一提，但对于灯泡、牙膏等低价商品来说，依旧太高了。对于RFID生产商来说，成本问题更是一个两难问题，成本太高，应用压力大；成本压得太低，制造业又失去利润。目前，RFID和物流相关成本，只能通过整个供应链去平衡。但发展中国家往往处于供应链低端环节，对于成本控制有多少主动权呢？
　　其次是安全性。物联网时代中，人类会将基本的日常管理统统交给人工智能去处理，从而从繁琐的低层次管理中解脱出来，将更多的人力、物力投入到新技术的研发中。那么可以设想，如果哪天物联网遭到病毒攻击，也许就会出现工厂停产、社会秩序混乱现象，甚至于直接威胁人类的生命安全。在互联网时代，著名的蠕虫病毒在一天内曾经感染了25万台计算机。可想而知，在市场价值更大的物联网上，为了牟取利益而从事物联网病毒制造传播的人将会更甚于互联网。虽然有关专家再三表示物联网是绝对安全的，但是这些专家对他们认为简单的互联网病毒都束手无策，而这番安抚人心的发言又能有多少分量呢？
　　最后是隐私权。这也许将是物联网推行过程中的最大障碍。有观点认为，发展物联网，将会对现有的一些法律法规政策形成挑战，例如信息采集的合法性问题、公民隐私权问题等等。当你在智能身份证或者智能手机卡上打上你的一切信息，在全世界任何一个读卡器上都能随便读取你的信息时，你走在大街上是否会有一种裸奔的感觉？尽管有人提出根据不同权限人读取不同信息来保障个人的隐私权，但是在拥有高权限的社管部门前你依然赤裸裸地向他们提供一切：今天你几点起床，早餐吃过什么……当初摩托罗拉手机窃听门事件引起无数用户不满，那这种一天24小时被全天候监视、监听无隐私年代，你是否做好了坦诚公布你一切隐私的准备呢？
　　在这三大硬伤得不到真正有效的解决的时候，物联网还只能是一个概念，哪怕它真有互联网100倍的市场价值，那也是可望而不可即的海市蜃楼。
　　(《人民邮电报》)
　　北京大学软件与微电子学院教授柳翔：
　　物联网发展面临双重挑战
　　物联网主要包含六个方面的技术：硬件技术、软件技术、网络技术、通信技术、架构技术。目前，还没有诚实的架构可以支撑这种基于情景的物联网的架构，就标志技术而言，应该建立一个开放、统一的唯一的架构，这是物联网可以推广的基础，因为没有安全的标志就谈不到后面的应用。
　　在非技术层面上，因为物联网牵扯到很多领域和方面，所以非技术层面对于物联网的推广和应用是具有很重要的意义的，可以说成败在于此。如果不解决非技术层面的问题，物联网的产业发展就有可能停滞。它不是传统意义上的创新，更多的是开发式的而且是自下而上的创新模式。
　　(《人民邮电报》)
　　管理参考
　　十种方法实现低成本经营
　　一、处理好投入与效益的关系：资金重组，好钢用在刀刃上。有些企业在开拓市场时，往往首先想到的是花钱做广告，但在广告铺天盖地的情形下，究竟有多少人在看你的广告？其结果有多大收益？尤其是在财力不足的时候，这个问题必须认真考虑，尽量减少不必要的和收效不大的支出，把有限的资金用在更有实效的事情上。安徽金太阳啤酒有限责任公司没有把重金压在大型广告上，而是用在如何提高产品质量、如何实现有效营销，加大售点广告宣传，走近消费者，从半年来的运作来看是较为成功的，既节约了费用，又受到消费者的欢迎，取得了较好效益。
　　二、代理商的选择与网络嫁接：代理商的选择不易饥不择食，别人淘汰的你又拿来当宝贝。作为企业选择代理商一要看其实力，二要看其信誉，三要看其网络。有资金实力才有市场操作能力；有信誉才能保证与企业同甘苦，按照市场规律操作市场；有网络才是做大、做强的根本保障。使自己的产品借助商家的网络通路进入终端消费。网络嫁接有两层含义：一是把商家的网络变成自己的网络，二是要培训这种网络力，真正使网络发挥作用。安徽金太阳啤酒有限责任公司在有效使用销售网络的同时，还不断地组织代理商及其二级和三级批发商进行业务培训，提高他们自身的素质和业务水平。这样不仅密切了厂商关系，而且使产品销售业绩不断扩大。另外实行网络嫁接也可以与自己没有竞争利害关系的公司结盟，充分利用外在资源，开展互惠互利的合作等。
　　三、主辅结合，产品营销新举措：面对当前激烈的市场竞争，企业应制定一整套产品作战配合方案，充分挖掘自己产品的市场潜力。安徽金太阳啤酒有限责任公司不仅有“昭泉”系列产品稳固老市场，而且有“狂人”系列啤酒作为主打品种，在新市场全面开花。在主推品种里面还有多种不同的定位：“金色狂人”啤酒作为形象产品，“银色狂人”啤酒作为上量产品，其他产品作为辅助产品，辅助产品必要时也可为主打产品保驾护航成为牺牲产品。这样，虽然在市场竞争中牺牲了某个产品，但扩大了主打产品的市场份额，主推产品的上量必将为企业赢得可观的利润。
　　四、选择市场制高点进行产品展示：在主推市场选择重要场合、重要地点让产品与消费者见面，扩大产品影响面，在这些地方展现产品也是最为节约、效果颇好的一种广告方法。安徽金太阳啤酒有限责任公司不仅自己组织了产品质量鉴定会、新产品展示会、新产品上市发布会等，还多次参加全国或省级主办的名特优产品博览会、新产品博览会等，让更多的消费者认识和接受这种产品。
　　五、开展多样化的免费品尝活动：啤酒作为一种饮品，无论在口感、风味，还是色泽、外包装，都必须得到消费者的认可，产品才有推广的价值，才有其真正的市场。那么，作为一种新产品如何被消费者接受呢，最好的方法莫过于寻找时机、抓住时机开展多样化的免费品尝活动，一方面能够吸引顾客，一方面也会留住忠实的消费者坚持使用自己的产品。同时免费品尝也是为本产品大打广告的最好方式。
　　六、多样化的礼品促销与激励：消费者在日常饮用啤酒的同时能够得到一份意外的礼品回报或奖励，也是一件很高兴的事。向购买者提供奖励和回报不仅能够加深消费者对产品的认知度，还能增强对企业的好感，最终成为你的忠实消费者。目前有许多企业都在尝试用礼品促销的方式吸引消费者，但更多的促销礼品不能落到消费者手里，而是流落在代理商手里或者酒店小姐手中。如何规范礼品促销是每个企业迫在眉睫的问题，必须出台相应的礼品促销办法，加大市场监管力度，使消费者真正得到实惠。
　　七、寻找免费营销渠道和机会：如今社会上一些活动赞助费用越来越高，回报率也越来越低。企业的有效营销出路就是要寻求费用低廉或免费扬名的渠道和机会，如向一些酒类专业报刊杂志或站点提供企业简介、新产品介绍、产品市场行情动态等，我相信他们会在合适的时机和适当的位置予以推出；另一种方式就是企业制造某个“事件”(当然是好事件，对企业有益的事件)或借助某个有关“事件”制造新闻，以求得在当地媒体打免费新闻广告，如周年大庆、新产品上市、参与政府举办的公益活动等。
　　八、敢于市场创新以奇制胜：面对市场敢想敢为敢于创新，超常的思维、超常的做法，会带来超常的利润。在啤酒市场营销中应学着打破千篇一律的做法，借鉴其他行业的营销手段，学习国外的营销经验，运用新奇特的点子，使用别人不曾用的方法决不失为一条迈向成功的捷径，市场贵在创新，贵在以奇制胜。
　　九、提供实惠的产品和包装：目前有些啤酒企业依靠自身实力开发多品种、高质量、精包装系列产品，企图以新、奇、特迅速占有市场，但在目前经济不景气的情况下，这一时尚做法就很难凑效。要知道啤酒的中高档消费市场仅占啤酒消费的4%，开发高档品种不仅要花费相当的费用，而且在产品推广时也会耗资巨大。要相信平凡就是美丽、简单就是实惠，这对日常生活中精打细算的广大消费者非常重要。
　　十、加强业务沟通强化售后服务：加强厂商间的业务沟通，强化业务人员对市场的服务是实现低成本营销的最佳手段。为商家、消费者做好全方位服务，确保商家与消费者满意是最直接的、也是最有效的广告宣传。商家满意了，才能在销售过程中尽力推广该产品，消费者满意了，才能持续地消费该产品，并能够通过他影响周围的消费群体，使他们成为忠实的消费者。对商家实行小批量、及时发货和周全服务，不但能够堵死竞争者的路数，而且能够及时获得市场信息，及时应对、及时决策，为企业抢占市场获取良机。
　　(《中外管理》)
　　寻找危机后的新战略
　　或许现在经济已经触底，但是中期前景似乎仍不容乐观。我们有理由相信，在未来十年的大部分时间里，我们将面临这样的局势：全球经济增长疲软、产能过剩、失业率居高不下、金融市场动荡、资本成本上升、政府势力大幅扩张、企业面临更大的监管力度和更多的税赋，以及保护主义可能加剧。
　　在此背景下，管理者必须从几个方面改变自己的战略管理方法：
　　战略与竞争
　　大多数公司传统上认为，整个世界的一体化程度稳步甚至快速提高，而企业的最大挑战在于如何跟上这个一体化进程。但是，根据作者的观察，企业此时应该认识到，不同国家之间的差异依然显著，而企业的最大挑战就是管理这些差异。同样，资源配置流程也必须做出改变。企业对那些长期亏损的投资不能再心慈手软，而要果断终止，对新业务机会的筛选也要更加挑剔。来自发达国家的公司还必须关注目标市场上的本土竞争对手。
　　市场与产品
　　在顾客和产品选择方面，可能会发生以下三个重大变化：首先，企业必须重新审视自己的顾客定位，向不同地域、不同渠道和不同收入水平的顾客渗透，而不只是瞄准大城市的富裕人群。其次，大多数市场都将遭遇价格压力，企业应该顺应潮流推出价格更低的产品。第三，跨国公司必须开发一些和过去截然不同的产品和服务，并且根据地区差异进行调整。例如，诺基亚在印度推出了一款瞄准农村市场的手机，这款手机具备基本的通话功能，同时又可以在停电时当手电筒使用。
　　运营与创新
　　除非保护主义大行其道，否则大规模的离岸外包仍将继续。但是，供应链必须变得更短、更简单、更牢固。2009年对物流服务供应商的一项调查显示，近四分之一的北美和欧洲客户已在前一年里缩短了它们的供应链。过去，企业倾向于把自动化程度较低的老旧技术转移到欠发达国家的工厂，现在，许多西方跨国公司已经开始把一些自动化程度较低的流程迁回发达国家的工厂。另外，各种劳动力预测研究清楚显示，新兴市场培养的技术人才正在快速增加，跨国公司将不得不把研发地点转移到发展中国家。
　　组织与人员
　　在金融危机发生前，许多公司正走向全球一体化的组织结构。然而，随着环境的变化，我们将会看到部分组织权力回流到各国经理人手里。为了顺应市场变化，企业必须大大加强管理团队的多样性。展望未来，有些人认为将出现更多的双总部跨国公司，一个总部设在西方，另一个设在亚洲(最有可能是在中国)。企业必须充分利用新型网络协作工具，如聊天室和电子公告板，在公司内营造更强的社区感。
　　形象与名声
　　树立强烈、统一的企业形象认同感，是未来管理各种远程互动的关键所在。企业如果有着明确的价值观和沟通规则并让员工充分理解，同时又尊重多样性，那么在制定、沟通和执行战略的过程中就能更好地处理文化和国别差异。在新环境下，企业还要重视政府关系。此外，企业还必须提高本公司声誉，并帮助挽回整个商界的声誉。
　　(选自《哈拂商业评论》)
　　省协会工作动态
　　福建省通信行业协会二届六次常务理事、
　　理事扩大会议在福州召开
　　福建省通信行业协会二届六次常务理事、理事扩大会议于2010年6月29日在福州召开。参加会议的有：福建省人大原副主任、省协会名誉会长贾锡太同志；福建省通信管理局局长、省协会会长杨锦炎同志；福建省通信管理局副局长陈松年同志；福建省民间组织管理局局长汪洁生同志、副局长戴雄文同志；福建省经济社团联合会会长夏玉瑚同志、副秘书长赵令芳同志；福建省电信公司总经理段建祥同志；拟聘任省协会高级顾问；福建省通信行业协会各副会长、常务理事、理事、监事；秘书长、各副秘书长；会员代表及省通信行业协会相关人员等。与会人员共83人。
　　会议由福建省通信行业协会常务副会长江为良同志主主持。
　　会议通报了省协会2010年上半年工作情况及2010下半年工作安排，通过了省协会相关人事变动议案，有关领导在会上讲了话。
　　江为良同志代表省通信行业协会通报了省协会2010年上半年工作情况及2010下半年工作安排。上半年，省协会按照2010年工作任务，组织开展了贴近会员的讲座(报告会)、第六批赴台考察交流、2008-2009年度福建省通信建设单位诚信评价、《福建通信资讯》编制等活动；积极主动地做好省通信管理局交办的福州市通信行业协会筹建、介入住宅小区通信配套设施规划建设、推进电信资源共建共享、《邮电志》编纂、2009年度电信业务经营许可证年检受理与预审等工作；重视发挥省协会专委会工作，针对会员关注的热点问题分别召开了省“呼叫中心”企业业务发展工作研讨会、通信法制和通信建设专业委员会有关会议；按上级的部署安排，积极开展党建工作。针对6月中旬以来，我省受灾严重的情况，协会党支部与福建省民间组织发展促进会等党支部，共同牵头向全省社团组织发起向灾区捐款捐物的倡议。
　　下半年，要重点抓好：召开通信建设诚信评价表彰会; 第六批赴台考察成行；成立“呼叫中心”专业委员会；召开增值服务专业委员会会议。宣贯相关文件，着手准备开展增值服务企业(中小企业)诚信评价相关工作；《邮电志》送审；按期出版《邮电咨讯》；组织税收、法律培训(讲座)；到地市和会员企业走访；赴省外兄弟协会学习取经；力促漳州市通信行业协会年内成立等工作。
　　会议(正式代表76人)采用不同选举方式，通过了省通信行业协会相关人事变动议案。
　　会议采用无记名投票方式，选举产生了以下协会领导：
　　——为贯彻落实福建省民政厅等上级有关部门关于行业协会与行政主管部门脱钩的工作要求，福建省通信管理局局长杨锦炎同志不再担任福建省通信行业协会会长。选举福建省通信管理局原副局长陈松年同志担任福建省通信行业协会会长。
　　——因企业人事变动，中国电信福建分公司党组书记刘耀明同志不再担任福建省通信行业协会副会长。选举中国电信福建分公司现任总经理段建祥同志担任福建省通信行业协会副会长。
　　——杨泽山同志因工作岗位变动，已任福州市通信行业协会会长，因此不再担任福建省通信行业协会秘书长。选举江祥目同志担任福建省通信行业协会秘书长。
　　会议采用举手表决方式，一致通过以下议案：
　　——为工作需要，诚聘福建省通信管理局局长杨锦炎同志担任福建省通信行业协会名誉会长。
　　——为工作需要，诚聘中国电信福建分公司刘耀明同志、福建省通信学会上官启文同志、福建省互联网协会刘平同志、福建省快递行业协会郑武同志、福建省邮政管理局江明发同志担任福建省通信行业协会高级顾问。
　　——因工作岗位变动，中国移动通信集团福建有限公司蔡凤华同志不再担任福建省通信行业协会副秘书长。由该公司综合部总经理首建国同志担任福建省通信行业协会副秘书长。
　　——福州长城宽带网络服务有限公司谈立峰总经理和广州市通信建设有限公司福建省分公司杨江总经理从理事升为常务理事。
　　——增补福建福诺移动通信技术有限公司林维岁副总经理担任常务理事。
　　会议高度评价并充分肯定福建省通信管理局杨锦炎局长在担任省通信行业协会会长期间为协会发展和进步所作的贡献和不懈努力。同时也对杨泽山同志在担任省通信行业协会秘书长期间的工作予以充分肯定。
　　贾锡太、杨锦炎、汪洁生、夏玉瑚、陈松年与会领导分别在会上讲了话，各位领导充分肯定了省协会七年来卓有成效的工作和所取得的显著成绩，并对今后工作提出了殷切的希望。
　　(福建省通信行业协会秘书处)
　　福建省通信行业协会如期完成“四脱钩”工作
　　2010年6月29日，福建省通信行业协会召开二届六次常务理事、理事扩大会议，通过投票方式，选举产生了新会长、秘书长，这标志省通信行业协会已全面完成“职能分开”、“机构分设”、“人员分离”和“财产分置”的“四脱钩”工作。
　　福建省民政厅2009年6月份下发《全省性行业协会与行政主管部门脱钩工作实施方案》后，得到省通信行业协会行业主管部门——福建省通信管理局的高度重视，在早已实现“职能分开”、“机构分设”、和“财产分置”的基础上，把“人员分离”工作摆上重要的议事日程，按其工作的具体要求，与省通信行业协会共同抓紧落实相关具体事项，经局会双方共同努力，如期完成了“人员分离”工作。
　　(福建省通信行业协会秘书处)
　　福建省通信行业协会党支部与
　　福建省民间组织发展促进会等党支部共同牵头发起赈灾倡议
　　面对自6月13日以来，我省闽西北发生自然灾害，给人民群众生命和财产造成重大损失的严峻局面，为发挥社会组织党组织在抗灾救灾工作中的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，深入开展创先争优活动。近期，福建省通信行业协会党支部与福建省民间组织发展促进会等党支部共同牵头向全省性社会组织发起向我省灾区捐款捐物的倡议。
　　发起倡议书当日，福建省通信行业协会党支部就捐款2300元,为帮助灾区人民和灾后重建尽绵薄之力。
　　(福建省通信行业协会党支部)
　　地市协会工作动态
　　泉州市通信行业协会通信建设专业委员会正式成立
　　为认真贯彻工业和信息化部《关于充分发挥行业协会作用的指导意见》和福建省通信管理局《关于充分发挥行业各协会作用的实施意见》文件精神，根据省通信管理局和省通信行业协会建议，经泉州市经济委员会和泉州市民政局审批同意泉州市通信行业协会设立通信建设专业委员会。泉州市通信行业协会于2010年6月21日召开泉州市通信行业协会通信建设专业委员会成立大会。会议宣布了经上级有关部门批准的专委会领导成员等事项。
　　通信建设专委会张谋总主任委员、苏明明、谢武生副主任委员分别发表热情讲话，表示要以通信建设专业委员会成立为契机，加强沟通协调，相互支持配合，共同维护企业、行业利益，促进行业和谐发展。3家电信运营企业网络建设部门相关负责人也发表了很好的意见和建议。
　　会议讨论并明确了当前工作重点：一要认真做好电信管线、通信铁塔共建、资源共享工作；二要认真贯彻部、省文件，进一步规范新建住宅小区及商住楼的通信配套设施建设，找一两个新建小区为突破口，3家电信运营企业统一行动，形成合力，力求做出成效，并把此项工作向各县市推进；三要对电信设施迁改补偿、室分工程建设、光纤到户(室)标准、管网购买等工作进行认真探讨，形成统一意见；四要加强与政府建设行政主管部门沟通联系，争取政府和有关部门对通信行业工作的重视和支持。
　　黄应元会长希望通信建设专业委员会成立后，要严格按照《泉州市通信行业协会通信建设专业委员会工作条例》中的“职能”、“义务”、“业务范围”开展工作，更好的发挥桥梁纽带作用，促进泉州通信建设市场健康有序发展。他还传达了5月25日在福州召开的“全省设区市通信行业协会会长、秘书长工作座谈会”精神和省通信管理局杨锦炎局长在的重要讲话，并对协会近期工作做出安排。
　　(摘自泉州市通信行业协会2010年第2期《简讯》)
　　会员荣誉
　　★福建联通10010客户服务中心荣获2009年“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号。
　　★福富企业搜索引擎喜获第十四届软博会创新奖此次荣誉是继2009年获得“福州市科技进步三等奖”后，该产品荣获的又一殊荣。
　　会员简讯
　　福建邮政三年投递网建设
　　投递能力和管理水平逐步提高
　　三年来，根据集团公司的统一部署，福建公司认真开展投递网建设工作，共投资2857.6万元，完成了223个投递部达标改造工作，覆盖了全省所有市县的城区投递部和5名投递员以上的农村投递部，同时实现了全省977个投递部(点)的系统上线工作，取得了显著成效，投递能力和管理水平逐步提高。
　　(福建省邮政公司林海英)
　　福建省电信公司与省电信用户委员会
　　联合举办物联网应用讲座及展示、体验活动
　　2010年6月18日下午，在我司和省通信管理局促成下，省公司与省电信用户委员会联合举办了物联网应用讲座及展示、体验活动。省公司林宝禄副总经理亲自到会致辞，对省电信用户委员会用户代表、行风监督员和资费评审专家莅临我司参观指导表示热烈欢迎，并衷心感谢省通信管理局和省电信用户委员会长期以来对我司发展的关心、支持和帮助。林宝禄副总经理在致辞中还热情洋溢地介绍了我司在全业务发展、客户服务工作，宽带业务、3G业务、无线城市和信息化应用等方面取得的成绩，详细介绍了我司物联网应用情况和发展前景。参加活动的省电信用户委员会用户代表、行风监督员和资费评审专家在认真、仔细听取了林宝禄副总经理的热情介绍和中国电信福建公司物联网应用技术讲座后，立即前往海峡国际会展中心，兴趣盎然地参观了我司物联网展馆和低碳生活展馆，亲身体验了我司智慧武夷、智能交通、智能校园、智能厂区、智能物流、智能治安、智能环保、智能安防、智能渔港等物联网应用成功案例，并与我司现场讲解人员进行了热烈地交流互动。省公司政府与运营商事务、纪检监察室、市场部、产品运营中心、客户服务部和福州分公司派员全程参加了交流互动和联谊活动。
　　通过此次物联网讲座及展示、体验活动，省电信用户委员会用户代表、行风监督员和资费评审专家深入了解了中国电信福建公司在物联网应用方面的最新进展和取得的成绩，纷纷表达了对中国电信福建公司全业务运营和企业转型发展前景的美好祝愿和期待。
　　(福建电信公司政府与运营商事务部供稿)
　　福建移动流程标准化提升热线服务
　　日前，中国移动福建公司通过“服务流程标准化”创新项目，全面提升一线话务人员的服务技能和效率。
　　通过模拟一线人员服务客户的实际情景，中国移动福建公司将经验策略、服务话术、注意事项、服务标准自然融入服务流程脚本。以知识库系统固化“一问一答”的分步骤、交互式服务脚本，指导一线话务人员锁定客户诉求、掌握沟通主动权，最终为客户解决问题。目前，该公司已形成了信息安全类、外单位来电接洽类、费用类等九大服务流程规范指南，除供热线服务使用外，也为地市分公司提供了参考。
　　在提供模拟服务流程脚本的同时，中国移动福建公司还在知识库中开发了服务、学习的全新帮辅工具——“向导模式”，以分步骤的选项形式引导一线人员根据当前的客户情况选择相应的服务流程，逻辑简单且易操作，大大提升了客服人员的服务效率。
　　在此基础上，中国移动福建公司还特别推出了培训课件，供客服人员学习。目前已形成包含讲师版培训课件、学员版培训课件、讲师手册、向导模式采编教程培训课件的培训标准包，切实保障了业务培训质量的提升。
　　(作者：郑欣 来源：《人民邮电报》)
　　福富联手电信打造武夷山物联网示范区
　　成功亮相6•18引关注
　　历时三天的“第八届中国•海峡项目成果交易会”大型科技项目展会于2010年6月20日圆满落幕。本届展会上，福建电信设立了武夷山物联网示范区展区，我司作为该项目的参展重点支撑厂商，与福建电信共同推进物联网在武夷山的旅游服务、城市管理和经贸发展中的应用水平，联手打造武夷山物联网示范区。
　　展会期间，省委书记孙春兰、李川副省长等领导亲临会场指导，其中副省长洪捷序、省长助理郑松岩重点考察了我司展示的物联网一卡通解决方案和拳头产品——融合支付，对中国电信从物联网的平台应用层介入产业链的做法表示赞赏，指出福建电信应凭借电信信息化的核心竞争力，在物联网领域高起点、有选择地从事核心技术的研发和业务拓展。洪捷序副省长对示范区展示和电信业务拓展、愿景目标表示高度赞许和认同，鼓励电信大胆探索、先行先试，推出更多贴近群众的信息化应用项目。
　　(福富软件公司/何 斌供稿)
　　发挥通信职教集团平台作用
　　邮电学校教师暑期到会员企业实习
　　从7月1日起，福建省邮电学校通信技术教学部的所有教师将陆续到福建省通信职教集团成员企业进行为期一个月的实习实践。
　　根据每个教师的专业方向，学校分别选派到中国联通福州分公司、中国电信福清分公司、福建鸿达公司、福建富通公司、福建中移公司、富春通信公司、北京中福福建公司、福建枢建公司等十多个公司实习，分别涉及通信运营商、通信施工企业、通信监理企业、通信增值服务商及设备厂家等公司，让教师深入到企业学习、体验、掌握现行通信技术和通信技术岗位技能要求。
　　(徐锡光)
　　健康之友
　　夏季健康三味：淡、苦、酸
　　专家指出，夏季饮食应清淡而又能促进食欲，以绿叶蔬菜、番茄、苦瓜等为代表的清淡、苦寒、酸涩口味的天然食物应该获得现代人的“宠爱”。
　　清淡原则：天热湿气重，人们一般都喜欢吃清淡、鲜而不腻的食物，而青菜和豆类、瓜类等食品既有这种特点，又含有丰富的维生素和蛋白质。多吃新鲜蔬菜瓜果，既可满足所需营养，又可预防中暑。主食以稀为宜，如绿豆粥、莲子粥、荷叶粥等。还可适当饮些清凉饮料，如酸梅汤、菊花茶等。但冷饮要适度，不可偏嗜寒凉之品，否则会伤阳而损身。
　　苦味原则：夏季酷暑炎热、高温湿重，吃苦瓜等苦味食物，能清泄暑热，以燥其湿，并可以健脾，增进食欲。女性多吃苦瓜还有利经的作用。
　　酸涩原则：夏季汗多易伤阴，食酸能敛汗，番茄等味酸的食物能止泄泻，具有生津止渴、健胃消食、清热解毒、降低血压之功。吃醋，能生津开胃，又能抑制杀灭病菌，预防胃肠道病。
　　(《老年生活报》文/王晓鸥)
　　夏季贪凉谨防“空调病”
　　空调可引起八种病：头晕乏力、腰酸背痛、颈椎病、肩周炎、月经紊乱、低温症、面瘫、军团病。因此，在纳凉避暑的空调房里要采取一些保健措施。
　　1.备好衣服。尽量不要长时间呆在空调房内，如因工作不能离开低温空间时，应备一件高领衣服，保护脖颈不受风寒，还要穿透气的长裤、丝袜等以保护膝关节、脚底心，出入空调房，随时增减衣服。
　　2.空调温度不宜太低。一般控制在27℃左右为宜，室内比室外低3℃—5℃为佳。
　　3.在空调房里适当多喝白开水。可用金银花、菊花、生地等煮水当茶饮用，清热解毒。
　　4.限定空调时间。即便天气很热，也不要整天开着空调，并尽量避免同时使用风扇。
　　5.注意保持房间空气新鲜。定时给房间通风，至少早晚各一次，每次10—20分钟。同时，避免空调房里抽烟。
　　6.注意保护小肚子。晚上开空调睡觉时，盖上薄被或毛巾被，特别要盖严小肚子。