第七十九期(2010年3月10日）

【发布日期：2010/6/4 0:00:00】  【来源：】

　　领导关怀
　　福建省副省长李川肯定福建邮政
　　落实《海西会谈纪要》成效显著
　　近期，福建邮政公司向福建省领导汇报《中国邮政集团公司福建省人民政府关于加快推进海峡西岸经济区邮政事业发展的会谈纪要》落实情况。李川副省长充分肯定福建邮政在落实《海西会谈纪要》签署近二年半时间来，得到了中国邮政集团公司的高度重视和福建各级邮政企业的坚决拥护全面贯彻落实，积极协调各有关部门，扎实推进纪要约定各项工作，邮政服务基础设施建设、邮政进社区、邮政服务“三农”、邮政服务中小企业、对台通邮、海西邮票邮资封发行、邮政地方立法等各项工作均得到较好落实，取得了良好的工作成效。邮政金融改革非常好，特别是服务农村方面。对下一步信报箱建设、新小区建设必须入户等问题，请有关部门协调研究解决。在贯彻落实《海西会谈纪要》推进福建邮政事业发展方面有需要地方政府帮忙解决的问题，请随时提出来，省政府进一步加大协调、督办力度。(福建邮政公司林海英)
　　行业动态
　　2010年1月份全国电信业发展情况
　　2010年1月，全国电信业务总量累计完成2312.5亿元，比上年同期增长21.6%;电信主营业务收入累计完成669.7亿元，比上年同期增长5.0%。
　　全国累计净增电话用户728.9万户，总数达到106836.0万户。其中，1月份，全国固定电话用户减少193.2万户，达到31175.6万户。全国移动电话用户净增922.1 万户，达到75660.4万户。基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。2010年1月，基础电信企业净增互联网宽带接入用户190.6万户，达到 10513.2万户，而互联网拨号用户减少了159.5万户。(来源：《人民邮电报》)
　　2010年1月份全省电信业发展情况
　　1月，我省完成电信业务总量87.36亿元，同比增长14.60%；完成电信主营业务收入28亿元，同比增长2.57%；至1月底，全省电话用户总数达3867万户，比上年底累计减少17万户，其中：固定电话用户达1195万户，比上年底累计减少50万户；移动电话用户达2672万户，比上年底累计新增33万户。固定电话普及率达32.95部/百人，比上年底减少1.59个百分点；移动电话普及率达73.67部/百人，比上年底增加0.45个百分点。全省互联网用户达1701万户，普及率达46.9%。(来源：福建省省通信管理局)
　　省通信管理局提出今年我省通信业发展目标
　　预计，2010年我省通信业将完成电信业务总量1100亿元，同比增长15%左右；完成主营业务收入345亿元，增长5%左右；完成固定资产投资165亿元，增长30%左右。到年底，全省电话用户总数达到3950万户，互联网宽带接入用户达到380万户；基础电信企业非话音业务收入所占比重达到40%以上；建制村通宽带率达96%；完成“十一五”规划确定的主要指标。(省通信管理局网络管理处)
　　电信业进入新竞争时代
　　2010年五大领域有望突破
　　一是三网融合的速度将有所加快，但实质性的障碍仍难以解决，广电与电信在内容合作领域会产生一系列的冲突和矛盾，由此，将使管理层启动相关管制政策和协调政策的研究。
　　二是“两化融合”将是2009年电信业发展的新重点，并以此拉动IT、互联网、通信、工业信息四者的联动式发展，电信增值业务、移动互联网业务、固网新型宽带业务均会有突破式的发展，互联网对电信的话语权将进一步提高，电信运营企业关于信息服务的“外包”业务会逐步拓宽。
　　三是由于2010年是“十二五规划”的规划年，国家宽带战略、通信信息融合发展战略均有可能被确定为国家战略，这将对电信运营商未来的发展战略产生深远的影响。
　　四是如果2010年上半年三大电信公司的市场结构仍未发生大的改变，我认为号码携带政策可能会正式试点，并可能首先选择单向号码携带，以此，通过相应的非对称管制，解决固网运营商在移动领域发展乏力的问题。
　　五是2009年，随着中国电信业市场竞争格局的变化，关于发放虚拟运营牌照的呼声和政策研究会明显强化，使电信运营商内部的体制调整和制度创新更具压力和紧迫性。(通信信息报 史炜 王建梅 马聪卉)
　　管理参考
　　企业转型的三星模式
　　改革开放以来，我国采取了积极的有关政策，在加快国内所有制经济改革的同时逐步对外开放并吸引了大量的外资，使得中国的各产业取得了长足的发展。中国很多产业和企业是从劳动密集型加工工业起步的。这种发展模式的门槛比较低.依赖我方大量的土地、能源、矿产资源和密集的劳动力投入，使得我国企业吸引了大量国外企业的订单，中国迅速成为世界工厂。然而，这并不总是优势，超越“起步期”之后，这个模式就逐渐成为我国企业快速、持续、稳定发展的桎梏。
　　2005年以来，中国企业的经营成本就逐年增加，企业已经难以在日益逼仄的利润空间中腾挪.其中制造业受影响最大。对低附加值、劳动密集型的生产企业来说，维系其多年运转的环境迅速枯萎，很多企业不得不考虑转型，一些企业难以为继，面临倒闭的命运。
　　进入2008年.以美国次贷危机为导火索的金融危机爆发，美联储采取激进的货币政策，不断向市场注资或降低名义利率，以救助财务状况恶化的金融机构，这一政策将会继续持续下去，美元的走势疲软将是不可逆转的事实。在美元贬值的趋势下，中国企业出口产品的利润将被侵蚀，出口企业将面临更加严峻的挑战，有相当一部分利润率底、抗风险能力不强的出口主导型企业有可能无法生存。据统计，2008年上半年有6.7万个中小企业亏损。其中，劳动密集型的纺织行业，有2/3的企业面临重整。
　　上述问题，是我国中小企业普遍存在的共性问题。在全球竞争时代，为取得卓越的、持续的竞争优势，必须做到与时俱进、未雨绸缪。本文选择三星电子作案例来剖析企业转型，为我国企业转型提供参考。这是因为：
　　第一，相类似的时代背景。三星电子转型前受到来自中国企业的巨大压力.其低成本战略面临巨大考验，在转型过程中又遭遇东南亚金融危机，给企业的改革带来了巨大压力。
　　第二，三星电子在恶劣的环境下成功地实现转型。自1992年三星集团实施战略转型以来，经过数年努力，终于在陷入金融危机的亚洲大企业中率先实现了扭亏为盈。2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。三星有近20中产品的世界市场占有率居全球企业之首，自2003年《商业周刊》IT百强中排名第三，日渐成为行业领跑者。影响力已超越了很多业内传统巨头。
　　三星集团的转型案例
　　初期的成本领先战略
　　20世纪80年代，韩国由于赢价劳动力的成本优势而扮演世界制造工厂的角色。三星电子当时执行的是以“批量生产、提高效率、降低成本、规模扩大、出口为主”为目标，谋求价格制胜的发展战略。从当时的客观环境来说，这种战略对当时的三星而言，可以最好地发挥自身的优势，利用环境的机会。三星公司在传统上就是以低成本领先战略的企业.拥有大规模低成本制造的传统和特长，这种传统自然转移嫁接到其电子产业上。三星的劣势同其它低成本结构的企业一样.是缺乏产业核心技术，营销能力薄弱，品牌没有威信等等。这些劣势限制了它向差异化方向发展的可能性。
　　90年代中期以前，与日本及欧美等国家的许多电子企业相比，三星电子还只是个技术模仿者。日欧美大公司依靠创新产品，能够收取高价，再用赚来的巨大利润用于研发，生产出更先进的“艺术级”电器，从而进一步提高盈利能力。而三星野只能通过观察其他公司的新产品，看产品的哪些特性最受欢迎，设法模仿，向市场推出这些产品的低成本复制品，以较低的价格出售。尽管这样的战略也能赚钱，但三星却不能和索尼这样的太公司平起平坐。
　　战略转型过程中的问题
　　战略的重大本质之一即对环境的适应。由于环境静态的相对性和动态的绝对性，一个企业的战略既不能常变，又不能不变。因此.这就要求公司层领导者对企业内部和外部进行系统而具体的分析，找出战略的拐点在何时出现，努力做到及时应变。
　　三星的低成本战略一直持续到90年代中期，这一时期，世界政治和经济环境发生了巨大的变化，经济全球化的趋势日益明朗。中国的改革开放步伐不断加大，一些世界级电子公司的生产线落户中国，以此降低产品成本并占领中国市场。三星电子的低成本战略已不能维持其竞争优势。
　　战略作为企业经营的重要工具手段，贵在适宜、贵在应变。三星董事长李健熙做出了一个重大的决策，即三星必须找出加入大公司行列的方法，直接把大公司作为竞争对手.在战略上实现根本的转变。
　　初期的转型之路并不顺畅，尽管多年的经营和模仿大公司的高新技术使三星积攒了大量的管理经验、资金和技术，如从彩管到半导体芯片，从液晶显示器到CDMA手机等等方面的核心技术，都逐渐掌握到了企业手中。但这与差异化所需的一系列条件显然还差之甚远。品牌营销能力是三星最大的软肋，这是它长期以来倾力于规模制造的自然结果。一些隐形因素对其战略转型的制约更是不可忽视。比如，总成本领先战略多年成功在企业内部造成的迷信和惯性，其浅层的表现在行为方式、组织结构等上，深层而更难改变的则潜藏于企业文化中，使得三星电子的战略转型之路荆棘密布。李健熙仍然坚持改革并亲自推动企业一系列的变革创新。在生产管理上，李健熙1993年正式签发以6∑为主题的“新管理政策”。在研发设计上，企业在半导体芯片、薄膜液晶显示器(TFT—LCD)、移动手机等多个项目上发动进攻。这两项举措成绩显著：到1997年为止，三星研发出了多种DRAM新产品，率先实现CDMA手机商业化，TFT—LCD和IT产品研发也取得良好的进展；管理新政为企业DRAM产品的世界市场份额每年贡献一个百分点，不断巩固着它在DRAM市场上的全球霸主地位。在组织结构的调整、组织文化的重塑、基础产业(电等)的改造、营销能力的培养上，三星也作了一定的努力，但效果远不能与生产和研发相比。
　　“福无双至，祸不单行”这句谚语用在此时的三星公司是再合适不过了。在以上优势尚不足以支持差异化战略成功之时，尚未克服的不足却同环境的两个巨变一道让企业深陷泥沼。一个巨变发生在1996年，由于供过于求，这一年全球半导体产品价格大跳水，对该业务过分倚重的三星电子首当其冲。次年，亚洲金融危机爆发.韩国成为重灾区，韩国大企业成为重灾户。双重打击下的三星电子真正体会到了“黑云压城”的滋味，企业进入了平生最暗淡的时光。
　　虽然主帅思变之心甚切.并尝试地采取了一些措施，三星电子还是在与形势进行的赛跑中功亏一箦。通过以上分析可以归结到几点。分析主观原因.一是公司目标太多，投资分散，难以形成具有核心竞争力的产业；二是长期的低成本战略难免使得一些人对昔日的辉煌心存缅怀之情，这是阻碍企业转型的隐形因素；三是专业人才匮乏，尤其是营销方面和高新技术领域的人才缺乏成为公司转型的硬伤。这些问题不解决是无法实现成功转型的。
　　发现问题走向成功
　　三星电子走回头路的念头已经消失，如何进入差异化高端企业行列，找出直接同素尼、松下、日立及飞利浦这样的大公司竞争的方法，成为公司当前必须解决的主要问题。然而危机与契机总是相伴而行，在金融危机下，许多大企业都在实行收缩战略，这给三星电子提供了足够大的战略发展空间。李健熙通过在建立核心产业、人才战略和品牌、营销上做了一系列大的改进措施，最终取得了成功。
　　首先，降低成本结构，建立具有竞争力的核心产业。三星关闭了32家不赚钱的产品部门，40%的员工被迫下岗。在降低成本结构之后，三星得以将企业资源集中于最有竞争力的业务。这不仅是度过困难时期的必要选择，而且是提高竞争力的战略举措。三星将研发预算集中于新的产品机会，例如微处理器、闪动存储器、LCD液晶屏，以及其它在未来数字革命中将会大受欢迎的数字产品，使这些产品成为公司具备竞争优势的核心产业。在今天.三星公司是全球芯片、闪动存储器DRAM和LCD液晶屏的主要供应商。
　　其次，制定人才制胜的战略。三星制定了极为鲜明的具有激动的人才战略。战略的核心是公司到美国、日本'欧洲等国家和地区.重金请回在著名大学、知名公司工作多年的韩国工程师和重要科技人才。三星集团当前共有14.1万员工.海外有5.4万人，国内有8.7万人。其中从事研发的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名硕士。为三星电子腾飞起到重大贡献的工程师很多都曾在国外学习工作多年，有着丰富实践经验。三星集团用高薪、高待遇、高奖金的管理方式激励科技人员的创新和变革，同时还重视用日本式的小组方式发展专业技术人才队伍，通过组与组之间的沟通、了解、互动、竞赛，不断挖掘优秀人才，培养骨干队伍，储备科技领域的核心力量。
　　最后，以一流的人才制造出一流的产品和品牌，制定一流的营销战略战术。三星集团在全世界各地设有16个研发中心.组织了23家世界级的科研机构。三星集团在赶超战略中特别重视知识产投和技术专利，在美国申请的专利位于世界第二名，仅排在IBM之后，达2453件之多。三星集团还充分发挥一流人才队伍的科研潜力，研发费用每年超过利润的10%。优秀的人才加上卓越的技术开发管理，使三星的品牌知名度从2002年的全球第34位飞跃到2006年的20位，排在日本索尼公司之前，品牌价值高达160多亿美元。凭借人事变革带来的新的人力资源基础，企业的营销瓶颈很快被打破，尤值一提的是它对品牌战略战术的运用。三星电子将品牌核心价值定位于“e公司、数字技术的领先者、高档、时尚”，井用恰当的广告、公关、价格渠道等策略支持演绎这一核心定位。企业的品牌运作在市场上取得了立竿见影的实效。
　　案例启示
　　好的战略都是对于企业内部的优势、劣势和外部机会、威胁的一种恰当的回应。外部环境静态的相对性和动态的绝对性决定了任何一个好的战略都有它的“临界点”。三星没有沉迷于过去取得的辉煌之中，而是时时保持着对变化的敏感性，尽量做到未雨缛缪，适时应变。这是三星电子能够意识到转型井成功转型的前提。
　　目前，我国不少低附加值、劳动密集型的企业恰好也处于这样一个“临界点”。从三星电子转型的案例我们可以得到以下启示：
　　启示一，重新审视公司战略，即理性地评估变化了的企业内外环境，分析企业的比较优势和比较劣势.发现新的机遇。必要时调整公司的整体谋划和战略，以保障企业在内外环境变化的情况下乘势而上，提高核心竞争力、增强市场地位。
　　启示二，应对严峻的外部形势，要收缩战线，攥紧拳头，砍掉过多的账户，甩掉不赚钱的业务板块和“寄生公司”，把企业的有效资源集中于主业，集中于能赚钱的板块，决心打造具有竞争优势的核心产业。
　　启示三，要想成功地实现公司战略转型，必须从企业文化上实现彻底的转变。
　　(《中国中小企业》文/熊磊)
　　简单成就未来
　　“我推崇简单化管理，管理就是越简单越好，能够把企业的管理做到最简单、最有效，就是管理的最高境界。”——唐骏
　　过去30年，大多数中国企业成功的秘诀就是。“胆量+关系”。现在，中国的社会环境发生了变化，社会环境逐步完善，法制也更加健全。灰色地带和暴利行业也越来越少。这使得中国企业再也不能重复过去的老路。要想取得未来的成功，只能靠四个字“市场+管理”。
　　中国的市场环境得天独厚，但是光有市场是不够的。一个企业的成功永远离不开管理。而管理最需要的就是规范，就是要有科学的管理架构有效的激励机制和提升机制。
　　高效的奥秘
　　第一，管理架构是中国企业当前面面临的最大问题。你的企业有好的管理架构吗?问一个最简单的问题就可以见分晓。随便问一个员工；你有几个老板?我相信中国99%的企业员工都会告诉你，他有N个老板。部门经理是他的老板，部门经理的副经理也是老板，总监也是老板，副总裁也是老板，总裁也是老板，董事长也是老板，董事长的妹妹.老婆、姐姐也是他的老板，这是中国的现状。一个员工有N多个老板。如果你是这员工，面对这些老板，你的工作效率会高吗?你能有独立的判断力吗?你到底应当听谁的?如果要对N个老板都负责，结果就是对N个老板都不负责。
　　我认为管理架构要简单化，就是任何一个员工只有一个老板，就是他的顶头上司。就像我在微软一样，我是一个普普通通的工程师，但盖茨不是我的老板.他是我的老板的老板的老板的老板，跟我没有关系，我只对一个人负责任。当你只对一个人负责任的时候.你的方向非常明确.你的职责也非常明确。
　　但有很多的企业，一个出差报销需要几个人签字?七个人、十个人，这样的企业有效率吗?你觉得七个人有用吗?我可以告诉你这七个人怎么签字的。第一个人签字最简单.因为他知道后边还有六个人要签字，所以这个签字不重要。第二个人也简单，因为第一个人都签了，我签更不重要了，随便就簦了一个字。到了第七个人，一看前面六个人，副总裁，总监、部门经理都签了，这个单子应该没有问题.所以我也就签一下吧!这就是中国的现状!别说七个人、一百个人都一点用也没有，这就是我们管理架构所造成的。
　　如果你想成为一个高效的企业，我希望你们去实践一下一对一的管理模式。一个企业在完全实现一对一的管理体系队后，这个企业的效率、机制一定会得到很大的提升。
　　激励的真谛
　　第二，激励机制。激励机制我也强调简单化，也只需问一个最简单的问题，特别是刚刚创业的企业，你的每一十员工是否都拥有公司的股权，这就是最基本的问题。
　　如果你能实现每一个员工都成为公司群体中的一员，我相信你的激励机制就是最简单.最有效的。因为每一个人都是公司的股东，当你公司做强做大的时候，每一个员工都是受益者，这就是最简单的激励机制。
　　第三，员工的提升机制。员工的一份薪水很重要，但最重要的是在公司里有空间.这个空间是什么?就是公司公平的提升机制。
　　看一个公司的公平机制看的是什么?只看公司的总裁和员工是什么关系?这也是我所谓的简单管理理念的方式。如果总裁对所有的员工都一视同仁.那么可以告诉你，这个公司的提升机制就完善了。
　　为什么在很多公司里边，都有各式各样的小圈子，这个人是领导的人，那个人不是领导的人。如果出现小圈、外圈，这样的体制、机制能激励员工吗?所以最简单的方法，就叫做圆心原理。你作为公司的总裁.把自己定位成一个圆当中的圆心，跟任何一个员工都是等距离，不能跟某一个走得太近，不能形成自己的小圈子。当你形成自己的小圈子后，管理体系就会失效，确实会有一批人为你卖命，但圈子外面的人不可能给你卖命。(《中外管理》文／唐骏 作者系新华都集团总裁)
　　有沟通，才谈得上目标——搬运工的困惑
　　两个搬运工人在门道里搬运一只大木箱。他们又推又拉，用尽了力气，却始终无法将箱子移动。最后，那个在门外的人说：
　　“算了吧，这么大的箱子，我们怎么也搬不进去。”
　　“谁说要把它搬进去了？”在里面的人说道，“我还以为要把它搬出来呢。”
　　故事的哲理
　　当今，各种事情都需要协同才能完成。如果大家的努力方向不一致，如何才能达成目标？而明确目标，唯有实现有效沟通。那种推崇所谓“纳言敏行”、闷头干活的中世纪文化，应该彻底被抛弃了。(《中外管理》)
　　地市协会工作动态
　　厦门市通信行业协会2010年工作要点
　　2010年是“十一五”规划实施的收官之年，也是厦门通信业改革发展任务十分繁重的一年。我们将按照省管局、省协会的部署，坚持“服务为本、促进发展”的原则，大力拓展服务领域，努力创新服务方式和手段，积极主动履行为政府、行业及企业服务的职责，为厦门通信业持续健康发展作出应有的贡献。
　　一、把加强行业自律作为重点工作推进，促进行业形象的行业价值的提升。
　　紧紧围绕“服务、沟通、协调和行业自律”等职能，发挥主观能动性，做好政府与企业、企业与企业之间的沟通协调工作，探讨建立健全行业自律性管理约束机制，协商解决会员企业间争议，营造公平竞争、合作共赢的氛围；强化服务能力的提升，以投诉管理拉动行业整体服务质量和客户满意度的提升，促进行业健康发展，继续提高行业的社会责任。
　　二、加强与会员的沟通，重点扶持，鼓励整合，努力开创厦门通信业的新局面。
　　在市通管局的指示下，协会将在2010年开展增值服务座谈会，向会员单位报告2009年调研情况，传播网络信息安全管理、整治淫秽色情方面的信息，并及时了解会员需求，研究整理解决方案。2010年将努力达到“重点扶持，鼓励整合”的目标，即鼓励将小型的厦门互联网企业整合成大型的企业，扶持厦门大型的具有影响力的企业成为厦门的“阿里巴巴”。加强会员合作和沟通，努力推广“手机支付”项目，扩大厦门区手机支付覆盖面。
　　三、加强对台交流，开展新业务新技术讲座，推进培训工作。
　　落实与台湾的业务合作学习工作，定期开展新业务新技术的讲座，加大宣传力度，通过多种方式开展培训工作，扎实做好提高人员业务水平工作。在新的一年，抓好2009年5 17顾问团向中小学开展宣传网络信息安全工作。(摘自厦门市通信行业协会第01期简讯)
　　省协会工作动态
　　福建省通信行业协会被国家民政部授予
　　“全国先进社会组织”荣誉称号
　　在国家民政部近期召开的“全国先进社会组织表彰大会”上，福建省通信行业协会被国家民政部授予“全国先进社会组织”荣誉称号，这是近年来省协会获得的又一殊荣。
　　近年来，协会坚持科学发展观，紧紧围绕国务院《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》的指导思想与总体要求.坚持以服务为主线，注重创新，找准工作的“切入点”，尽责尽职，扎实工作，在省民政厅、省通信管理局、中国通信企业协会、省经济社团联合会的关怀、指导帮助和广大会员共同努力下，努力发挥服务社会、服务政府、服务会员的作用。
　　省协会深感荣誉的获得，既是对近年来协会工作的肯定和鼓励，也是对协会今后工作的鞭策，省协会要倍加珍惜荣誉，再接再厉，在新的历史起点上积极创新，开创协会工作新局面，努力发挥更大的作用。(福建省通信行业协会秘书处)
　　省协会积极协同筹建福州市通信行业协会
　　福州市通信行业协会筹备工作会议在榕召开
　　受福建省通信管理局的委托，省协会协同筹建福州市通信行业协会，在抓紧做好相关准备工作的基础上于近日牵头召开了福州市通信行业协会筹备工作会议，福州市各电信基础运营企业、福州市邮政局领导及相关人员参加了会议。会上，省协会江为良常务副会长就成立福州市通信行业重要性、必要性及筹备成立过程中组建筹备组、协会机构人员、会费标准、筹办经费来源等具体事项做了发言。经与会人员充分讨论，议定了各项具体工作。现各项筹备工作正在紧锣密鼓进行中。
　　成立福州市通信行业协会是通信业形势发展的需要；是更好规范福州通信市场，营造公平公正、有序有效的行业发展大环境的需要；是省通信行业协会职能延伸的需要；是提高全省通信行业协会整体服务能力和水平的需要；是服务我省海峡西岸经济区建设战略部署的需要。是政府职能有益补充，更是承担行业与政府部门沟通纽带和行业自律及行业内部协调职能的重要举措。(福建省通信行业协会秘书处)
　　省协会介入住宅小区
　　通信配套设施规划建设工作
　　省协会为落实省通信管理局委托交办的负责住宅小区及商住楼通信配套设施规划建设沟通、协调等相关工作，贯彻落实《住宅小区通信配套设施建设标准》。近期，省协会一是与省通信管理局通信建设处共同商讨当前全省各电信基础运营企业在住宅小区及商住楼通信设施建设和使用通信建设中出现争议的突出问题的措施和办法；二是参加省通信管理局召开的福建省住宅小区建设争议协调会，与与会的各基础电信运营企业等有关人员共同研究讨论我省住宅小区争议协调机制，一起研究拟定《关于进一步明确住宅小区及商住楼通信配套设施建设和使用问题的通知》。(福建省通信行业协会秘书处)
　　省协会实施方针目标管理
　　“三明确”落实2010年工作
　　近日，省协会召开协会全体人员参加的会务会，会上，江为良常务副会长简要回顾了省协会2009年工作情况，着重对省协会2010年工作进行了具体安排。
　　省协会对2010年工作进行方针目标管理，制订了《福建省通信行业协会2010年工作目标展开表》，将党建工作、政府交办工作、服务活动、闽台通信交流和自身建设五项工作分解细化为30项具体工作，做到任务、责任人、完成时间“三明确”，以确保各项工作落到实处。(福建省通信行业协会秘书处)
　　新增常务理事、理事单位简介
　　常务理事单位:
　　福建东亚新材料科技有限公司系福建缔邦集团有限公司之全资子公司，是通信、电力、交通、建筑、水利、家室等领域塑料管材、管件专业制造商。福建东亚新材料科技有限公司顺应市场需求，依靠科技力量，先后开发出硬PVC双壁波纹管、聚乙烯复合硅芯自润滑光缆护套管、硬PVC蜂窝管、PE直埋式多孔管及组合式光缆护套管、热缩管等多种通讯线路配套产品，是电信、联通、网通、移动、铁通、电力通讯、广电、国防通讯、高速公路等系统的首选产品。公司开发的建筑排水管系列，氯化聚乙烯(CPVC)电力电缆套管是建筑、市政、城市排污、电力等系统的指定产品。公司核心产品先后荣获《中国公认名牌产品证书》、《福建省地方最畅销商品荣誉证书》、《国家塑料产品质量检验合格证书》、《国家质量检测信得过产品证书》等多项荣誉。公司还先后通过了ISO9002国际质量体系认证及福建省高新技术企业认定。
　　东亚公司积极参与了近年来许多国家重点的通讯、交通工程的配套工作，在行业市场享有较高的知名度，公司产品性能及技术指标均达到或超过国家行业标准YD/T841-1996的要求,处于国内同行业先进水平,是全国最大的通信管材生产企业之一。
　　泉州市灵通信息咨询有限公司成立于1998年4月，业务覆盖范围：福建省。灵通公司是一家专门从事呼叫中心业务(包括电话营销呼出和电话客服呼入)及信息服务业务(包括移动信息服务业务和互联网信息服务业务)的信息产业公司，拥有300个标准坐席的电子商务营销平台，具有灵活创新的市场运作机制。
　　公司经营范围：主要承担中国电信的业务外包、企事业单位的呼叫中心外包、市场调查和客户回访等，并与相关权威机构合作推出灵通资讯信息服务。其中，公司代理的中国电信业务包括企业彩铃的营销及制作、企业总机和企业名片的录音制作、网百各类信息的采集以及号百加盟、爱音乐、交通违章、电脑医生、铃音盒、气象时报、七彩铃音功能、通信助理、法律顾问、电话收音机等多种业务的营销等。
　　公司现有员工300多人。依托灵活高效的管理机制、认真笃实的工作作风和高品质的服务保证，公司形成了自身独特的经营理念和运作模式，已与泉州市内外的许多企业、政府部门、事业单位、社区等建立了广泛的合作关系。
　　公司地址：泉州市丰泽区湖心街东段观湖楼212室
　　总机：0595-28250000 前台：0595-28100009
　　总助：0595-28855888 传真：0595-28100001
　　业务客服、投诉电话：0595-160
　　福建合众电信企划有限公司拥有福建省通信管理局审批的呼叫中心、电信增值服务运营资质(闽B2-20040126)，2003年被福建省信息产业厅认定为福建省软件企业(证书编号闽R-2003-0035)。作为福建省内资深的信息服务产品策划、运营公司，长期致力于引领福建呼叫中心产业发展，以资源整合、知识管理为发展动力，以发现问题、持续创新为进步阶梯，以客户满意度、员工满意度为文化底蕴。公司拥有全国最大规模的健康、教育呼叫中心，全面承建、运营福建移动12581258健康呼叫中心、12581298教育呼叫中心，同时也是福建移动10085呼叫中心四家合作伙伴之一。
　　福州灵动网络科技有限公司成立于2004年10月29日。公司经营计算机网络工程设计及施工；计算机软硬件研发、技术咨询、计算机系统服务；机电设备批发、代购代销，是一家以经营电信增值服务为主的企业。
　　本公司办公场所地处于福州市的福建高新技术创业园区5层，公司现有员工30人，其中技术人员2人，管理人员6人，作为一个面向高科技领域的新锐团体，公司90%员工拥有大学本科以上学历，80%拥有丰富的行业经验，公司高层领导更拥有深厚的电信行业基础。
　　作为通讯行业资深代理商和增值服务提供商，公司已形成了涵盖SMS、MMS、彩铃等多介质产品体系。并先后与福建电信、福建移动、福建网通等运营商合作，为广大手机用户提供手机回铃、手机动漫、手机资讯等多种形式的服务。目前，公司拥有近40万的七彩铃音客户，公司在福建电信七彩铃音业务合作伙伴排名中位居首位。灵动以增值服务产品提供为主：主要发展铃音类移动娱乐服务，包括彩铃的下载 、铃音盒的下载等；手机游戏、网络游戏、以及动漫、视频流媒体等全方位移动娱乐增值服务，在2009年为公司创造的收益达到千万元。
　　公司在支撑资源上的拥有也非常的丰富。拥有豪记、海蝶等合作伙伴的铃音授权；网龙、天盟等游戏厂商合作资源；“中影新媒体”等权威影音机构的授权；福建动漫游戏基地动漫、游戏资源的授权。此外，公司还拥有专业的视频、铃音制作外包团队，该团队由中央音乐学院专业音乐人领衔，专门制作符合地方特色的各种特色铃音及视频等。并拥有一个专业化的呼叫中心，以此实现客户外呼营销、客户服务支撑工作。更拥有一批资深业务策划及运营精英，能够熟悉运营商业务流程，在增值业务策划、管理运营方面积累了成熟的经验。公司组织架构设：运营中心、拓展中心、营销中心、客服中心。
　　福建中移通信技术工程有限公司是由中国移动通信集团福建有限公司全资出资设立的国有独资公司。公司经营范围：通信设备工程维护；通信技术及咨询服务；计算机软件开发及服务；机电设备代购、代销、维修；通信建设工程监理；电信工程施工；计算机信息系统集成。
　　多年来，公司坚持以资本(业务)为纽带；以市场为龙头；以不断强化提升企业管理水平为基础；以观念创新、机制创新、技术创新和管理创新为动力；以推进企业文化建设，吸引、培育和凝聚高素质的员工队伍为支撑；以不断提高社会效益、企业效益和员工收入为根本的企业经营管理战略。不断追求卓越——使企业拥有一流的员工、一流的管理、一流的效益，成为一流的通信技术工程公司。企业现设综合办公室、财务部、业务管理部、监理部等部室。公司现有员工241人，各类工程技术人员占80%，绝大部分员工具有工程建设和通信维护专业知识和丰富实践经验,其中具有部、省注册监理工程师资格的有44人，具有通信工程概预算资格的有30人，具有工程项目经理证的有11人，具有通信建设项目工程师资格的4人。
　　理事单位
　　福州创能信息技术有限公司(简称创能公司，网址：www.chinacit.com)成立于2000年，主要致力于企业信息化领域。公司总部位于福建福州，并在全国各地设有分支机构，是一家集研究、开发、生产、销售和服务于一体的股份制高科技企业。
　　创能公司有着丰富的企业基础IT平台建设的经验。我们提供了从综合布线、网络系统、Unix服务器、NT 服务器、企业存储系统到大型数据库系统、网络管理系统、数据备份系统、安全系统等企业软件系统，有能力提供全面的系统整合服务。我们凭借自己的技术专长，秉承“创新求实，能动协作”的企业精神，本着客户、公司“双赢”的原则，先后承接了多家企事业单位的基础IT平台建设的集成项目。
　　为了保持企业的核心竞争力，为企业的高速发展提供动力，2003年，创能公司决定转型，实现以集成项目为主营业务到以“服务、产品”为主营业务的战略转型。目前我们主要定位在电信增值服务及IT信息服务领域, 为中国的手机个人用户及互联网用户提供丰富多彩的增值服务内容, 并为企业客户提供网络系统、服务器及存储系统、大型数据库系统、安全系统的咨询、服务。
　　我们与多家电信运营商紧密合作，推出了系列电信增值业务服务。公司具备了在互动娱乐、行业应用、电子商务等方面的业务创新和技术创新能力，并根据各运营商的网络技术进步适时为客户提供基于3G网路的增值服务。
　　针对行业客户的基础IT系统，我们推出了一站式服务，包含了网络系统、服务器系统的软硬件保修服务，大型数据库系统、UNIX系统的性能调优服务， 系统安全评估、安全防范服务，系统管理咨询及设计服务等项目。我们的服务是高品质的服务，是有着强大的专业技术支撑的服务。创能公司拥有完备的客户服务流程、高效响应的备件供给体系、强大的技术支持队伍、专业化的管理水平、全面的服务质量考评及控制。
　　一个稳固的建立在诚实和负责基础上的价值观一直是创能公司生存的核心，“创新求实，能动协作”的基本在于诚实与负责，创新是企业保持竞争力的关键。我们将本着以人为本的原则，以客户为中心、以服务为导向，为企业提供全面的信息化产品和服务。
　　公司资质：2004年10月获得信息产业部跨省经营许可证。2005年8月被福建省科技厅批准为福建省高新技术企业。
　　电信增值业务主要产品：1、 语音导航系统；2、 短信及IVR业务；3、彩铃业务。
　　福建博士通信息有限公司成立于1996年底系福建省邮电管理局多经企业，2004年正式加入福建省电信实业集团，公司主要从事电话信息服务、移动短信息服务、因特网接入服务等电信增值服务及通信技术应用业务。
　　公司自1997年开始经营声讯业务以来，始终坚持为用户提供实用、便民的信息，为了真正实现资源共享，公司在2000年正式介入福建省移动短信市场，2004年建立了以教育为主的公司网站，到目前为止公司已开通的信息发布渠道有声讯(96168)、短信(10628315)、网站(WWW.8315.COM.CN)。在多年的经营中，公司十分注重与社会各届的强强合作。友好地合作不仅为企业树立了良好的社会形象，同时也为企业积累了丰富的信息资源，公司目前在信息内容方面已形成了以考试查分、股票彩票、气象预报、防伪查询、案件受理等为主的各类拳头产品，其中考试项目涉及高考、自考、成考以及各类职称资格考试。这些优质的信息服务为公司的持续发展奠定了坚实的基础，也使公司的业务量始终保持在同行业的前列并得到稳定发展。
　　公司倡导"以人为本"的管理思想，在短短几年中，建立了适应市场经济要求的运营机制，培养了一批精练能干的业务、技术队伍，现公司大专以上学历的人员占总人数的90%。为了规范企业管理，公司在98年底由中国方圆委福建审核中心认定，通过了ISO9001质量体系认证，是全国声讯及多媒体行业首家通过认证的企业。
　　公司本着"服务、信誉、成长"的企业理念，以"准确快捷零缺陷，真诚服务每一天"为企业的质量准绳，不断地向用户提供实用性强、价格低廉的信息产品，公司的规范经营已在信息业界享有盛誉，"博士通"的品牌价值与日俱增。
　　“呼叫中心”发展论坛
　　加快发展“呼叫中心”业务的对策
　　福州灵动网络科技有限公司
　　一、稳定运营业务，把低附加值、零散断续的业务向长期持续稳定的业务转型，把呼出型业务向呼入业务转型。
　　二、吸收其他地区、企业先进的管理。建议60个坐席员以下的，首先考虑更大地扩展呼叫中心的服务容量；60个坐席员以上的.首先对质检和排班等精致化管理的流程进行考量和实施。
　　三、希望获得政策方面的支持。能出台一些管理制度等行业指导意见，提供一些专家型的意见，对行业进行一定的规范及指导。
　　四、紧密高校合作，培养定点人才。建立起人才招聘或者交流平台(网站)。需求方可通过平台向校企发出人才需求，而校方根据人才需求进行主动推送。
　　五、加强闽台两岸“呼叫中心”业务交流合作。希望能通过一些合作方引进、经验交流会等方式，把台湾先进的服务理念和服务技巧与国内丰富的电信、人力资源相结合；推动离岸交流，促进离岸业务的发展。
　　六、希望能提供一些专业性培训，或不定期举行些交流会；协助引入一些行业项目，帮助福建省的呼叫中心企业往一个更好的方向发展。
　　会员简讯
　　福建缔邦集团有限公司
　　被增补为中国通信企业协会理事单位
　　我省协会常务理事单位——福建缔邦集团有限公司经本企业申报和省协会推荐，近期被中国通信企业协会增补为中企协理事单位，俞龙瑞董事长担任理事。(福建省通信行业协会秘书处)
　　2010年可实现全省1000个村镇预警信息接收
　　中国移动福建公司打造全省防汛抗旱信息预警网
　　一张覆盖福建省内主要流域、村镇的防汛抗旱信息预警网即将建成使用，中国移动福建公司近期分别与省水文局、省气象局合作，打造无线水文监测网和农村气象预警发布平台，2010年全省1000个村镇可实现防汛抗旱预警信息接收。(来源：福建移动公司网站)
　　福建铁通启动三级应急响应
　　确保温总理与网民在线交流畅通
　　2月27日15：00温家宝总理在新华网和中国政府网与网民在线交流，为了保障互联网安全，福建铁通公司启动三级应急响应，确保网络稳定、可靠、安全，保障铁通互联网用户对新华网、中国政府网网站的正常访问。
　　福建铁通高度重视此次专项保障工作，加强对骨干、省内互联网网络设备及链路运行状态的监控，特别是对骨干互联网网络、省网(含城域网)、骨干及省DNS系统进行了重点监视，从27日启动三级应急响应开始，九个地市分公司每一个小时汇报网络运行情况，保障期间管内基础通信网未发生重大故障，管内互联网未发生重大安全事件，省内DNS域名运行和解析情况良好，铁通网内用户至新华网、中国政府网网站流量正常，圆满的完成了保障任务。(福建铁通 王炜 苏趣)
　　健康之友
　　11个诀窍多活20年
　　为了帮助人们活得更久，美国疾病控制和防治中心提出以下方法：
　　1.每天吃300毫克维生素C，可以增寿5.5年。
　　2.每天多消耗300卡的热量，可以增寿2～3年。
　　3.每周跟亲朋好友聚会一次，可以增寿4.5年。
　　4.每周跑步4次，每次跑3.2公里，可以增寿8.7年。
　　5.减少使用汽车电话或手机的次数，少打一次就可增寿45秒钟。
　　6.处理好胃溃疡，可增寿2～5年。
　　7.把你的血压(低压)保持在90mmHg以下，可以增寿5年。
　　8.每周吃肉最多不超过3次，可以延长寿命9年。
　　9.不吸烟，可以延长寿命5年。
　　10.控制体重，至少可延寿1.7年。
　　11.喝适量的酒，可延寿2～3年。
　　(本文来源：健康报 )
　　春天要做好的七件事
　　美国《健康》杂志最新载文指出，春天保健最应该做到以下7件事。
　　1.保护肝胆最重要。春天会让肝脏和胆囊中的一些小毛病变得更为严重。要保护肝胆，就要避免环境中的任何化学物质，少吃动物油和油炸食品，少到饭店吃饭，远离做菜使用的劣质油，每天最好吃1—2把坚果。应食用好的油，比如橄榄油和用坚果及种子压榨的油，它们就像润滑剂一样，让你的身体零件更灵活、健康，不易生锈。肝气舒畅，人的韧带、肌腱和关节也不会僵硬。
　　2.进行“身体大扫除”。春天是扫除季节，身体也需要大扫除。多喝果汁可以清肠、两周内不摄入任何糖和咖啡因、禁烟等都是不错的选择。此外，春天最好禁酒，饮食不要过量，七分饱就可以了，这样会让你的身体更有活力。
　　3.春天应该多吃豆芽。豆芽处于一种不断的生长过程中，其中的维生素、矿物质、氨基酸等营养物质最为鲜活。在万物复苏的春季，人的身体也在生长，尤其需要这种高质量的营养。此外，莴苣、菠菜等春季生长的新鲜绿叶蔬菜，以及草莓、樱桃等应季水果也最有益健康。
　　4.适合做伸展运动。整个寒冷的冬天，人的身体仿佛都是蜷缩着的，因此春天最适合做的就是伸展运动，以唤醒身体。年轻人最好做瑜伽，老人可以练练气功。
　　5.最应补B族维生素。春季人的大脑容易处于兴奋状态，而B族维生素对神经系统有镇定作用，有助增强细胞能量，还能防止春季滋生的蚊虫叮咬。此外，补点钙和镁也有助于平静神经系统及肌肉，缓解焦虑或失眠。
　　6.到户外和大地“共振”。春天，室外不仅空气清新，花香能使人放松，减轻压力。最重要的是，此时地球的振动大约为每秒8赫兹，与人体大脑α波节律一致，最让人感觉舒适，对大脑长期焦虑有一定的治愈作用。
　　7.草药帮助春季排毒。春季生长的很多草药能起到排毒的作用。比如番泻叶能清肠；蒲公英是保肝极品，有助受损肝脏愈合；甘草有助于能量平衡和消化，减少压力。此外，用薄荷、迷迭香或薰衣草以及玫瑰花瓣等花草熏蒸，还有助于清洁皮肤和鼻窦。(来源：《健康报》文/陈希)