第八十八期(2010年12月10日)

【发布日期：2010/12/24 0:00:00】  【来源：】

　　行业资讯
　　2010年1-10月份全国电信业发展情况
　　今年前10月，全国电信业务总量累计完成25438.5亿元，同比增长20.7%;电信主营业务收入累计完成7448.0亿元，同比增长6.6%。
　　2010年10月，全国电话用户净增755.2万户，总数达到114212.2万户。其中，固定电话用户减少119.1万户、移动电话用户净增874.3万户。1至10月，全国固定电话用户累计减少1365.3万户，达到30007.8万户。1至10月，全国移动电话用户累计净增9483.0万户，达到84204.4万户。
　　1至10月，基础电信企业互联网宽带接入用户净增1918.7万户，达到12316.4万户，而互联网拨号用户减少了129.0万户。
　　(来源：《人民邮电报》)
　　2010年1-10月份全省电信业发展情况
　　1-10月，完成电信业务总量953亿元，比去年同期增长20%；完成电信业务收入289亿元，增长7.1%。截至10月底，全省电话用户总数达到3963万，本年新增79万户，其中：固定电话用户达1082万户，减少163万户；移动电话用户达2881万户，新增242万户。全省固定电话普及率达到29.8/百人，下降4.74个百分点；移动电话普及率达到79.4/百人，上升6.18个百分点。
　　(来源：福建省通信管理局)
　　工信部统计数据显示：三运营商3G用户均过千万
　　工业和信息化部网站11月24日发布消息，随着中国电信3G用户数达到1000万、TD用户数达到1698万、中国联通3G用户数达到1166万，目前我国三家电信企业的3G用户数均过千万。截至10月底，我国3G用户数累计达到3864万，环比增长10.4%，同比增长295.7%，比2009年年底增长2538万，10月新增用户364.6万户。TD用户在3G用户中的占比达到43.9%。
　　( 来源：中国信息产业网 作者：天宇 )
　　中国电信动漫运营中心投入运营
　　与台企战略合作
　　中国电信动漫运营中心于11月17日在厦门揭牌投入运营，并携手包括台湾企业在内的30多家机构及企业展开战略合作。
　　中国电信动漫运营中心与中国版权保护中心、上海美术电影制片厂、漫友文化传播机构、华友世纪通讯有限公司(盛大网络)、台湾明日科技(中国)有限公司等35 家机构及企业签署战略合作框架协议。
　　中国电信将推出手机动漫、网络动漫、IPTV 动漫和动漫图铃等业务。首期产品——“爱动漫”运营平台预计于今年年底上线。中国电信将为中国动漫产业打造一个全新的商业模式。中国电信将在全国建成天翼手机和宽带的统一认证系统，实现“一点接入、一号通行、合账收费”，为动漫产业链上的合作伙伴提供新的有利模式；同时，为中国动漫产业打造一个开放的合作平台。
　　(新闻来源：腾讯科技)
　　呼叫中心业务市场动态
　　呼叫中心市场明年产值可达448亿元
　　IDC近日发布预测认为，在市场需求的持续推动下，明年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元。中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰期。电信和金融行业是这个时期的领头羊。在2002年以后呼叫中心行业进入平稳发展期，更加偏重于运营管理。2004年下半年开始，企业级呼叫中心的建设需求呈放量增长的态势，由此迎来了中国呼叫中心行业的第二个发展高峰，这个由企业级呼叫中心建设带动的第二个发展高峰将会是漫长的和理性的。预计到2011年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元。
　　(来源：中国信息产业网)
　　中国呼叫中心市场特点
　　主要有三个特点。
　　第一，实施方式的多样化。不仅仅是自建呼叫中心能够满足企业的客户服务、电话营销等需求，外包式、托管式呼叫中心也正在被越来越多的企业所接受。
　　第二，解决方案的多样化。应对不同行业与需求的呼叫中心大致分为基于交换机的解决方案、基于板卡的解决方案、一体化解决方案这3个大类。每种解决方案各占据中国呼叫中心的部分市场，具有各自不同的优劣势。
　　第三，应用软件的多样化。呼叫中心的用途从最初的呼入为主的咨询、投诉等扩大到了呼出的电话营销、催收催缴等业务。新的业务拉动了呼叫中心软件的发展。同时，呼叫中心的IP化使得电话应用的开发更灵活，层出不穷的应用相继产生。
　　(来源：中国信息产业网)
　　中国呼叫中心设备市场规模及未来发展趋势分析
　　2011年，基于交换机的呼叫中心将占83.4%;基于板卡的呼叫中心将占13.8%;基于一体化机的呼叫中心将占2.8%。交换机方案适合于大呼叫量及大规模的呼叫中心。由于中国的人口基数很大，呼叫量是其他国家呼叫中心所不可比拟的。所以从一开始，交换机方案始终占据着中国呼叫中心市场的绝大多数份额。随着交换机技术不断完善和发展，其稳定性和可靠性大幅提高，基于交换机的呼叫中心方案将一直是市场的主流，并且市场占有率在预测期内有增无减。
　　(来源：中国信息产业网)
　　呼叫中心流动率及离职率高之对策
　　由于近年来运营商全业务的发展及营销服务一体化的实施，纷纷对呼叫中心的客户代表队伍进行了扩充，因工作压力负荷大，用工属于外包性质，薪酬及保障体系不健全，客户代表流动率及离职率非常高。
　　运营商必须扭转对呼叫中心管理的重视程度，通过转变管理方式、优化工作流程、完善体制机制来缓解和释放员工压力，变压力为动力、为合力、为创造力直至形成企业整体竞争力。
　　改善企业内部管理机制，着力为员工减压。运营商要完善对呼叫中心员工的保障机制，不能以为“一包了事”，要让员工看到希望。必须规划员工职业发展通道，创造企业与员工共同发展的美好前景,提高员工的自信心，让员工看到希望。目前存在岗位设置不合理，同岗不同薪，能上不能下，呼叫中心员工上升空间狭窄等问题，员工工作干劲受到很大的影响。运营商要坚持好岗变薪变的原则，将绩效积分与员工的职业生涯紧密联系，进一步实现员工评价的标准化、精确化、客观化、公平化。
　　对绩效考核指标进行科学优化。指标宜少、精，重点突出，指标的设置因地制宜，切合实际，合理设置。清楚定义每一岗位上员工的角色、职责、任务，对员工的分工要明确，各司其职，各尽其责。要增加敏感的保障机制，如住房公积金，适当提高员工的福利待遇。特别是对工作时间比较长的劳务工，工作量与正式员工差不多，但待遇相距甚远，运营商要加大对基层员工有关福利的宣传力度，让每个员工了解了企业的保障制度，增加员工粘着力。对员工的收入下降要进行正面的回应，并向员工说明其收入的上升与公司收入之间的关系。对工作业绩强，出成效的员工要加大奖励的力度，激励员工多出成绩。要增加薪酬的透明度，并进行横向对比，引导员工正确认识竞争、薪酬结构等，摆正自身位置，让员工能更加安心地工作。
　　发挥现有沟通渠道应有的效用，精心为员工减压。运营商要发挥好企业现有渠道如内部QQ网、企业内网、共创共享平台的效用，疏通员工问题上传的渠道，平台侧重点应不同，如：内网关注呼叫中心服务运营问题，内部QQ与共创共享平台应开放员工心声的发表，让员工随时随地吐露自身的感受，缓解压力。
　　思政工作应由粗放型向精细型转变。对象不同，关注点手段不同也应不同，从呼叫中心员工体验的角度出发，大力加强广泛、深入、细致的思想政治工作，缓解员工压力，提高员工对职场体验的和谐度；并通过提高管理水平和通过优化人力资源管理措施等措施，减少员工压力。
　　要切实提升班组组长的管理水平，加强与下属的交互与沟通，让呼叫中心员工在工作中出现的心理问题在第一时间能够得到疏导与缓解。多开展呼叫中心员工可以直接参与的文娱体育活动，让员工在笑声或运动中放松神经、缓解压力。
　　加强企业文化建设，坚持有效的集训学习，这是一个集体的的灵魂，是市场竞争的软实力，是呼叫中心员工队伍不断进步的支撑点。精确有效的培训学习是企业培养人才、吸引人才、留住人才、激发人才的重要手段，运营商要不断创新“给马儿吃草”的培训模式，改变当前的纯业务知识考核方式，多增强呼叫中心人员服务主动性的培训，提升呼叫中心人员效能。
　　运营商必须站在注重企业和呼叫中心员工二者共同发展的角度，准确把脉、对症下药，缓解和释放员工压力，才能保持员工和企业健康的发展，有利保障呼叫中心渠道的服务水平及质量。
　　(摘自通信世界网 文/ 周海华)
　　管理参考
　　工业和信息化部总工程师 朱宏任：
　　引导中小企业转型成长，实现可持续发展
　　一是注重优质发展。把更多的注意力放在提高中小企业发展的质量方面。目前中国中小企业分布领域宽泛，数量已达到一定规模，已经到了以提高素质、提高质量为主的发展阶段。既要抓住机遇，促进中小企业加快发展；又要提升水平，引导中小企业依靠质量求生存，依靠管理求效益，依靠创新求发展。
　　二是注重可持续发展。中小企业必须彻底摒弃粗放型的生产方式，结合自身实际采取有效措施，努力提高资源利用率，节能降耗、减排治污，改善安全生产条件，走节约发展、清洁发展、安全发展和可持续发展的道路。
　　三是注重协调发展。中小企业具有小而分散的特点，尤需注意适应市场、协作配合、有序发展。市场细分要求中小企业扬长避短，找准定位，建立分工协作关系，形成产业链，为中小企业提供一个相对稳定的市场环境，提升竞争能力，共同抵御市场风险。
　　四是注重和谐发展。中小企业必须依法经营、讲求诚信、履行社会责任。企业要对产品负责、对员工负责、对市场负责、对社会负责。要严格执行劳动保护、最低工资、社会保障等国家法规和制度，规范劳动关系，保障劳动者的合法权益。
　　(摘自：工业和信息化部网站)
　　成思危：“十二五”，企业怎么办？
　　首先，作为企业需要有战略思考。
　　一个好的企业领导的主要任务，就是想明天干什么，想企业的发展。首先需要思考的，就是你的产品组合，要不断创新。在经济形势好的时候舍不得扔你的产品，但是一旦遇上风暴你就会出问题。因为这个产品既要看到其发展潜力，也要看到自身的竞争实力。当这个产品的发展潜力很大，你自己也有一定的竞争实力时，要敢于投资去发展。这个产品的发展潜力不大，你竞争实力比较大时，你要保住，因为它能够帮助你产生利润、产生现金。当这个产品的发展潜力很大，你的竞争实力不大时，你要小心，企业很多时候都不小心，盲目扩张，认为我能干，最后失败了。所以企业应该有战略思考。
　　其次就是要通过兼并收购来壮大。
　　一个小企业每年增长100%，猴年马月才能到世界500强？世界500强发展都是通过兼并收购各方面资源来发展企业的。
　　再次，需要加强职工培训，提高职工素质。
　　这就要通过文化来做，这是大家的理念和价值观的问题。只有通过培训，才能提升全体职工的素质，才能有更多的创新。
　　最后，要注意公司治理。
　　现在看来，公司治理是我们当前的薄弱环节。从最近的国美事件大家可以看到，大股东控制是不行的，另一方面也要避免内部人控制，因为这同样也会损害股东利益。所以我们公司的治理特别是家族企业的公司治理，要提上日程，要处理好这些关系。公司治理问题要通过制度化来解决。
　　(摘自《中外管理》 作者系原全国人大副委员长)
　　吴敬琏：新兴产业有几个很有希望
　　正如中共中央关于制定“十二五”规划的建议指出的，我们要解决长期经济问题，根本问题在于想办法转变经济发展方式。我认为，经济发展方式转变的要点就在于提高技术、知识、信息这些生产要素在整个经济增长中的地位。
　　转变发展方式要从哪里入手？
　　第一，对于主要靠加工工业的发展来支撑高速增长的大部分沿海地区，要转变经济发展方式，就要依托现有制造业的产业链尽量向“微笑曲线”(形似微笑嘴型的曲线，两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端：设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。——编者注)两端延伸，发展服务业，即产业服务化。但是，不是说所有企业一下子就延伸到头了，还需要有做代工的企业。
　　第二，培育战略性新兴产业。我们最近调研发现，有几个产业是有希望的，一个是信息通信产业，一个是新能源汽车中的动力电池。
　　广东定了几个发展重点，信息通信产业、电动汽车、LED照明(半导体照明)。就信息通信产业而言，他们觉得自己有两个短板，一个短板是核心芯片没有，另外一个就是液晶屏问题。为此，它就采取措施把短板补起来，随后取得突破性进展。
　　总而言之，不管是破除制度性障碍，还是建立一个有利于创新和创业的环境都有赖于改革。只有坚持改革才能消除转变经济发展方式的体制性障碍，只有推进改革才能建立有利于发挥创新精神的经济社会基础。
　　(摘自“ 财新网 ” 作者为国务院发展研究中心研究员)
　　管理人才的四大妙招
　　让B级人做A级事。这是开发人才的一种成功做法。意思是让低职者高就，目的是压担子促成长。我们的传统做法是量才使用、人事相宜，什么等级的人就安排什么等级的事。让b级人做a级事这种做法既不同于人才高消费，又有别于人才超负荷，比较科学，恰到好处，既使员工感到有轻微的压力，但又不至于感到压力过大，工作职位稍有挑战性，有助于激励员工奋发进取。
　　业绩最佳时立即调整。这是一种打破常规的做法。人才成长是有规律的，人的才能增长是有周期性的，通常一个人在一个岗位上工作的时间以三至四年为宜。前三年是优点相加，后三年就是缺点相加。因此，经历也是一种财富，与其给庸才不如给人才。适时地调整那些优秀人才的岗位和职位，对于他们不断提高、继续成长大有益处，这是造就复合型人才的有效方法之一。
　　评优秀的比例必须70%以上。长期以来，无论是机关、事业还是企业单位，每逢总结评奖的时候，优秀的比例一般都在30%以内，这种做法似乎成了社会的惯例，得到了广泛的认同。就在这样一种社会背景之下，我们发现确有少数单位反其道而行之，他们每年年终评为优秀的人数始终保持在70%以上。经过深入了解后发现，他们的立论依据是：应当以多数人的行为为正常行为，把70%以上的员工都评为优秀，有利于激励多数鞭打少数。
　　饥饿疗法。所谓饥饿疗法，就是说就让下属吃七成饱，使他们始终保持一种饥饿的状态，这有助于增强员工的内在活力。俗话说，惯子不孝，肥田收瘪稻。温室里培育出来的花朵是不可能长久的。经常给下属创造一些危机感和饥饿感，可以增强他们艰苦奋斗、努力拼搏、不畏艰险、知难而上的精神。得之愈难，爱之愈深。患难之交情深似海，“幸福递减律”讲的就是这个意思。
　　来源：《牛津管理评论》
　　七招保持员工士气
　　1、不要让恐惧感影响了员工的表现。经济低迷时，企业会让员工节约开支。这很可能会影响他们的工作方法，甚至影响他们给客户所提供服务的质量。
　　2、不要试图以裁员来解决短期的营收问题。
　　3、不要叫停招聘。相反，你要加大招聘力度。因为只有在这个时候，你才可能有机会以更低的薪水把高端人才纳入麾下。
　　4、鼓励CEO与组织成员坦诚交流，让他们知道公司的运营状况到底如何。
　　5、传递更多人情、人性、人味。这个时候，经理人应该花点时间与团队成员相处，倾听他们。
　　6、给老客户更多关注。
　　7、微笑，并且要常常微笑。
　　来源：《焦点工作》
　　地市协会工作动态
　　福州市通信行业协会就履行相关管理职责
　　致函福州市政府办公厅等职能部门
　　2010年11月29日，福州市通信行业协会就履行相关管理职责函达福州市政府办公厅、市经济委员会、市城乡建设委员会、市城乡规划局。
　　函中阐明福州市通信行业协会履行如下职责：
　　1、统筹我市通信基础设施发展规划，协同配合市规划建设部门在制定、审批公用建筑物、住宅小区、道路等规划时合理规划通信基础设施，预留相应空间，确保其有效衔接与同步实施。
　　2、牵头组织我市各基础电信运营企业，参与我市新建小区通信配套设施的项目设计会审和竣工验收工作，保证多运营企业、多种通信手段平等接入小区。监督落实小区通信配套设施建设标准执行情况，保障广大用户通信需求。按有关规定做好小区建设争议的协调处理工作。
　　3、牵头组织我市各基础电信运营企业，参与新区建设、道路拓宽改造以及地铁等大型工程施工中，需要对已有通信基础设施进行改动或迁移的施工方案会审，确保各运营企业重要节点和路段管道、线路、基站等的通信安全畅通。
　　4、加强与我市各相关部门的沟通联系，协调解决各基础电信运营企业在基站选址、征地拆迁补偿、市政管道租用及价格等
　　通信基础设施建设中的相关问题。经协调未能解决的，及时上报主管部门协调解决。
　　5、建立沟通联系机制。及时向各基础电信运营企业传达市政府的有关部署要求，组织各运营企业抓好贯彻落实。
　　6、做好政府主管部门交办的其他工作。
　　为了使我会尽快履行主管部门委托的相关职责，敬请贵单位将我会上述职责纳入相关管理体系，指导并支持我会切实履行相关职责，加强行业管理与行业自律，推动我市通信行业持续健康发展，更好地为海西省会中心城市建设服务。
　　(来源：福州市通信行业协会)
　　联手抱团 加强沟通 做好新建小区通信配套设施建设
　　――泉州协会与三家电信运营商联合致函房地产开发商
　　泉州电信、移动、联通公司重视进一步规范新建住宅小区及商住楼通信配套设施建设，2010年9月2日，三家公司总经理在坚持公平公正、互利互惠、有利竞争、促进发展的原则下，共同签订了《加强合作 互利互惠 资源共享 共促发展的合作协议》；2010年11月9日，协会召开了通信建设专业委员会成员和协会秘书处成员联席会议，专题研究大力推进电信基础设施共建共享和在通信基础设施建设中加强合作、相互配合、抱团联手、共创双赢新局面等问题。
　　近几年来，泉州新建住宅小区及商住楼开发建设如雨后春笋，速度很快，规模较大。为克服和纠正过去存在的各自为政，分别与开发商签订协议，超越界线投资等不规范做法，在协会牵头组织下，三家电信运营商决定选择一两个较有实力的开发商作为突破口，抱团联手，统谈统建，分清界线，规范投资，在取得经验后逐步推开。经过认真摸底分析，首批选择了“福建省海峡西岸投资有限公司”和“泉州浦西万达广场投资有限公司”。日前，泉州电信、移动、联通公司和通信行业协会联合致函上述两家开发商，函中明确表达以下要点：
　　(一)阐明部、省对新建住宅小区及商住楼通信配套设施建设多次下发文件规定，泉州电信、移动、联通公司将积极配合开发商落实部、省文件规定，共同做好新建住宅小区及商住楼的通信配套设施建设。同时随函将《泉州市人民政府办公室转发省政府办公厅关于进一步支持加快通信基础设施建设工作的通知》(泉政办［2010］215号)文件一并送达开发商。
　　(二)明确新建住宅小区及商住楼通信配套设施建设中开发商与电信运营商的投资界线。
　　(三)告知通信行业协会通信建设专业委员会汇集了一批通信工程技术人才，精通通信工程技术和熟悉通信建设规范，完全有能力为建设单位(开发商)新建住宅小区及商住楼的通信配套设施建设提供专业技术支撑，并将联合派员参与新建小区通信配套设施的设计会审和竣工验收工作。
　　(四)确定三家电信公司建维部主任共同作为与开发商联系的责任人，建立了透明的联系渠道。
　　(五)将联系函抄送泉州市建设局和城乡规划局，请建设行政主管部门帮助协调。
　　(来源：泉州市通信行业协会)
　　三明市政府大力支持通信行业协会履行省管局委托职能
　　王刚副市长作批示 市政府下发通知
　　三明市政府接到省通信管理局《关于委托各社区市通信行业协会履行相关管理职责的函》和三明市通信行业协会《关于申请落实省通信管理局委托的相关管理职能职责的报告》后，三明市政府高度重视，王刚副市长立即作出批示：“请xxx同志牵头，与市通信行业协会抓好职责的落实，市政府在工作中给予支持。”
　　与此同时，三明市政府一是向各县(市、区)人民政府、市直有关单位下发了《三明市人民政府办公室关于进一步支持加快通信基础设施建设工作的通知》，通知结合三明市具体情况，从统筹规划城乡通信基础设施建设、加快核准审批通信基础设施建设项目、妥善处理通信基础设施建设中的有关问题、加大对通信基础设施的保护力度、积极推进通信基础设施共建共享五个方面提出具体工作要求。二是专门向市国土资源局、建设局、规划局、交通局、林业局、机场办、铁办、高速办下发通知，明确将统筹市通信基础设施发展规划、参与新建小区和道路拓宽改造等通信配套设施的设计会审和竣工验收工作、协调解决个基础电信运营企业在基站选址、征地拆迁补偿、市政管道租用及价格等通信基础设施建设中的相关管理职责赋予三明市通信行业协会。并要求有关单位做好沟通协调、落实相关工作，及时解决通信设施建设中的有关问题。
　　(福建省通信行业协会秘书处)
　　三明市政府就进—步支持加快
　　通信基础设施建设工作提出具体工作要求
　　近期，三明市政府就进—步支持加快通信基础设施建设工作向各县(市、区)人民政府，市直有关单位下发通知，提出以下具体工作要求：
　　一、统筹规划城乡通信基础设施建设
　　通信基础设施发展规划是全市经济社会发展规划的重要组成部分，各级各有关部门要根据《中华人民共和国电信条例》“基础电信建设项目应当纳入地方各级人民政府城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划”的要求，将通信基础设施建设纳入城乡建设总体规划，在制定、审批公用建筑物、住宅小区、道路等规划时合理规划建设通信基础设施，预留相应空间，使通信基础设施与建设项目同步设计、同步施工。现有城乡建设规划未包含通信基础设施的，要按法定程序进行补充完善。
　　各级政府在开展新建开发区、铁路、高速公路、机场和核电等重大项目规划前期审查论证时须请通信行业主管部门参加，以便于相关通信设施的同步规划建设。
　　二、加快核准审批通信基础设施建设项目
　　各级各有关部门要大力支持通信基础设施建设项目按准和审批工作，依法及时办理相关手续。建设、规划部门要依法及时办理通信基站站址和通信传输线路等通信基础设施的规划建设许可手续；国土资源部门对符合用地预审、农用地转用和土地征收等条件的通信基础设施建设项目，要依法尽快办理用地手续；交通运输、铁路部门要及时审批在公路、铁路、客运站等控制区内埋设管线、架设光电缆及通信基站等设施的申请，为同步建设通信网络、提供公众通信覆盖提供便利；环保部门要加快基站电磁辐射对环境影响评价审批工作进度，积极配合各基础电信运营企业做好有关基站电磁辐射投诉的宣传解释工作；无线电管理部门要按照国家和省有关政策法规及时做好基站审批工作，保护依法设置的基站所使用的无线申，频率资源；电力部门要切实保障通信基础设施建设项目的电力供应，在相关供电服务方面尽可能给予便利，对基础电信运营企业间共建共享的通信基础设施的用电不再视为转供电：对通信电力业扩工程，基础电信运营企业可自行选择符合资质的设计单位、施工单位和设备材料供应商。
　　三、妥善处理通信基础设施建设中的有关问题
　　各级政府要切实落实相关优惠政策，按照属地管理原则，协调解决影响工程施工的相关问题，为通信基础设施建设创造良好的建设环境。建设、国土资源等部门要严肃处理以获取赔偿为目的、在通信基础设施规划建设范围内恶意设立各类建筑物和种植各类植物的行为，交通运输、综合执法、公安部门应积极协调通信基础设施建设中的挖掘破路、占路、交通疏导等问题。各相关单位不得擅自改动或迁移电信线路及其他通信基础设施，遇有特殊情况必须改动或迁移的，应征得通信基础设施产权人同意，所产生的迁改费用由提出改动或迁移要求的单位承担，具体费用可参照《福建省重点工程建设征地拆迁军用通信管线补偿标准》有关内容进行测算，并由提出迁改要求的单位与通信设施产权单位协商确定。
　　四、加大对通信基础设施的保护力度
　　各级政府要将通信基础设施安全保护工作纳入当地社会治安综合治理考核范围，对危及通信基础设施安全的违章建筑、违章施工等进行专项整治。公安部门要加大对盗窃、破坏通信基础设施行为的打击力度；工商部门要严把废旧金属收购站点的市场准入关；通信部门要建立完善通信基础设施安全防护体系，确保通信网络安全；宣传部门要加强对保护通信基础设施安全的相关法律、法规的宣传，曝光典型案例；各级各有关部门和相关企业要各司其职，并充分依靠、发动社会各方面力量，把保护通信基础设施安全与社会治安防控体系建设有机结合，进一步提高通信基础设施安全防护能力，确保金市通信网络安全畅通。
　　五、积极推进通信基础设施共建共享
　　各级各有关部门和相关企业要配合联动，共同推进通信基础设施共建共享，避免重复建设。建设、规划部门在编制城乡建设规划和审批通信铁塔、杆路、、管道规划时，要统筹考虑相关通信基础设施的共建共享，严格执行有关建设标准，切实规范住宅小区及商住楼通信配套设施建设行为。各基础电信运营企业在重点工程项目建设中应坚持联合建设、统谈分签、费用分摊的原则，进一步整合资源，加快建设进度，降低投资成本，积极推进通信基础设施共建共享，禁止在租用第三方设施时签订排他性协议。
　　(来源：三明市人民政府办公室文件)
　　省协会工作动态
　　《福建通信资讯》年内出版发行
　　《福建通信资讯》编制办公室自从今年4月份启动《福建通信资讯》工作以来，在省通信管理局及邮政、电信基础运营企业领导的关心、指导和入编单位的积极协助和鼎力支持下，经过近9个月紧张有序的工作，现已进入排版付印阶段，年内可出版发行。
　　《福建通信资讯》面向我省邮政及电信基础运营、增值电信业务、通信建设和通信产业服务配套企业，旨在为通信企业提供宣传咨询服务，以推进我省通信企业相互交流、合作发展，更好地为海峡西岸经济区建设服务。
　　《福建通信资讯》是通信企业和业界人士商务活动中实用的工具书。其主要内容：一是介绍通信行业法律法规、部门规章、规范性文件等有关内容；二是重点介绍通信企业服务领域、产品功能等相关企业信息。
　　(福建省通信行业协会秘书处)
　　我省启动增值电信运营企业诚信评价活动前期工作
　　为了做好省通信管理局交办的增值电信运营企业诚信评价活动工作， 9月中旬，省协会领导及有关人员与承接这项工作的福州派克斯网络科技有限公司领导及相关人员就增值电信运营企业诚信评价活动实施方案、评价标准进行了充分的商讨，确定了总体框架，该公司积极努力，抓紧工作，派克斯公司于11月中旬提交了讨论稿。11月16日召开了由省通信管理局分管领导及相关处室领导、省协会管领导、派克斯公司有关领导及相关人员参加的讨论稿征求意见会，与会人员对讨论稿进行了充分讨论，提出了许多有益的修改意见。在此基础上，派克斯网络科技有限公司又对方案和评价标准进行了认真的修改和补充，于11月下旬提交了修改稿。12月8日再次召开三方领导及有关人员参加的讨论会，对方案和标准提出补充或完善意见，现正进入定稿阶段。
　　(福建省通信行业协会秘书处)
　　会员荣誉
　　♣福建联通客服呼叫中心被国务院国有资产监督管理委员会授予“中央企业红旗班组”称号。
　　♣福建省邮电工程有限公司被中国通信企业协会、通信网络运维专业委员会评为“2010年度通信电源维护先进单位”。
　　♣福建省邮电学校王福贵校长被授予“中国职业技术教育学会先进个人”。
　　会员简讯
　　邮储福建分行率先实现全省电力资金归集工作
　　邮储福建分行于10月22日实现对省电力公司10个直属电业局的首次资金归集工作。福建分行将逐步实现对县供电公司的资金归集，确保年内覆盖到全省所有电费账户。
　　(林海英)
　　福建电信公司“五个一”服务见实效
　　自今年8月正式对外推出“五个一”服务新举措以来，福建公司客户投诉量明显下降：增值业务投诉量下降34%，话费争议投诉量下降33%，宽带服务投诉量下降11%。
　　中国电信集团今年3月18日起实施新版全业务客户服务标准，特点是突出基础服务、前置服务、主动服务，其核心为“五个一”服务，即：一张账单、明白消费；一点查询、自主订退；一键接入、便捷沟通；一站服务、首问负责；一声提醒、温馨关怀。这套新的服务标准在内容上进一步体现基础服务的实时性和客户感知特性，体现信息公告、服务提醒等前置服务元素，体现级差服务和对客户的针对性，更加关注影响客户感知和使用习惯的环节。为扎实推进“五个一”服务新举措，中国电信福建公司认真完善各渠道管理规范、相关业务规范、IT支撑要求，于8月10日全面完成“五个一”新举措的落实工作并正式对外推出。
　　(《人民邮电报》文/刘贤霖)
　　福建移动推出信息化“安全电梯”
　　8月11日，中国移动福建公司与省质监局与在福州举行“特种设备移动信息工程”签约仪式。我省将率先实施“特种设备移动信息工程”，今后乘客在乘座电梯时，只要用手机扫描轿厢内的设备二维码，即可了解到该电梯的安全状况及相关信息。这一技术填补了国内外特种设备领域实现无线通信网络监控和信息服务应用的空白。
　　(来源：《人民邮电报》)
　　福建铁通认真落实七部委“打非”专项行动
　　今年5月，根据工信部、移动集团和总部的要求，福建铁通开展了“全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话”活动，在内部查处了一批可疑用户，建立了打击非法互联网协议电话的长效机制，在一定程度上减少了公司的经营风险。现国家七部委又联合通知要求，11月初，“打击非法互联网协议电话”工作将进入集中查处阶段，这对我们前期的工作是一次全面的检查和考验。目前福建铁通要求各分公司认真落实好七部委专项行动的相关要求，并再次确保公司在此次专项行动中不出现责任问题。
　　(福建铁通)
　　福富云计算外包项目成功完成并在日获得巨大反响
　　近期，由福富软件公司承担的富士通ERP解决方案本部在SaaS云计算业务上的首个外包订单正式提交客户商用，该项目的成功开发，获得客户以及富士通方面的极高评价，并引起日本媒体的广泛关注。
　　SaaS BIOD (Business Intelligence on demand)解决方案将市场需求渐涨的商务智能融入于崭新的云计算技术，是富士通ERP解决方案中的第一个云计算产品，也是富士通本年度的旗帜产品，备受业内人士瞩目。
　　福富软件公司承接的ESCRIT项目是富士通ERP事业本部在日本国内承接的首个BIOD Advanced级项目，技术难度极高，能否顺利完成引起了富士通上下的强烈关注。公司凭借强劲的技术实力，前后端人员的奋力争取以及长期积累的良好口碑，获得这个重头项目的订单，从最终客户商谈到开发均一站式全过程参与，并以“0”bug的完美品质以及精确到最佳性能保障的技术深度深深打动了客户。项目结束之后，苛刻的日本客户亲自发来感谢信，高度评价了福富软件公司的工作，也让富士通以及关联公司的同仁为之赞叹不已，在富士通网站上特别推荐介绍并高度赞扬了福富软件的技术实力与工作成果。
　　(福富软件公司/陈 明供稿)
　　邮电学校试水与台资纺织企业合作
　　10月11日，福建省邮电学校刘苏军副校长一行7人到台资企业福清洪良集团洽谈校企合作事宜。洪良公司董事长助理蔡德灿先生、总经理廖婧涵女士与刘副校长一行对合作有关细节问题进行沟通，双方达成了订单培养合作意向。
　　双方一致同意以企业名称冠名的形式开展订单培养，企业提供奖学金万元、班级活动费用、每人5件服装等。企业将全面参与教学计划安排、教学内容的设置、提供顶岗实习岗位。
　　据了解，洪良集团下属有福清洪良染织科技有限公司、福清洪宇运动休闲用品有限公司、福州艾克服装有限公司。此次订单合作的岗位涉及生产计划员、办公室文员、工艺员、跟单员、检测员、机修员、程序员等岗位。试用合格后，月薪达1800元以上，一年发6套工作服，工伤、失业、养老、生育保险齐全。
　　(徐锡光)
　　福建富通特邀律师为员工答疑 加强员工法律意识建设
　　近期，福建省富通信息产业有限公司特别约请律师到公司总部为员工在工作生活中所接触到的法律问题进行答疑，并就合同法的基础法律知识进行培训。
　　培训前，公司资源管理部提早2天向全公司发出通知，向员工广泛征集他们在平时的工作生活中所面临的对于法律层面的问题，力争为每位员工解决心中的困惑。在培训过程中，律师不仅全面的解答了相关法律问题，更是根据案例深入剖析，是大家全面且具体的吸收知识，同时给大家讲授的合同法相关法律知识，使大家更系统的了解合同法的内容。在培训课上，公司员工踊跃发言，举一反三的提出自己的见解，取得了不小的收获。
　　多样化的培训是一直以来所坚持的企业文化建设中不可缺少的重要组成部分，丰富多彩的培训内容易于接受和吸收，对员工的思想意识建设起到飞速发展的效果。
　　(福建富通)
　　福建省邮电器材公司获得国家
　　通信建设项目招标代理机构资质(甲级)
　　2010年10月，福建省邮电器材公司顺利通过了中华人民共和国工业和信息化部的审查，获得了国家通信建设项目招标代理机构资质(甲级)，成为福建省唯一一家具备通信建设项目招标代理机构资质的企业。
　　(福建省中通通信物流有限公司 江平)
　　厦门纵横建设监理咨询有限公司通过
　　环境管理体系及职业健康安全管理体系认证
　　厦门纵横建设监理咨询有限公司于2010年11月初顺利通过了ISO14001环境管理体系及OHS18001职业健康安全管理体系认证，加上在2010年10月份完成ISO9001-2008新版换证，使公司成为全省监理行业第一家三体系同时运行的企业，这表明公司在质量、环境、职业健康安全管理方面走在行业的前头，也是公司向遵循着倾力打造“纵横监理”的特区品牌，以诚信为本，实力制胜，通过持续改进和创新、提供高品质技术咨询服务，致力创建一支具有公信力的监理品牌公司的发展目标又迈进了一步。
　　(厦门纵横建设监理咨询有限公司)
　　健康之友
　　防中毒 吃海鲜时多用醋
　　嗜盐菌 跑得快 繁殖快 毒性强
　　副溶血性弧菌能够引起食物中毒靠它自身的三种本领。
　　一是跑得快。在显微镜下观察副溶血性弧菌，会看到它们就像一只只小蝌蚪，小小的菌体拖着一条长长的逗号状的尾巴。靠这条尾巴，副溶血性弧菌在水里游动得非常快。能快速运动的能力使副溶血性弧菌可以在海产品和盐渍食品中很快播散。
　　二是繁殖快。副溶血性弧菌的繁殖速度也非常快，平均每9~12分钟就可以繁殖一代。细菌的繁殖是“二分裂式”繁殖，就是一个分裂成两个，两个分裂成四个。如果1克熟肉上污染了10个副溶血性弧菌，过3~4小时就会繁殖出成千上万个细菌，足以引发食物中毒。而没有吃这些熟肉的人，即便是同桌就餐，也不会发生食物中毒。
　　三是毒性强。活着的副溶血性弧菌能够分泌一种毒素，这种毒素专门溶解红细胞，还能导致腹泻。因此，副溶血性弧菌食物中毒的患者，腹泻排出的多为洗肉水样血水便，并有比较剧烈的腹痛。
　　防中毒 海鲜要在醋中泡一泡
　　副溶血性弧菌也有其自身的弱点。它喜欢盐却怕酸，在pH值小于6的环境中就会死亡。因此，日常我们在吃海产品尤其是新鲜海产品时，应备上点食用醋，将海产品放在醋里1分钟，副溶血性弧菌就会被杀死。也可以直接用醋拌海产品食用。
　　副溶血性弧菌喜冷怕热。即使在-20℃冷冻的条件下，该菌也能在鱼体里存活11周。因此，冷冻过的海鲜也一样必须彻底加热后食用。副溶血性弧菌在加热到56℃时5分钟就会死亡，加热到80℃时1分钟也会被杀死。烹调海产品时只要加热彻底，在大量烹调时，整锅食物的中心部位也要煮透，这样就可以避免副溶血性弧菌食物中毒。
　　如果发生了副溶血性弧菌食物中毒，患者必须尽快到医院就诊。一般情况下，单纯性副溶血性弧菌食物中毒的治疗要遵循八字方针，即禁食、补液、消炎、对症。
　　(《健康报》文/全国12320管理中心副主任 李 蓉)
　　海鲜带来三大麻烦
　　麻烦之一：痛风
　　痛风是由于血中尿酸增高所致。尿酸来自细胞分解产生的核酸以及其他化合物，以及食物中的嘌呤。正常情况下嘌呤生成的尿酸可以被代谢掉，一旦嘌呤来源过多，或者排泄、分解发生问题，就会发生高尿酸血症。
　　我们来看看海鲜中嘌呤的含量吧：每100克食物中嘌呤含量高达150~1000毫克的有沙丁鱼、鲭鱼、虾，每100克食物中嘌呤含量达75~150毫克的有鳕鱼、扇贝、凤尾鱼、马哈鱼、金枪鱼、螃蟹等。而谷物、水果等食物几乎不含嘌呤。
　　麻烦之二：组胺反应
　　海鲜几乎无一例外地含有丰富的蛋白质。这些蛋白质在体内可分解成氨基酸，某些氨基酸会进一步变成组胺，在组胺氧化酶作用下再分解成废物从尿中排出。这里要特别提到头孢类(又称先锋类)抗生素。这类抗生素疗效好，比较安全，是临床上用得最广的一类抗生素。然而头孢类抗生素却是组胺氧化酶的死对头。
　　事情就这么复杂。组胺氧化酶被头孢类药物抑制之后，组胺无法代谢掉而在体内蓄积。组胺是一种有毒化合物，会使人出现头痛、头晕、恶心、皮肤发红、口干、出汗等症状，严重时可发生血压下降、心跳加快、胸闷痛、心衰、呼衰乃至脑出血。这些反应多在食后5~10分钟发生。食海鲜多者，老年人、儿童、过敏体质或有心脑血管病者易发生此类反应，且症状较重。
　　麻烦之三：过敏反应与消化不良
　　海鲜不但蛋白质含量高，且各类各异，极易引起荨麻疹、皮肤瘙痒、水肿等。一次进食海鲜过多，有人就会出现腹胀、大便稀薄、放屁恶臭、食欲下降等问题。这是因为蛋白质在肠道内腐败所致。
　　(《健康报》文/陕西省人民医院消化科主任医师 李增烈)